管理軟件公司2020年財報相繼出爐。受疫情影響，SAP、用友、金蝶等廠商的整體業績保持與2019年持平，但云業務均取得迅猛增長。在云、AI等技術的裹挾中，ERP技術與應用正在不斷生長和演進。

曾幾何時，ERP概念的廣泛流傳讓它一度成為企業管理信息系統的代名詞。柳傳志的一句“上ERP可能會早死，不上ERP只能是等死”既是信息化領域耳熟能詳的金句，也成為懸在企業管理者頭上的達摩克利斯之劍。

但不知你發覺沒有，在言必稱數字化轉型的浪潮中，ERP被提及得越來越少。是ERP無法承載降本增效的重任？還是它不被現代企業管理所需要？亦或是它已被其他應用系統所取代？

答案顯然不是。技術的發展與融合比想象更為迅速，在云、AI等技術的裹挾中，ERP正在不斷生長和演進。

01ERP定義的演進

上世紀90年代Gartner提出ERP概念之后，業界形成了一股ERP熱潮。進入新世紀第一個十年之后，隨著企業對ERP認識和應用的不斷深入，企業管理者對ERP部署變得更加理性，除了考量ERP本身的功能，更多地會思考如何才能發揮ERP的價值。

這個過程中，還涌現出中臺、微服務……等諸多概念，這就要求制造企業對ERP必須愈加理智而不是盲從，特別是企業將智能制造作為更宏大的數字化轉型目標，某種程度上宣告著后ERP時代的來臨。但同時，業界對下一代ERP尚無統一定論。

2019年，Gartner革新了ERP定義，提出EBC（Enterprise Business Capability企業業務能力）。在Gartner的釋義中，EBC系統以大數據、物聯網和人工智能技術為支撐，將業務與技術融合，從客戶角度出發，滿足客戶需求、提升客戶體驗為目標的管理系統。Gartner還做出預測，“到2023年，將有40％的大型企業從單一供應商戰略轉向EBC戰略。”

圖源:Gartner

從定義范疇來看，ERP側重資源、計劃、內部經營管理，以信息化系統為中心的應用擴展，其中IT是業務的輔助工具；而EBC則強調數據驅動，側重業務與IT相融合，關注的是業務能力，過程結果和價值。EBC關注整個產業鏈生態和卓越的用戶體驗，真正從客戶角度出發。

同時，Gartner也給出了從ERP轉變為EBC的路徑。Gartner定義了EBC這樣一個公式：Capability = Mindsets + Technology + Practice。即，業務能力= 思維模式+數字化技術+企業實踐。

IDC則將下一代ERP定義為“智能ERP”或“i-ERP”，為企業在數字化環境下的運作提供支持。

從技術上來看，i-ERP側重將機器學習功能應用于大規模數據集，從而提供創新型產品和服務，提高企業員工的工作效率，以便最大化地實現信息資產的價值回報；從部署方式上來看，i-ERP采用云部署方式，以便滿足企業基礎設施對于管理大規模來源不同的數據集的要求，支持快速的決策制定；從工作流程來看，i-ERP系統憑借機器學習和預測性分析功能，從特例中掌握規律，迎合商業規定，幫助用戶獲得商業洞察力，更好地對商業成果進行預測和規劃，針對下一步的最佳舉措提供建議，實現工作流程的自動化。

i-ERP時代，用戶體驗同樣重要。IDC認為，隨著用戶體驗（UX）開始融入輔助性、協作性和對話式風格（移動先行設計），用戶將感受到這種新一代應用程序的獨特之處。這些特點的實現源于自然語言處理（NLP）和機器學習領域的進步。

02順應智能化方向

Gartner和IDC對下一代ERP的釋義，“數字化”、“用戶體驗”、“智能”等關鍵詞是共同的交集。特別是“智能化”趨勢，成為管理軟件廠商們競相角逐的方向。

另外一個特別值得一提的趨勢是，隨著UiPath、Blue Prism、Automation Anywhere等頭部RPA廠商近幾年明顯發力，帶動了RPA領域的發展，一定程度上也推動著ERP的自動化和智能化發展趨勢。

所謂RPA（Robotic Process Automation），即機器人流程自動化的簡稱。

簡單來理解，我們可以把RPA看作一個軟件機器人，用來高效處理重復性的、基于規則的任務。這個機器人可以迅速、準確、不厭其煩地完成重復性的、例行程序的工作，從而使人類可以專注于需要與客戶交互和需要情緒智力、推理、判斷的其它工作。

以ERP工作流程為例，采用機器人流程自動化RPA后，通過事先編好的操作流程步驟，RPA就像一位機器人員工，能自動操作整個業務流程，從后臺系統讀取訂單、分析訂單分布、匯總金額錄入ERP財務、記錄到數據庫、發送郵件通知，不但速度快，而且幾乎不出錯、不知疲倦。

當然，RPA遠遠不局限于應用于ERP中，RPA所帶來的“智能”，其價值在于提供給企業一種創新性的解決方案，一種未來人機結合的工作方式，讓企業在發展或轉型過程中能有一種更敏捷的方式來解決一些棘手的問題。

但單就ERP應用場景來說，RPA與ERP稱得上相輔相成的關系。

ERP能幫助企業標準化流程，降低企業內部管理成本、溝通成本等，讓企業的管理更加高效，降低管理風險。但是ERP系統不可避免帶來頻繁的系統操作以及可能出現操作差錯，相對于沒上系統之前，這屬于多余的流程以及額外的問題。

ERP系統帶來的這些潛在問題，RPA能很好地解決。因為不管系統如何變化，企業流程如何更改，最終操作系統的都是業務人員，那就不可避免地會存在業務人員頻繁重復的操作，而RPA的出現恰恰是解決這類問題的最佳方式——RPA可以模擬員工在系統中的操作，比如數據錄入數據處理等問題，在很大程度上能夠減輕員工日常工作中枯燥乏味的重復性勞動。

既然ERP能幫助企業標準化原有的流程，而RPA恰恰是在流程標準化了以后讓流程更加自動化，所以ERP和RPA的結合可以更好幫助企業將業務流程變得高效化。根據IDC的預測，未來工作場景中大約36%的底層工作崗位將徹底被RPA替代，如數據搜集、數據分析、數據操作等。

03ERP廠商應勢而動

再來看看ERP廠商們的發展策略，可以窺探出一些端倪。

從2016年開始，SAP和甲骨文不約而同加大了對智能系統的投入。當年藍寶石大會上，SAP將S/4HANA的戰略描述為“智能系統”，并在SuccessFactors中融入機器學習功能，用于幫助檢測和消除人才周期管理的偏差。隨著“智慧企業”戰略的推進，SAP堅定不移向云和智能轉型。其中，SAP 最新的智慧企業套件將iRPA（智能機器人）技術作為了重要的發展方向。

某種程度上來說，SAP的劃時代ERP產品S/4HANA將其產品路線一分為二——前S/4HANA時代與后S/4HANA時代，而S/4HANA扛起了SAP“下一代ERP”的大旗。

2016年的Oracle OpenWorld上，Oracle Applications User Experience（甲骨文應用程序用戶體驗）團隊開始倡導將“智能用戶體驗”作為企業應用程序的未來發展方向。2020年Oracle Fusion ERP的最新規劃中，進一步明確將大量采用人工智能和機器學習等新技術，以幫助客戶實現無人自動化業務運作、不間斷實時監控、預測性計劃、內置的聊天機器人和數字助手。

這一年，甲骨文還將云原生ERP公司NetSuite并入麾下，與Oracle Fusion ERP一起優勢互補，肩負甲骨文“下一代ERP”的重任。NetSuite面向的主要客戶群體是中小企業，同時可以支撐大型企業業務需求；而諸如大型企業所需更深入的財務功能、大采購中心、共享平臺等，則依然是Oracle Fusion ERP的強項。

Infor無疑是云和AI的堅定擁護者。Infor在2017年Infor Next峰會上發布了自己的企業級人工智能平臺Coleman，通過自然語言處理和圖像識別技術，Coleman可以非常自然地與使用者進行交互。在被科氏工業集團并購之后，Infor進一步推動云業務發展，截止目前，Infor已投入近40億美元對其行業專屬的云套件解決方案進行產品設計和開發。

QAD則認為下一代ERP不僅僅是軟件，它還將行業最佳實踐、靈活的平臺、自適應的用戶體驗 (UX) 與先進的技術能力結合起來以幫助企業實現數字化轉型。QAD將下一代云ERP稱為QAD智適ERP，理解起來反而很通俗易懂。

QAD大中華區董事總經理陳和平接受e-works采訪時曾指出：傳統ERP軟件的架構是緊耦合的，靈活性較差，一旦需要改進某個模塊就要實現整體的升級。而QAD智適ERP系統架構是松耦合的，統一平臺加多個模塊及應用的方式，可以讓ERP系統各個模塊的升級與擴展彼此獨立、更為便捷，提升企業數字化建設的彈性、靈活度和迭代效率。

IFS于2021年3月10日重磅推出IFS Cloud。通過IFS Cloud，IFS提供了獨特的單一技術平臺，以保證一致的用戶體驗、一種數據模型，串聯企業管理價值鏈的所有能力，包括ERP、CRM、HCM、EAM和FSM等。同樣，客戶可以靈活選擇部署IFS Cloud的方式和地點，既可以在云端部署，也可以在本地部署。

相對而言，SAGE對智能和云技術較為克制，但還是順應客戶需求推出了Sage Business Cloud X3、Sage 300cloud等軟件。

即使是在其他企業管理應用領域，智能化趨勢也銳不可當。諸如IBM在Kenexa Talent Insights中采用Watson認知技術，通過了解用戶的具體情景來挖掘相關數據集，以便為HCM提供預測性見解；Salesforce通過收購一系列認知/人工智能和數據采集公司，其中包括RelateIQ、MetaMind和BeyondCore等，加速CRM和AI的融合；微軟則將Dynamics CRM與Azure Recommendation API相整合，使用機器學習服務為用戶提供建議；Workday在智能化程序方面布局似乎更早，其在2014年發布了第一款前瞻型應用程序（insight application），并啟動了一項創業基金，為機器學習領域的新企業投資。

國內廠商的策略也不盡相同。2020年，用友推出基于新一代的數字化、智能化技術的BIP商業創新平臺；而金蝶順應了Gartner提出的EBC概念，在2019年宣布企業信息化進入后ERP時代，即EBC時代；浪潮則聯合IDC定義了新一代企業級應用，以ERP業務流程數據為核心貫穿，通過將智能產線的數字化系統和以往系統進行融合，推出一個基于全棧云的云ERP體系；鼎捷軟件聯合華為云發布面向制造業的智能制造融合解決方案，將傳統ERP應用融入更為豐富的智能制造應用場景。

實際上，不管是BIP、EBC，還是Fusion ERP、智適ERP，亦或是iRPA，都是新一代ERP的代名詞。從內涵上來看，新一代ERP需要充分順應業務組件化、靈活集成的企業級IT應用架構，以強大技術平臺作為底座，圍繞平臺化、云原生、智能化、流程自動化等特性，面向用戶業務操作、實現實時數據驅動，將應用從企業內部擴展至企業外部、產業鏈乃至社會。

04云ERP正被市場所接受

我們再來看看這些廠商們的市場表現。

IFS首席執行官Darren Roos自上任以來，IFS營收在兩年多時間里已經翻了一番，這其中，云業務的高速增長功不可沒。2020財年，IFS軟件收入為5092百萬瑞典克朗（約5.8億美元），較2019年增長26%，云業務收入較2019年更是取得60%的增長。

用友、金蝶3月底相繼發布2020年財報：用友2020年實現營業總收入85.2億，同比增長0.2%；金蝶2020年營業收入約人民幣33.56億元，同比增長0.9%。SAP 2月初發布的財報數據顯示，2020年SAP全年營收273.4億歐元，同比下降1%。

在新冠疫情影響下，SAP、用友、金蝶等廠商的整體業績基本與2019財年持平，漲跌均在1個百分點以內。但從云業務情況來看：用友2020年云服務業務營收34.2億元，同比增長73.7%，同時云收入已占到總營收的40%。截至2020年底，用友云服務業務累計付費客戶數超過60萬家，同比增長 17.5%。相比之下，用友軟件業務實現收入為40.4億元，同比下降 22.2%。

金蝶2020全年云服務業務收入達19.12億，同比增長45.6%。由于金蝶執行云訂閱模式的轉型戰略，主動停止銷售部分ERP軟件許可產品，2020年金蝶ERP業務收入同比下降28.2%。值得一提的是，2020年金蝶云?蒼穹收入約1.90億元，同比增長220%，簽約客戶367家；金蝶云?星空實現收入約11.41億元，同比增長超過31.4%，續費率86%以上，累計客戶已超過1.72萬家。

2020年，SAP全年IFRS和非IFRS云業務收入分別增長17%和18%，且未交付的云業務達到72億歐元，增長14%。相比于其他業務線的表現，SAP加速向云端轉型提高了業務的韌性。

甲骨文Fusion和NetSuite Cloud ERP在2021財年第二季度（甲骨文財年截至5月31日）分別增長了33％和21％，甲骨文CEO Safra Catz甚至明確指出這兩個戰略性云業務是甲骨文營業收入增長的主要貢獻者。

總的來說，2020年是特殊的一年，受新冠疫情影響，ERP廠商們的傳統軟件業務不同程度受到沖擊，而云業務得以逆勢增長，這在某種程度上表明“云ERP”正在被市場所接受。

后 記

從結果導向來看，不管是傳統ERP，還是融合機器學習、人工智能、云技術、流程自動化的ERP，本質上都是為了提高企業信息的可見性，讓用戶掌握更多信息，做出更快速和明智的決策。

市場是檢驗產品的唯一標準。越來越智能化ERP的出現，是適應時代和企業發展需求的產物；與此同時，基于云部署ERP所具備的靈活性、可訪問性、系統升級和改進的便捷性、以及部署速度等，都成為推動企業接受云ERP的驅動力。

所以，我們將下一代ERP稱做什么，也許沒那么重要，更值得關注的是，在未來的ERP賽道中，“云+智能”這兩大要素將不會缺席。

原文標題：下一代ERP面面觀，云+智能成標配

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責任編輯:haq