通話管理

PagerDuty的通話管理功能夠簡化團隊中呼叫責任的分配，全球領先的企業都將PagerDuty作為DecOps的最佳實踐，確保在采用大規模服務時能夠加強責任管理，提升服務質量，借助PagerDuty直觀，靈活的計劃和升級，我們能夠確保每一次都準確的通知到團隊中正確的負責人員

特點

■最大化問責機制

呼叫調度和升級是公平分配工作負載，同時以24×7全天候保護業務的關鍵。

■呼叫合適的人員

確保將操作問題和事件發送給可以實時解決的正確人員或團隊。

■自定義管理事件

無論身在何處，都可以通過任何設備實時獲取通知。

功能

友好的日程安排

■通過設置通話時間表，Pagerduty可以支持任何類型的標準或者自定義輪播，比如在每周三或者周末結束之后,當員工開始輪班時，系統就會自動提醒他們。

■Pagerduty的通話時間表可以在任何移動設備上查看，并且能夠與公司內部的應用程序（outlook,google日歷）同步。

功能

實施呼叫路由

■任何人都可以與您的團隊保持聯系，通過電話就可以實時報告事件信息。

■Pagerduty的應用程序和關鍵服務提供了相應的通話時間安排與升級策略，可以實現路由入站呼叫。因此任何人都可以聯系到合適的響應人員.

■Pagerduty還支持語音郵件報告事件。

功能

服務與團隊組織

■在PagerDuty中建立的服務實際上是處于基礎架構中。通過調整服務和組件，我們能對事件有更加清晰的認知和責任劃分，而不僅僅是從一個孤立的工具中獲取警報。

■使用Pagerduty的服務配置文件還可以有效的訪問到各項服務的有效信息，包括團隊所有權，待命人員，過去的警報和事件，相關服務，首選的溝通渠道等內容。

功能

靈活的動態通知

■在PagerDuty中建立的服務實際上是處于基礎架構中。通過調整服務和組件，我們能對事件有更加清晰的認知和責任劃分，而不僅僅是從一個孤立的工具中獲取警報。

■使用Pagerduty的服務配置文件還可以有效的訪問到各項服務的有效信息，包括團隊所有權，待命人員，過去的警報和事件，相關服務，首選的溝通渠道等內容。

功能

靈活的動態通知

■可以通過自定義的方式（例如SMS消息，程序推送，電話或電子郵件，還支持RTF和純文本消息）將通知發給一個或多個團隊成員。

■通過動態通知的方式不僅能提高團隊成員的實時參與度。

■根據事件的有效負載，服務或時間等因素來定義通知發送的渠道和方式，從而實現最大化效率保障。

功能

自主式計劃管理

■團隊成員可以輕松實現計劃覆蓋，確保人員配置的信息保持最新，最大程度的提升工作透明度。

■Pagerduty采用了委托日程表管理和基于角色的控制訪問機制，確保團隊成員在修改自己日程表的同時不會干擾到別人的工作。

功能

自動升級

■事件會自動上報給二級響應團隊成員或者管理層，防止遺漏任何可能存在的問題。

■實時呼叫路由使用相同的全局升級策略將實時電話從任何人轉發到值班人員。

■Pagerduty提供了電話樹的選項來支持多個團隊協同工作。

功能

移動事件管理

■適用于iOS和Android的PagerDuty應用程序可以讓你隨時隨地的應對突發事件。

■可以在移動應用中查看時間表，部署自定義事件操作，添加響應者，升級策略等內容。

責任編輯：lq6