5G 從剛開始大眾充滿新鮮感到現在頻繁的被政府和各行業提起，成了日常用語。4G 升5G 轉眼之間感覺像是一個被提了很久遠的話題，從運營商提出4G 升5G 到現在至少已有兩年的時間。

最近單位的同事還有感而發了一個朋友圈：用4G 手機玩游戲太卡了，該換5G 手機了。這從側面也說明了4G 升5G 確實需要一個過程，更是需要運營商持續關注的長期工作, 存量運營好不好也關系一年的指標完成的基本面。下面結合工作中的具體感觸, 說說政企的存量運營客戶之4G 升5G。

1.1 為何轉型4升5

目前上下考核日必達，通過4G 升5G 一是可以快速拉動移動規模（辦理可以送2 張副卡），提升5G 用戶數量（升級后等于3 個5G 用戶）。二是在目前各渠道新增上量有限、傭金有限的情況下，也是增加渠道收益的有效手段，存量規模大，每成功1 單都有一定金額的獎勵。按照當前日均發展戶數的5G 用戶70% 是來源于5G 升級包按照30 元情況計算，如果80% 加滿副卡，將拉動移動和5G 用戶增長接近1.4 倍。

1.2 公眾渠道4升5

1. 目標用戶

聚焦5G 高傾向用戶：如5G 終端用戶，流量高飽和或流量抑制型用戶等。

2. 升級策略

一是加裝5G 升級包（可選檔位的擋升級包或者流量包），升級成功后即送權益包。二是進店用戶主推辦理5G 套餐+ 分期辦理手機；三是針對5G 終端非5G 業務用戶升5G 可以送VR 盒子進行體驗。

3. 核心話術

大流量，升級黃金/ 白金會員，5G 生態權益、5G 應用權益任選；5G 終端用戶升5G 送VR 盒子。

4.4G 升5G 數據模型

（1）篩選活動空間: 篩選出賬主卡、兩融三融用戶，篩選套餐實收值>=50 元用戶，篩選暢享流量大于2G、樂享流量大于1G 用戶，剔除當月新增、剔除狀態異常用戶。 （2）確定目標客戶: 剔除無線寬帶、商話、iFree、學生證、翼機通、翼校通、聯通老套餐、員工、物聯網、商務領航、網絡無憂、一卡雙號、小號、虛號、虛假用戶、紅黑名單、互聯網卡、流量卡等無效用戶。 （3）建模匹配概率: 模型通過用戶是否融合，副卡加裝情況、用戶價值、流量使用情況、套餐類別等關鍵屬性，根據業務經驗賦予每個小項不同分值，最終將分數求和評估用戶4 升5 得分。 （4）確定營銷目標: 根據用戶綜合打分由高到低，全渠道營銷，電子渠道主推流量包。

1.3 政企渠道4升5

1. 目標客戶

針對性的目標客戶畫像：一是客戶規模需超過50 戶，仍在使用4G 套餐；二是所用終端平均在網將近2 年，品牌集中度超過60%；重點關注國產高端品牌4G 終端用戶群體。

2. 升級策略

通過IT 系統統一進行客戶梳理，與終端廠商共享客戶信息。包含機型和在網時長信息，用于評估合適的替換機型。多方深度對接，共同確定方案，共同縱向部署；持續銷售跟進，定期通報進展；不斷優化經驗，提高精準營銷有效性。

3. 精準施策

責任清單化：客戶清單化進行分解到地市、區縣，開展升級競賽；資源清單化：利用終端直供、聯合資源，疊加寬帶提速/5G 應用等方式升級；管控網格化：盯到地市管理單元，按周通報，總結提煉最佳實踐。

舉例：

4. 終端措施

聯合優勢終端廠商、終端公司和支付公司，針對政企存量集團網用戶，開展精準換機活動，提升政企5G 用戶規模，通過活動，帶動集團網用戶升級為5G 終端。

（1）精準營銷：梳理符合條件的存量清單網客戶，進行派單式營銷。通過上門團購、融合銷售等營銷方式，引導客戶集團升級5G 終端。形成常態化地與主流終端廠商的深入合作模式。

（2）聯合開展活動。聯合終端廠家如蘋果、OPPO、VIVO、小米、一加、三星等終端廠商，共同投入資源，聯合開展活動，形成渠道合力：制定一商一策：針對自有品牌云手機加大集約銷售的推進力度。

貨源保障：針對集團客戶升級的貨源進行專項貨源充足保障。優先保證政企團購項目。必要時可以通過集團、省公司層面進行綠色通道協調。 客戶答謝：客戶一對一上門服務，個性化的企業購，優惠的以舊換新政策。 渠道協調：專項培訓，樣機支持；陽光激勵，大單獎勵；專項支撐，協助營銷。 聯合宣傳：聯合推出主題海報，共同舉辦推薦會；公眾號、官微聯合宣傳 協同作戰：政企做好活動組織、客戶清單處理，政策落地；終端廠商做好貨源保障，聯 合營銷和資源穿透。終端公司夯實通路，做好集采貨源保障；互金公司做好金融賦能。 廠商資源共投：聯合主推：以地市為單位，協商召開客戶推介會；場次和時間由各地市代理與各地市政企具體溝通。 客戶關懷：提供到區縣級別的客戶一對一上門服務；提供針對客戶的印刷品，宣傳品物料支撐。 銷售激勵：以代理商負責地市為單位，協商提供客戶經理銷售激勵，針對不同型號，給予不同金額的銷售激勵。

5. 營銷政策

政企5G 手機推廣成本配置：進行相應的營銷成本配置。 政企分期疊加政策: 對政企存量團單客戶，提供20 元/ 戶的竣工激勵; 開展政企分期實戰訓練營，培養業務骨干人員，加深業務滲透率; 終端公司集約服務支撐: 部分地區開始推廣政企供貨分期結算，開展資源対投、政企專項訂貨會等活動。 面向以下三類客戶，明確4 升5 專項套餐升級政策：企業證件開戶：政企渠道企業證件開戶的非5G 套餐用戶；集團網用戶：政企渠道50 戶以上集團網的非5G 套餐用戶；校園用戶：政企校園渠道26 周歲及以下的非5G套餐用戶。

6．活動安排

（1）活動目標：共有** 萬集團網用戶升

（2）活動時間：第一階段：上半年* 月-*月，快速啟動，將該活動納入春開活動組成部分；半年* 月底前進行活動總結。第二階段：下半年* 月-- 年底，更新活動形式，持續推廣。

（3）營銷組織：按月通報活動進展，定期編發優秀案例，組織優秀客戶經理分享成功項目經驗。各地市一季度每地市要打造1-2 個標桿項目，按月進行階段盤點，總結優秀經驗，廣泛推廣。

7. 組織保障

為保障活動順利開展，在省、市、區縣以及支局四級層面分別成立專項推進團隊，由終端公司統一組織供貨保障，各地市根據各地市的具體情況，制定地市推進方案，通過一地市一案方式確定各地市方案內容，確保各地市有專項團隊與終端廠商進行深入對接。

地市公司：成立地市內專項團隊，明確廠商對接人員，與廠商分部的人員深入溝通，確定方案； 主要職責：根據與廠商溝通的結果，制定本地市活動方案，并落實執行； 標桿打造：首先在地市內重點區縣，打造標桿案例，實現活動破零； 定期總結：向省內團隊對接人反饋省內進度及問題； 通報考核: 一是省公司按照日、周、月進行數據通報：按照季度、年度進行考核評價。活動評價與年度評優掛鉤。二是抓兩頭促中間，共同進步: 片區公司在營銷期間至少召開一次現場培訓溝通會。縣區、支局進行清單制排名，優秀區縣、支局全省經驗分享，排名靠后的要制定改進計劃。在一季度啟動存量運營勞動競賽，營銷成果計入競賽評比。

——摘自資治通信專題刊《集客經營》

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