電子發燒友報道（文/黃山明）從歷史角度來看，每次技術的躍進，都讓我們之間的距離變得更小。從一村、一城、一省、一國到全球，世界與我們的距離越來越近。5G、物聯網、IoT等技術的蓬勃發展，也讓我們更好的實現了萬物互聯。今年受到了疫情黑天鵝的沖擊，但從另一個層面來看，這讓無線互聯的新技術開始嶄露頭角，例如AR的遠程運維。

2020年11月19日，中信成員企業中企網絡通信技術有限公司（簡稱“中企通信”）與香港應用科技研究院有限公司（簡稱“應科院”）欣然宣布，雙方共同研發推出一項融合了增強現實（AR）解決方案的信息與通信技術（ICT）服務，可顛覆工程師運維流程與用戶體驗。

值得注意的是，數據中心“AR千里眼”遠程運維服務（DataHOUSE AR Remote Hand），借助可穿戴式AR設備，引領系統維護和故障排除的工作邁入新時代，并可大幅降低前端工程師和后端用戶的運維時間與人力成本。

在媒體發布會上，中企通信總裁李炳智表示，去年6月，中企通信與應科院宣布正式啟動AR千里眼這個項目，合作研發利用AR技術及智能眼鏡應用的AR 現場服務管理方案（AR Field Service Management Solution）。

經過一年的努力，中企通信與應科院一同向外界推出于AR技術結合數據中心場景而誕生的“DataHOUSE AR Remote Hand”——數據中心“AR千里眼”遠程運維服務，快速響應客戶需求。

今年的疫情，嚴重影響了全球人員的流動以及企業運營，但客戶對數據中心運維以及現場技術支持的迫切需求有增無減。因此創新DataHOUSE AR Remote Hand數據中心遠程運維服務打造了“這么近，那么遠”的服務體驗。

香港應用科技研究院首席科技總監許志光博士介紹到，自2009年以來，AR已經很普遍，但比較多的是和游戲、休閑相關。但隨著AR技術的演進，以及5G和無線技術的發展，企業AR應用越來越受到重視。當前，AR的研發正在結合5G、AI、IoT等技術來開創不同的企業應用場景。可以預見，AR在將來會有四個大的發展趨勢。

第一，AR設備會通過計算機視覺系統來檢查工作場景和操作程序，從而優化人為決策；第二，AR可結合物聯網生成的數據來實現智能和互動的環境；第三，邊緣計算是5G時代的重要特征，它彌補了傳統以云端為核心的集中式數據處理方式的不足，大幅降低AR終端設備的復雜度，提升AR體驗，促進整體產業的高速發展；第四，AR技術還可以在三維空間傳遞信息，大大地改變了大數據可視化和交互方式，讓企業獲得更精確的信息傳達語境。

目前中企通信的AR千里眼遠程運維服務也在一些企業客戶當中進行試用，中企通信數據科學與創新副總監詹東東表示，今年的疫情，對全球各行業都造成了巨大的影響，許多企業停工停產，但在如今的時代，數字化能力就變成了企業用來延續業務的一個重要支撐，企業用數字化的能力鍛造了自身業務的連續性。

而數據中心作為企業的重要支撐，也是數字化非常重要的基石之一，因此數據中心成為最關鍵的數據載體。但由于疫情的原因，許多企業無法進入到數據中心里面去，對于數據中心里面的設備、服務器性能、網絡配置無法進行快速、及時且敏捷的調節。就算經過了重重考驗，比如拿到了核酸檢測報告或者是其他審批文件，可以進入數據中心了，這里又需要花費大量的等待時間，會對業務的連續性造成極大影響。

但使用ICT+AR的方式，可以很好的解決這一問題，中企通信與應科院一起合作研發AR對ICT服務的增強，在疫情期間對架構進行了擴展，可以將AR技術遷移到數據中心的遠程運維場景當中。客戶可以足不出戶，在自己的家中或者辦公室里，透過AR技術，如臨實境地進入到數據中心內部里面來。

而在數據中心的工程師，戴上AR智能眼鏡后，便可以替代客戶的眼睛，幫客戶在現場進行精細化操作。詹東東表示，操作流程并不復雜，工程師戴上AR眼鏡后，掃描自動派單系統的二維碼，完成身份認證和識別，實現人與后臺工單、服務流程進行了連接。工程師再與待操作設備的二維碼進行掃描聯動，實現人與設備的連接。

這樣一來，工程師可以隨時調出設備后臺的一些資訊，如設備狀態、操作指引、當前故障分析，通過AR混合技術的方式，立體的呈現在自己的眼前。

即便遇到一些難題，通過遠程技術，聯動全球各地的專家，利用AR的增強能力，能讓這些專家透過像3D技術將圖片和操作指引瞬間傳達到現場，立體地呈現在工程師眼前，幫助他更好地進行操作。

詹東東表示，如今的運維知識越來越復雜，一個人的頭腦無法裝載所有的專業知識，這個時候我們需要的是連接，讓工程師和智能連接在一起，能夠更好地處理問題。

此外，在針對一些復雜問題進行判斷和處理及需要專家的支持時，通過手機或者電腦這種傳統方式易造成信息傳遞的失真，導致無法給出清晰的指引和判斷。透過AR技術，客戶、外部專家、運維團隊的同事，能夠直接看到現場環境，并且透過POI 3D技術，進行物理位置的標注，還可以傳輸數據、圖片和文檔到眼前，幫助進行問題的判斷。

詹東東認為，通過AR千里眼遠程運維服務，讓現場的工程師不是一個人在戰斗，而是整個團隊在背后協助，一同來面對現場復雜的環境。

當然，在運維過程當中，有些客戶對于網絡數據會有較高的要求。對此，詹東東表示，中企通信在ISO、GDPR，以及國內的網絡安全法、數據安全保護法等方面都遵循合規管理。技術層面上，AR所看到的畫面在傳輸過程中都是加密的，因此這個數據并不會落地。

而將數據調到眼前來的這個過程，是通過AR技術，將存在于后臺運維管理中心的信息呈現在眼前。所以在數據管理層面，不論是在合規管理、技術控制，還是傳輸過程，我們都能夠將數據安全控制得很好。

另外，中企通信作為數據安全服務的提供方，自身的TrustCSI信息安全管理服務，貫穿了企業客戶在 ICT或數字化轉型過程中，從接入側、網絡側到數據側、應用側和系統側，能夠保障端到端的數據安全。

未來，中企通信也將與應科院一起，將ICT+AR的服務變成一個通用平臺，覆蓋及支持更多的AR穿戴設備。通過AR與ICT的有機結合，跳開對底層硬件平臺的限制，面向更寬廣的平臺支撐。