2020年11月14日，科技智庫「甲子光年」在北京舉行2020「甲子引力」大會。在當日下午舉行的"科技應用"專場上，極光副總裁蔣寧就"SaaS風口已至-從效率工具到價值賦能"為主題發表了演講。

以下為蔣寧的演講實錄：

首先非常感謝提供這樣一個機會，我是來自極光的蔣寧，負責產品。大家知道極光致力于開發者服務，同時極光也是一個在SaaS應用方面服務了很多企業的實踐者，所以我們也非常關注SaaS行業的發展。今天我分享的主題也是圍繞SaaS展開的，一方面關注SaaS這個行業在當前這個時代下的發展趨勢，同時也介紹一下極光在SaaS里面實踐的思考和經驗。

首先，第一觀點就是說SaaS在今年甚至當下來看面臨一個非常巨大的發展機會，如果說2003年非典疫情讓中國的消費互聯網，特別是以電商為代表的消費互聯網加速躍進，今年以來的新冠疫情對于產業互聯網的促進，尤其是對企業SaaS形態的促進是非常的巨大。作為SaaS服務從業者包括實踐者來講，我們也看到這里面一些非常巨大的機會。 我們在思考這個風口產生背后的原因，新冠疫情只是一個催化劑，我們往前看幾年，有幾個核心的因素，對于促成今年風口的產生有很大的作用。 首先從內因來看，以本地化部署以及交付為特征的IT基礎設施也越來越呈現出非常大的一些弊端，比如說整個維護成本比較高，需要人工花費時長維護，包括效率也非常低。

在今天企業數字化進程中，我們發現這些問題積累到必須要解決的階段。軟件的服務化也就是今天講的SaaS，就變成這里面非常重要的手段。 第二個因素，從產業政府環境來看，企業的數字化進程也得益于政府的大力推進，不管是今年以來推進的新基建還是過往幾年對于企業上云政策的一些指引，都有推動力。

第三個因素，從整個產業來看，互聯網的一些巨頭包括互聯網的從業者，在消費互聯網領域達到逐漸成熟地步，開始進入到產業互聯網賽道上來，也帶動很多資金、創業者、人才進到這個領域里面來。我們發現各行各業都會在產業互聯網范圍當中產生很多的變化，這些條件都給今天SaaS風口的形成積累了很多有利因素。再加上疫情給我們的工作和生活模式造成巨大沖擊，終于在當下這個時間段促成了機會的形成。 我們理解疫情對于今天SaaS的機會形成影響是非常深遠的，整體來看的話有橫縱兩個大的方向：縱向主要是指時間加速維度，橫向則主要是指對各個行業覆蓋維度上的影響。

從縱向角度來講，原來預期中需要兩到三年完成的企業SaaS化進程，今年兩三個月就完成了。背后的原因是什么？我們分析，在過往的時候企業的SaaS化進程可能是效率提升手段，到了今天疫情情況下，突然變成很多企業的生存壓力，企業是否SaaS化的選擇問題變成了決定生死的問題，我們發現在很多行業里面有這樣的案例發生。 比如說在線下餐飲行業，在堂食面臨非常大的危機情況下，通過線上點餐服務輕SaaS開展外賣服務，一些線下零售產業通過電商SaaS化的服務，通過線上進行銷售和分銷。比如很多房產企業，因為線下看房模式被打破，他們通過很多房產SaaS化服務商開展線上選房、獲客，整個鏈條全新模式轉型。整個疫情對于很多行業的加速是非常的明顯，影響也是非常深刻。 從橫向角度來看，疫情對于行業的加速是不一樣的，它對行業的影響，對于企業壓力的變化而產生不同的影響。

首先我們看到在線辦公場景是一個非常大的影響變量，不管是從國內騰訊系的騰訊會議、企業會議還是阿里系的釘釘。同時，直播技術也植入到很多行業，我們發現很多企業，不管是家電類的銷售還是裝修行業的銷售，都通過直播技術開展了線上獲客和線上銷售上的創新，這里面也包括電商、外賣，很多產業的變化，也在整個疫情情況下加速往SaaS轉型。 總體來看，這場疫情讓我們的生活和工作開始全面地加速線上化，SaaS作為一種解決手段，被各行各業廣泛接受，這是我們作為一個SaaS的實踐者看到這個市場的一些變化。 第二個問題，我們看一下生態。

為什么要講SaaS生態，這是巨頭更容易關注的問題。極光作為一個SaaS服務提供者，作為生態的參與者也在看這個問題，首先SaaS的生態，從巨頭視角來看，我們發現它變成了巨頭特別是云服務商的行業巨頭下一個階段必須要去競爭的核心賽道。也就是說，第一個階段對于云基礎服務競爭，國內外競爭環境中已經告一個段落，下一個階段的核心競爭點就進入到上層SaaS化的競爭環節中，這是我們的判斷。 最近阿里也發布了最新的財報，云服務業接近營利，今年騰訊也進行新組織架構升級，全面擁抱產業互聯網的兩周年，雖然財報里面說，今年由于疫情影響，IaaS層增長放緩，但SaaS得到一定程度的發展。 再往下，我們發現如果在底層云基礎設施里面進行競爭的話，可能會進入到一種價格戰的惡性競爭當中，巨頭都會把下一個場的戰役延伸到生態的建設和生態的發展里面，作為生態參與者就會關注這里面的核心問題，不只是狹隘到占地的問題，還涉及到各個生態的標準建設以及生態的基礎建設相關問題。

對于技術而言，生態的建設也不是光靠錢砸出來了，雖然在市場上包括巨頭的騰訊、阿里，已經在生態建設上做了大力的投入，做了百億級規模市場投入來孵化自己的生態。 極光作為一個SaaS生態參與者視角來看，我們也相對客觀冷靜去看各個巨頭生態不同的差異和未來演變的趨勢，所以我們認為SaaS的生態和構建，不亞于一個電商生態的構建。 首先技術問題面臨大量的數據統一，賬戶統一，再往上還面臨生態的規則制定，比如說數據的隱私保護，數據的共創和共建模式，以及再往上還有SaaS各個服務軟件之間的協同問題，數據共享問題。

當然我們可能不用過多為巨頭操心，從極光角度出發，我們是一個SaaS應用的服務提供商，留給這個角色的未來和機會在哪里，有多少的問題。 這里面有兩個觀點，我們首先認為對SaaS應用者來講，我們可應用的市場空間有哪些？ 第一SaaS殺手級應用都被這幾個巨頭收入囊中了，比如說釘釘、企業微信，在企業通訊領域里面已經占據了非常強大的地位，騰訊文檔對于在線文檔化，作為一種基礎設施能力是不可放棄的。所以我們作為中小的SaaS服務提供商，已經沒有太多的機會去競爭。 第二點來看，我們發現在很多行業特別是垂直行業的機會，是騰訊、阿里這類企業做不了的，包括垂直行業領域的SaaS服務軟件，涉及到工業制造SaaS相關的，是這類巨頭沒有辦法做的，這是機會。

第三個層面還是有一些SaaS的機會，巨頭不屑去做或者整個投入產業資本不足以拿下這個市場，這里面臟活累活，比如說為企業提供定制化服務，這也是和SaaS服務和他們的發展路線不一致，這也是留給整個生態去拓展的空間。 回答機會的問題之后，接下來要思考的問題，如何作為一個SaaS的應用提供者把握機會或者說拿下這些機會，我們的實踐經驗包括我們自己的思考給我們這么幾點啟發。 首先第一點要聚焦行業，極光作為SaaS的應用服務者已經覆蓋了很多行業，實踐比較多還是在金融行業，比如有幾十家銀行使用了極光推送，在銀行證券業打下了非常好的基礎和積累。

我們當前的策略并沒有盲目鋪開，我們的初心還是說要聚焦，打透一到兩個行業，不一定廣撒網，這是我們一個點的思考。 第二點的思考，我們非常注重性價比和非常注重商業模式的初期構建，在紅利期利用信息不對稱來收割一些利潤，不管是當年的網站還是APP，早期都會向企業收取。但是因為SaaS的服務本質在于持續的服務，持續地獲得新的商業模式，它也決定我們必須放低姿態，用非常好的性價比來滿足企業服務要求。 第三點，我們必須在體驗之間找一個平衡，雖然SaaS服務買單者是企業，但使用者是C，所以他們使用的口碑會決定，他們會不會愿意第二年、第三年持續使用這個服務。

所以這里面會降低很多的運營費用和部署實施的費用，體驗會變成非常關鍵的因素。 第四點，必須客觀對待定制化服務。對于很多行業來講SaaS還是早期，因為很多企業經營狀況是不一樣的，所以我們必須在實踐和積累這些企業的定制化需求中，抽象提煉一些共性的東西，當前我們是采用開放和擁抱的狀態作為積累SaaS服務能力的一些競爭力來對待的。 這幾點是我們極光作為SaaS服務的提供商，經過這幾年的運營中所提煉的一點想法。接下來我們聊完關于SaaS的主題，跟大家分享一下極光在企業，從工具到SaaS轉型中的一些看法和經驗。

極光是2011年成立的，服務于開發者的公司，本質上是解決開發者效率問題，降低開發者的集成成本，這是我們的初心。一路發展，在2018年上市，后面演變出數據的SaaS化服務，包括行業洞察服務，商業地理服務，公共安全服務。 最近幾年我們也在思考未來的方向，最近新制定了戰略方向，我們將會以開發者服務為基石，在整體產品體系方面做大的變化，從提供工具到變成解決問題，原來提供手段，今天變成提供整個解決方案，直達企業的痛點，這是大的戰略的調整。圍繞戰略調整，我們需要做很多的組織、產品、技術方面的全面升級。這一張戰略調整也是最近總結提煉，以開發者為中心，增長、變現全鏈條價值服務，這也是極光最新調整的使命定位。 從產品角度來講，因為我本人一直做產品，在騰訊做了十年產品，后來到阿里做了五年產品，后來到了極光，我們也做了對過去經驗的思考以及對未來的一些布局。

首先做的是對整個極光產品架構做了全面的梳理和產品架構的轉型，我們提供的開發者組件，十幾個組件全面升級為運營視角的解決方案，由開發去驅動整個集成，變成由運營驅動。這里面涉及到很多原有產品技術架構的升級和變化，工作量是巨大的，但是我們認為這是勢不可擋的，所以我們堅定做了這個投入，提供一個個SaaS服務解決方案，這是整體產品架構的升級。 第二個方面從服務端切入，把原來的推送、統計等等一系列服務變成SaaS化之后，原來企業應用后臺很少有人訪問，大部分人是通過SDK進行集成的，他不需要通過后臺獲得什么樣的信息，我們今天發現有很多的數據，有很多的服務是非常有價值，我們把它重新放在企業后臺，讓企業和開發者以服務化的方式來應用。

比如很多企業要知道APP卸載率，要知道APP通知關閉率，以及很多自己沒有辦法知道的數據。因為極光服務的是超150萬款APP，所以我們基于這些網絡能夠給每一個APP提供這些它看不到的數據，供它做運營和優化的迭代，我們把這些數據放在企業開發者應用后臺，以非常友好的方式呈現給運營者，這是我們做的升級和改變。 第三個方面，因為我們有一個使命，從運營增長到變現，我們也發現這里面有一個機會，我們最近在極光聯盟上做的一個創新的嘗試，我們發現很多APP本身是有巨大的流量，不管是應用還是碎片化流量，我們構建了一個基于極光聯盟的廣告平臺，對接了業內很多品牌效果廣告主，把流量主一鍵式接入極光聯盟，把它的流量用來變現，我們底層得益于極光在大數據算法的積累，我們不斷提升算法的匹配能力和流量變現質量，包括我們的ECPM的提升幅度也是非常巨大。

我們在構建模式里面，最終給開發者包括企業也提供了很大的變現模式，這個變現模式和市場流行的這些都是不沖突的，因為這些場景都是圍繞開發者服務非常特殊的場景而產生的，這是我們在滿足變現價值層面做的創新。 綜合我們的實踐，以及綜合我們當下對于SaaS應用包括生態演進的判斷，我們非常堅定地相信，在SaaS領域里面，極光從面向開放者的工具全面轉型成SaaS的服務化和應用化，聚焦打深打透核心行業，這是我們當下堅定的戰略。我們由給企業和開發者解決效率問題全面升級為解決它的運營、工具、增長，包括變現，其他價值方面也做了所對應的產品矩陣和布局，來全面進行SaaS化升級，滿足目前所覆蓋的超150萬個APP經營過程，這是我們堅定的判斷和堅定的戰略選擇。

為此，接下來會做滿足戰略方向的產品和技術調整，我們本身的定位是一個SaaS生態參與者。 我們會時刻地與頭部平臺，包括游戲規則制定者做融入，包括阿里云、騰訊云、華為，我們目前和他們的一些合作在系統層面已經有非常積極的嘗試，接下來也會沿著這條路做堅定的投入，以一個SaaS專業服務提供商的角色，在當前中國發展比較迅速的生態里面獲得更好的服務價值，這也是我們對當前SaaS生態的一個理解。

整體來看，回到今天的話題，我們覺得疫情給我們這樣一個機會，雖然對我們的生活工作產生巨大的影響，接下來作為SaaS的服務商包括生態的參與者，堅定地把握這樣的機會，帶動產品技術甚至是主架構的全面升級，是我們每個組織和企業內部堅定要做的事情。而且我們相信等到疫情過去，整個SaaS服務市場、商業化規模會達到今天不可想象的量級，我們也非常有信心，我們也歡迎合作伙伴和我們極光一起共同走這樣一條路。

責任編輯：xj

原文標題：極光蔣寧：SaaS風口已至——從效率工具到價值賦能｜甲子引力

文章出處：【微信公眾號：甲子光年】歡迎添加關注！文章轉載請注明出處。