無論在住宅區還是寫字樓，業主們的心中都常存疑慮：為什么我繳納的物業費越來越高，自己卻感受不到服務質量有顯著提升？物業管理方也備受困擾：一方面是業主的要求日益提高，另一方面是人力成本在加快增長。這在保潔業務上的直觀反映，就是傳統人力堆砌的清潔模式已逐漸運轉不暢。

在雙重矛盾下，商用清潔機器人賽道迎來發展機遇。

5月20日，科沃斯商用機器人正式對外發布首款商用清潔機器人產品——程犀。當天下午，由上海市物業管理行業協會主辦的國際物業展和科沃斯商用機器人共同舉辦的“2021機器人+物業管理創新未來高峰論壇”也同期舉辦。

本次論壇邀請了自貿區陸家嘴管理局經濟發展促進中心副主任雷娜，上海市物業管理行業協會常務副會長周宏偉，第一太平戴維斯(Savills)中國區物業及資產管理部主管、高級董事孟喆，上海上實物業管理有限公司副總經理李衛民，科沃斯蒲公英加速器總經理陳亮和科沃斯商用清潔CMO許可。與會嘉賓們一同探討清潔機器人企業該如何賦能物業清潔市場，新一代清潔機器人又該如何滿足物業不同場景需求。

論壇伊始，作為本次論壇的主持人，科沃斯蒲公英加速器總經理陳亮表示，“很激動今天親眼見證了科沃斯首款商用清潔機器人的發布，這是一款掀桌子級別的產品。今天現場來了很多物業行業的伙伴，借此機會邀請大家一起探討下清潔機器人在物業管理行業的應用和未來。”

隨后，上海物業管理行業協會常務副會長周宏偉發表致辭，表示AI技術的發展和清潔機器人的出現，給物業管理帶來了全新的清潔解決方案。越來越多的物業公司開始推行“機器人”戰略。環境清潔作為物業管理的重中之重，一直面臨著人員老齡化、沒有統一的清潔服務標準等痛點，相信科沃斯商用的物業清潔機器人能更好地助力物業企業的數字化和科技運維水平。

那么，目前物業清潔管理存在哪些痛點？市面上已有的清潔解決方案是否解決了這些痛點？科沃斯商用推出的清潔機器人——程犀，又帶來了哪些對應的務實解決之道？

科沃斯商用清潔CMO許可在隨后的《重新定義商用清潔機器人》主題演講中表示，環境衛生在所有的物業管理項中受業主的關注度最高，81%的業主愿意為高品質的物業服務多付費。這要求我們必須運用科技的手段完成物業管理智能化的轉型和升級。但這個過程并非一蹴而就，其面臨場景復雜、投入高昂、數據割裂等問題。

市面上的清潔機器人功能主要覆蓋物業清潔的一個或多個步驟，在實際應用過程中，機器人存在一定局限性，比如住宅樓道無法清潔、邊角清潔不到位、操控困難、無法上下電梯等。此外，高昂的價格也是目前清潔機器人無法廣泛推廣落地的制約因素之一。

對這種行業現狀，科沃斯商用在產品設計之初，便將程犀清潔機器人定位為兼具清潔力、智能化和高性價比的產品。

依托科沃斯集團23年來在在清潔行業的沉淀，程犀機器人實現從自主設計、自主技術、自有供應鏈到自主制造的管理閉環，這也造就了程犀將以很好的性價比服務客戶。

接下來的圓桌對話環節，行業和機構代表分別提出了關于“清潔機器人+物業管理”的疑慮和期盼。

陳亮：雷主任，今天我們都是來到您的主場，大家知道陸家嘴是我國內地規模最大、資本最密集的CBD，匯聚了非常多的高端樓宇。我們想請教下雷主任，咱們如何看待清潔機器人與智慧樓宇管理的結合和協同發展？

雷娜：謝謝主持人的提問，陸家嘴雖然有很多高端樓宇物業，但是也有很多樓齡很長的樓。隨著樓宇的老化，運營成本也在逐年增高，對管理者的要求越來越高。怎樣提升樓宇的附加值，提供給租戶更好的用戶體驗？智能化是一個很好的手段。因為本身硬件改造沒有更多的空間，智能清潔機器人的介入，對于樓宇來說是非常好的。

陳亮：周會長，咱們作為協會，有一個整體的視角。剛才也聽您提到，清潔的標準化、數字化、智能化，在清潔智能化的這事情上，你們的思考又是怎樣的？清潔機器人怎么樣能夠更落地，有效幫助咱們清潔行業智能升級？

周宏偉：今年是整個物業行業改革發展40周年，我們也在不斷地從勞動密集型向智能化升級發展，同時物業行業也在重新定義物業服務的邊界。在轉型過程中，整個行業也需要通過智慧物業的手段來不斷去延伸和拓展服務，我們也希望能夠與更多像科沃斯商用這樣的專業領域企業合作新的創新解決方案，一起來探索整個行業的智慧升級。

陳亮：這兩年，我們最大的感覺就是機器人一定要沉到場景中去解決真實的問題才能發展起來。想請教一下孟總，第一太平戴維斯作為全球商寫物業管理排名前列的公司，你們的體感應該非常深。商寫的清潔是一個用戶的關注度和要求很高，工作量很大，又需要每天重復的工作，這方面你們有哪樣的一些痛點？

孟喆：我們一直在市場上尋找一個終極的解決方案，今天看到商用清潔機器人的發展，一定是我們物業運營端的未來。縱觀整個物業管理行業，大家在運營端都有3個方面的通用痛點：科技賦能、綠色健康、運營，這是個鐵三角。雖然很多單獨領域里分別有很多優秀的產品，但是作為物業管理方，希望能有一個綜合的清潔解決方案。

陳亮：李總，上實是咱們上海非常有代表性的物業管理公司，尤其是在住宅物業這塊，如何看待清潔機器人在物業管理運營中提升管理水平，降低運營成本？

李衛民：對于這些新興的智能清潔設備，我們其實有一些很接地氣的需求。一是，一定要操作模式簡單；二是，一定要方便維修。智能清潔設備一定是在真實環境里扮演重要的工作角色，通過人機協作的模式，提高物業清潔的作業效率。

陳亮：許總，您有十幾年傳統清潔設備的從業經驗，現在又在科沃斯全面負責清潔機器人市場，所以你肯定對清潔這件事情有你自己一定的理解。大家對清潔機器人期待很高，您認為清潔機器人未來的演進過程大概是什么樣的？

許可：科沃斯集團在清潔行業已經沉淀了23年，集清潔、機器人和算法3個基因于一身。今天進入商用清潔這個領域，對于整個行業來說是有非常大的促進作用。關于清潔機器人在住宅、在商寫等領域的應用，我想清潔模式在一段時期會像無人駕駛領域一樣，分為不同層級的維度，例如如何清掃小區道路、清潔地下停車場、清潔外墻玻璃和清潔大堂樓道等，這段時期會是人機協作和清潔機器人等不同清潔模式共存的階段。清潔機器人的發展需要資金和技術的持續投入，需要建立強大的智慧中控平臺，需要扎根于客戶的不同場景。我相信清潔機器人一定會是科技賦能到各行各業在環境衛生領域降本增效過程中最有力的著力點。

物業管理經過了40多年的發展，在今天已經具規模，但未來仍有巨大的發展空間。

據相關數據統計，中國目前的物業管理規模為1.2萬億人民幣，規模大概310億平米，其中大部分來自住宅物業，其規模占比為63%。中國近10年的城鎮化率在不斷增長，相比2010年提高了14.21%，達到63.89%，根據最新發布的數據，物業百強的市場占比達44%，在規模不斷擴大的同時，龍頭的物業管理企業也在尋求更大的突破。

科技驅動發展，智能清潔屬性能夠增加物業公司在運營管理方面的想象空間，但根本目的仍然是增強服務能力，實現基礎清潔服務自動化，提升管理效率、降低成本。

物業智能化升級轉型，已迎來了顛覆性的戰略機遇期。科沃斯商用機器人愿攜手各界行業人士，助推物業清潔業態創新、管理創新和服務創新！

原文標題：降本增效 科技驅動|2021“機器人+物業管理”創新未來高峰論壇圓滿收官

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責任編輯：haq