人工智能的前兩種可能，第一個是面向任務的，你給你的智能音箱下達一個任務比如“播放周杰倫的音樂”，它開始播放xx音樂平臺的音樂，人工智能的技術到此結束，它考驗的主要是資源的連通能力。第二個是面向知識的，當你對它提出一個問題之后，它可以快速地在海量的互聯網數據中精準地返回一個結果比如“周杰倫今年多大了”，它給了準確的答案，人工智能技術也到此結束，它考驗的是在大數據返回結果的準確性到底有多少。

但前兩種可能都面臨一個問題，人工智能技術是作為一個管道而非內容，這意味著當你在使用人工智能技術之后，你就和這個技術沒什么關系了，和你發生關系的其實還是背后的內容。

“實際上科技從業者過去這么多年里一直嘗試用各種不同的界面和系統為大家提供任務完成和知識，包括搜索引擎、包括移動互聯網上各種各樣去中心化的APP，全都是在努力嘗試這樣的事情。”小冰公司CEO李笛在TIC 2020科技創新者大會上闡述了類似的觀點，但他認為，到人工智能時代，也許我們所適應的那種框架產生了變化，它不再僅僅是以任務為導向，或者也不再僅僅是以知識為導向。“經過幾年以后，很高興的事情是一種新理念突然變成了大家的共識。”

李笛關于人工智能對于“任務”的思考讓我們印象深刻。2013年，小冰的誕生其實僅僅是作為微軟在人工智能語音助手Cortana時的Plan B，那時候微軟其實心心念念的是做出一個地球上最好的人工智能助理。

為了做好這件事情，小冰團隊訪問了很多頂級的人類助理。這其中包括這樣一個經典問題：如果老板對助理說中午幫我訂一份漢堡包加薯條，頂級助理應該怎么回答？

人們當然會想到，助理應該要迅速幫他完成訂餐的任務，并且在接下來可能第二天第三天的類似情況發生時不再需要老板主動告訴他，他也可以完成類似的動作這通常也被認為是人類對比人工智能享有認知能力的表現。

但這些頂級助理的答案卻截然不同。在上述場景下，他們會對老板Say No。小冰團隊當時恍然大悟，說我們懂了顯然，助理提醒老板注意健康，是比完成訂餐優先級更高、更底層的需求。

但頂級助理會笑著說，“不對，提醒老板不要吃快餐、注意健康，只是一個合適的場景和正確的理由。我們會尋找盡可能多的機會去拒絕老板，因為這樣才能讓他認識到我并非一個只是完成任務的‘工具人’，而是具有獨立思考和判斷力的同事，從而在日常工作中獲得更對等的機會，并更好地開展工作。“

得到這樣的反饋后，小冰團隊意識到，如果要做成一個最好的人工智能助理，按照當時業界的通行做法是用最短路徑完成任務，但合理地拒絕則是具備更高維度IQ的情商化表達。

這就讓產品設計陷入兩難，迅速、準確地完成任務在大多數時候固然是100分，但在許多情境下，AI助理拒絕完成任務不僅不能被視作零分，反而是更好地表現。

于是，小冰團隊在IQ和EQ上的探討也正是文章開頭所述的這是一種新理念的本質不同。

李笛認為，人工智能交互系統可以和人類用戶之間建立起一種長程的關系。“這種長程的關系不像各位在家里對你的音箱說開燈關燈，而是這個人工智能自己能很好地維系它的關系。”

也對，永遠執行老板的任務可能并不會讓你輕易犯錯，但遞上一句略有價值判斷的拒絕信息，能讓他認為你也是有思考的，在未來可能會獲得更多聆聽。

把這個維度加入到小冰的情感框架中去之后，小冰開始和人類建立起了一種平等的關系，不斷地使人類跟它交流他們之間相互的興趣，后來人類開始和它分享它們各自的生活，包括它們對生活的觀點，然后他們成為最好的朋友。“人工智能或許是因為任務結識的，但這個人工智能外延無窮，它可以給人類提供各種各樣的服務，因為它們之間建立起了一種平等信任的關系，這種關系是長期的。”

從管道到交互主體

小冰從完成一項任務結束，到持續保持這種關系，這背后也實現了從技術管道到交互主體的變化。

比如在出行領域，小冰和華人運通合作，后者旗下高合HiPhi X所搭載的基于小冰技術框架的情感化智能出行伙伴HiPhi Go更像是一位與你同行的伙伴。以往的智能中控其實是為了給你實現某種功能，比如“打開天窗”，“播放歌曲”，而后者HiPhi Go的AI功能賦予了它識別情感的可能。

這意味著，小冰從一個“可以控制中控的人工智能”升級為“可以和你同車陪伴的人工智能”。

“這背后最核心的一個價值，就是我們要去衡量人工智能價值的時候，我們通常是在現有的價值體系里衡量它的價值。許多人工智能技術提供了降本增效的價值，但沒有創造新的價值體系，更重要的還是要創造新的價值。”李笛在接受品玩采訪時稱。

所以小冰的價值是，在“聽故事聽兒歌”的人工智能場景下，用小冰講故事代替了原來的播xx講故事。“更重要的事情，是用人工智能的技術，去開拓出一種不用人工智能技術就不能實現的方法。”

李笛以搜索引擎為例，它就是一個管道，非常有效地把你所需要的知識和信息提供給你。但管道本身的主體性價值其實比較薄，“如果僅僅是把搜索引擎或是app的管道價值替換為人工智能，那人工智能就沒有多大的提升，它必須要從管道變成一種交互主體。”成為交互主體，那么意味著它必須要產生內容，它走向更上游的服務，擺脫一個門童和導引者的定位。

做什么，不做什么？

今年3月，小冰的商業化收入突破1億，收入主要是來自于幾個部分，這種偏向內容的定位非常明顯比如為金融垂直領域提供金融文本摘要，與萬得資訊、華爾街見聞等國內主要金融信息服務提供商合作，為用戶提供由人工智能技術生成的上市公司公告文本摘要；它在內容、設計產業，還和惠普、中紡都在合作，與中紡共同推出的人工智能紡織服裝面料設計平臺已投入生產，與惠普合作，為惠普用戶提供高度定制化的設計；還有，大量第三方的各種名字的機器人，像軟銀的Pepper等也是小冰框架在覆蓋的。

小冰想把這幾個領域先做實，再考慮其他的領域。

To B領域是小冰實現人工智能主體運營和商業化收入的重要領域，但李笛認為即使在To B領域，小冰的優勢其實是大量的to C產品化經驗，而且To B的品牌價值最終還是要體現在對每一個具體Consumer的認知占領上。

品玩問李笛，小冰會做什么，不做什么？

他認為，“像汽車這種進去只做智能中控的（技術管道），就不做了”。但如果一個場景，技術方案可行，而且在這個場景中小冰可以成為一個升級方案才會進入，“因為實際上在培養一種新的生態環境，這種生態環境里面人工智能有更好的生存空間。”

金融行業強調專業性，但小冰不光可以提供專業性的金融摘要，比如還可以以朋友的角度提供一些有價值的一對一的業務和理財咨詢等。

競技體育是一個鮮有人工智能產品進駐的領域。據了解，小冰已與冬奧會合作，小冰將提供自由式滑雪空中技巧視覺評分系統，配合國家體育總局冬運中心自由式滑雪隊的科學訓練需求，針對自由式滑雪空中技巧項目的運動特點，獨創滑雪運動分析模型，助力運動員提升訓練效率。

小冰想成為誰？

在李笛看來，人工智能技術跟過去的技術有很大的區別，特點就在于它的高并發。“也就是說當你一旦能夠形成一個系統，把它放到社會上去的時候，它的并發會非常多，我們就要更有效地限制它。”

早前小冰剛進入微博的時候，當時并沒有給她太多限制，突然有一大堆人同時跟小冰互動，有些大V下邊甚至一下突然多了9萬多條評論，這就是因為它高并發的特點。

人工智能技術的產生常常也伴隨著倫理話題。語音技術太像人了，也會面臨很多困局：比如太像人了可能會有詐騙電話。李笛認為，目前類似的困局還沒有出現，是因為技術還沒有到達那個程度，“但我們必須提前做出限制。”

基于小冰技術框架的“虛擬男友”被認為是解構人的情感，讓“他”成為了人類社交節點里面的一種新節點。“所以我們到今天為止也不允許他（虛擬男友）主動去接近人類，它只能很被動的來實現對話，這算是一個彌補。”

在人工智能倫理這個話題下，人工智能不能做什么？

李笛認為，當它的交互對能力被放大過大的時候，不能輕易做。比如他已經滲透到了人類社會，他的這種能力會有很多偽裝，很容易被混淆為人類行為的時候不能做。

談及未來，小冰公司有著非常清晰的發展藍圖。

小冰發展主要分為三個階段，第一個階段是在微軟時期通過To C產品迭代整體的人工智能情感框架，以對話式聊天機器人形式積累訓練數據；第二個階段則是小冰公司獨立，通過把情感計算框架的技術模塊提取出來，使其他第三方可以用這個框架去創造更多的AI beings；而第三個階段則是全球化，但小冰希望把第二個階段先做扎實，“小冰這個團隊之前在微軟都是當時最大的單體產品團隊，我們擔負著一個使命，就是希望源自中國的創新，可以去帶動全球的趨勢。”
責任編輯：YYX