什么是“防錯”？

防錯，日文稱POKA-YOKE，英文稱Error Proof 或 Fool Proof（防呆）。

這里為什么談到了日文？我想從事汽車行業或制造行業的廣大朋友一定知道或聽說過豐田汽車公司的豐田生產方式（TPS）。

POKA-YOKE的概念是日本質量管理專家、豐田生產體系創建人新鄉重夫（Shingeo Shingo）首創，并將其發展成為用以獲得ZD零缺陷，最終免除質量檢驗的工具。

從字面上看，防錯，就是防止錯誤的發生。要想真正了解防錯，我們先來看看“錯誤”及“錯誤”為什么會發生？

“錯誤”造成與預期的偏離，最終可能產生缺陷，很大一部分原因是人們由于疏忽、無意識等造成的。

對于制造業來說，我們最擔心的就是產品缺陷的產生，而“人機料法環”都有可能導致缺陷。

人為的錯誤不僅存在，無法完全避免，另外，人為錯誤還會影響機、料、法、環、測等因素（畢竟事情都是人做的，人的情緒總有某一刻的不平穩，沒法完全獨立），比如加錯料了。

所以“防錯”這個概念就應運而生了，其誕生的很大一部分意義就是與人（人為錯誤）做斗爭（我們一般不去談設備、物料犯錯誤）。

一、人為錯誤的原因有哪些？

有人總結了錯誤發生的十大原因，精益之光也講過，這里再次分享。

遺忘、理解錯誤、識別錯誤、新手錯誤、意愿錯誤、疏忽錯誤、遲鈍錯誤、缺乏標準導致的錯誤、意外錯誤、故意的錯誤。

1. 遺忘：當我們注意力不集中在某處時，會遺忘某些事情，比如我就剛剛丟了個手機

2. 理解錯誤：我們常根據以前的經驗來理解新遇到的事物，比如總覺得這周六不上班（其實是要上滴，端午節調休了嘛）

3. 識別錯誤：看得太快、看不清楚或者沒仔細看會發生錯誤

4. 新手錯誤：缺乏經驗產生的錯誤，比如老員工一般比新員工少犯錯誤。

5. 意愿錯誤：特定時候決定不采納某些規則發生的錯誤，比如闖紅燈。

6. 疏忽錯誤：心不在焉發生的錯誤，比如無意識的穿過街道，沒有留意到紅燈是亮著的。

7. 遲鈍錯誤：判斷或者行動遲緩發生的錯誤，比如剎車踩慢了。

8. 缺乏標準導致的錯誤：沒有規矩，不成方圓。

9. 意外錯誤：沒有考慮到的情況發生了，導致的錯誤，比如某個檢驗設備突然故障了。

10. 故意錯誤：人為的故意制造錯誤，這個性質就惡劣啦~

以上這些分類有些分散，之間也有重疊交叉的地方。但無非是技能、規則和知識導致的錯誤。

如果再要我總結一下，可以考慮發生這些原因的原因，那就是人的惰性。

人類其實骨子里都是愛偷懶的（希望領導不要看到這句，也希望領導正視這個人性），所以越簡單、越輕松、越不需要動腦筋的活，犯錯的可能性越小。

所以這也是“防錯”所要要達到的目標。

二、這些錯誤給生產帶來哪些后果？

有很多錯誤的例子都出現在生產過程中。

不管生產什么零件，這些錯誤可能給生產帶來以下后果：

a. 漏掉某個工序

b. 作業失誤

c. 工件設置失誤

d. 缺件

e. 用錯零件

f. 工件加工錯誤

g. 誤操作

h. 調整失誤

i. 設備參數不當

j. 工裝夾具不當

如果將錯誤的原因和后果對行關聯，我們得到如下圖。

分析了原因和后果，接下來我們該著手如何去解決了。

三、防錯的對策與思路

在很長一段時間，被各大公司所采用的防止人為錯誤的主要措施是“培訓與懲罰”。

對操作人員進行大量的培訓，管理者也一直勸誡操作人員要認真、努力、有“質量意識”，當錯誤發生的時候常常采取“扣工資”，“扣獎金”的形式。

但是由于人為疏忽、忘記等所造成的失誤卻很難完全避免。所以“培訓與懲罰” 相結合的防錯方式并不成功。

而新的防錯方式（POKA-YOKE），用一套設備或方法使操作員在操作時直接可以明顯發現缺陷或使操作失誤后不產生缺陷。操作員在自我檢查，失誤也會變得明白易見。

下面，我們分別來介紹一下防錯的一些常規思路，供各位朋友參考。

在開始之前，我還是要強調一下防錯的幾個原則：

1. 盡量不要增加操作人員的負擔，否則很難持續下去。

2. 成本一定要考慮，不要追求那些高大上的東西，你追求的應該是實際效果（有效性）。

3. 實時反饋。

四、十大防錯原理及應用

從方法論到執行層面，我們有10大防錯原理及其應用。

1斷根原理

將會造成錯誤的原因從根本上排除掉，使絕不發生錯誤

上圖是一個排擋機構的塑料面板。

在面板和基座上故意設計了一個凸起和凹槽，從設計層面避免塑料面板裝反的情況。

2保險原理

借用二個以上的動作必需共同或依序執行才能完成工作。

90年代、00年代，聽老師傅說過，10個沖壓工9個殘，很多在沖壓過程中手或手指沒有及時拿出來，造成傷殘，上圖顯示了只有當兩只手同時按按鈕，沖壓設備才能工作（壓下來）。

如果再在模具下面加一個光柵保護，可以實現雙保險。

3自動原理

以各種光學、電學、力學、機構學、化學等原理來限制或提醒某些動作的執行，避免錯誤發生。

如安裝不到位，傳感器將信號傳遞給終端，以鳴笛、閃燈、震動的形式發出提醒。

4相符原理

借用檢驗是否相符合的動作，來防止錯誤的發生

這個例子和斷根原理很類似，螺釘蓋板設計成一側卡扣，另一側延伸；相應的本體也設計成一高一低，安裝時只能有一個方向才能裝上。

醫生手術器械的放置盒也一樣（如下圖），手術完確定有沒有器械落到病人體內。

5順序原理

避免工作之順序或流程前后倒置，可依編號順序排列

以上是一種檢驗合格后才會打印的條形碼，通過先檢驗后出條碼的順序，避免漏掉檢驗這道工序。

6隔離原理

借分隔不同區域的方式來達到保獲某些地區，使其不能造成錯誤

上圖是儀表板激光弱化設備，設備會自動探測工藝實際輸出狀態，如果發現不合格，產品將不能取出，放置在獨立的不合格品區域。

7復制原理

同一件工作，如需做二次以上，采用“復制”方式來完成

上圖是擋風板的左右件，設計一樣（非鏡像），通過不斷設計減少零件種類，便于管理，減低錯誤的可能性。

8層別原理

為避免將不同的工作做錯，而設法將其區分出來

高低配零件在細節上有區別，便于操作人員區分及后續裝配。

9警示原理

如有不正常的現象發生，能以明顯標識或聲光等方式給出警示

在汽車上用得很多，當車速過高，或安全帶沒系，會有報警（亮燈并語音提醒）。

10緩和原理

用各種方法來減少錯誤發生后所造成的損害

紙板隔開改為吸塑盤包裝，且層與層之間加防護墊，避免油漆磕碰。

編輯：jq