在供電公司的電費退費業(yè)務(wù)中，存在因多收、重收、政策性規(guī)定等需要退還電費或其他款項給用電用戶的情況。在實際工作場景中，供電公司的電費退費業(yè)務(wù)往往具有工作量大、流程重復(fù)繁瑣、處理時間集中且短等特點，導(dǎo)致財務(wù)人員完成工作的難度大、效率低、易出錯，而部分單位還要求財務(wù)轉(zhuǎn)賬的時限不超過3個工作日，時效性要求高，不易完成還容易被用電用戶投訴。

以某供電公司為例，工作人員在營銷系統(tǒng)中發(fā)起退費申請，審核完成后傳遞至財務(wù)管控系統(tǒng)。隨后，財務(wù)部專責(zé)登錄財務(wù)管控中，處理營銷退費業(yè)務(wù)單據(jù)，復(fù)核退費申請記錄，發(fā)起支付生成退款待辦單據(jù)，手工逐筆關(guān)聯(lián)預(yù)算、編寫支付摘要錄入退費類型明細(xì)，并傳遞審批。

這樣的業(yè)務(wù)處理工作，每個月大概有幾百筆，平均下來需要耗費2-3天的工作時間。退費處理這項工作就是反復(fù)的核對數(shù)據(jù)，工作單一、重復(fù)且繁瑣。對于有問題的數(shù)據(jù)，財務(wù)部專責(zé)還需要和營銷人員反復(fù)溝通確認(rèn)，影響工作效率低。在財務(wù)數(shù)字化時代，急需通過智能化的管理手段改變這種狀況。

遠(yuǎn)光軟件專注于人工智能技術(shù)探索與應(yīng)用，充分利用流程自動化技術(shù)，針對電費退費的業(yè)務(wù)痛點，在模擬了退費業(yè)務(wù)過程后，定制開發(fā)了一款電費退費機器人。通過電費退費機器人，只需 5 個步驟即可實現(xiàn)電費退費單據(jù)的自動核對、填報和傳遞，代替財務(wù)人員完成日常重復(fù)繁瑣的工作。機器人運行完成之后，會自動向財務(wù)人員及時反饋處理完成的數(shù)據(jù)，同時對于有問題的數(shù)據(jù)也會按照指定的格式返回處理。

電費退費機器人工作流程

遠(yuǎn)光電費退費機器人的實際應(yīng)用成效：

1實現(xiàn)系統(tǒng)自動核對，減少出錯的概率，切實防范資金安全風(fēng)險；2提高退費的工作效率，縮短電費退費時限，提升客戶滿意度；3減少人工操作，切實做好基層減負(fù)，提質(zhì)增效；4實現(xiàn)電費退費資金的高效、準(zhǔn)確性，進一步提高公司電費退費管理水平。

電費退費機器人的成功應(yīng)用，幫助供電公司實現(xiàn)電費退費業(yè)務(wù)中核對、填報與傳遞的自動化處理，即從自動獲取待辦事項、自動選擇銀行聯(lián)行號、自動傳遞審批單據(jù)、自動傳遞審核憑證，到郵件自動反饋數(shù)據(jù)處理情況等全流程的自動化處理，推動供電公司財務(wù)管理的智能化升級。

目前，遠(yuǎn)光電費退費機器人已陸續(xù)在全國十余個地市成功應(yīng)用，被客戶企業(yè)評價為“過程實施快速、交付敏捷、應(yīng)用良好”，成為遠(yuǎn)光軟件人工智能領(lǐng)域的又一個RPA機器人“新星”。