1、行業背景

物流是指根據實際需要，將實際操作中各個環節有機結合起來實現用戶要求的過程，隨著電子商務和信息技術的發展，貨物流通需求不斷增加，末端配送體系卻難以同步提升服務效率，物流行業需要一種更加現代化的實現方式來滿足不斷變化的現實需求。“智慧物流” 這一概念自提出以來就受到了眾多關注，它指的是通過智能軟硬件、物聯網、大數據等智慧化技術手段，實現物流各個環節精細化、動態化、可視化管理，提升物流運作效率的現代化物流模式，促使物流行業向更專業、更高處理能力的方向發展。

2、現實需求

智慧物流是一個系統性的工程，涉及運輸、存儲、分揀、包裝、配送、信息服務等等相關環節，其中分揀作為物流行業中重要的一環自然不可忽視。

現有一知名企業專注于自動化物流分揀系統研發、設計、生產與集成，針對智慧物流已發展出三大解決方案，獲得多項發明專利與新型專利，并應用于各個智慧物流及智能制造業上，相關產品已打入國際市場，專業實力有目共睹。

該企業在積極參與市場競爭的同時，同樣為客戶提供完善的售后服務，這其中包括對客戶購買的產品進行售后運維，以往傳統的運維工作需要派遣專業的技術人員到達現場，這種方式不僅成本高效率低，而且客戶分散在各個地區，無法在第一時間為客戶排查問題，不利于該企業進一步擴展市場和樹立企業形象，所以該企業決定采取遠程運維的方式為客戶提供售后服務，但具體實施需要解決以下幾個難點：

（1）穩定可靠的遠程連接是提供遠程運維服務的基本條件之一，該企業客戶群體龐大，需要遠程運維服務的客戶不在少數，很可能同時需要多位運維工作人員在線上同時對數量眾多的設備開展運維工作，這對遠程連接的穩定性以及服務器的承載能力都是一個巨大的挑戰，如何篩選出一套成熟可靠的遠程解決方案對遠程運維工作的開展至關重要；

（2）遠程過程中影像傳輸的質量也是運維工作開展的一個重要依據，質量和效率低下的影像傳輸不利于該企業的工作人員高效率的開展運維工作；

（3） 遠程運維作為該企業直接服務于客戶的方式，有可能會涉及到客戶的一些行業信息，如何在提供遠程運維的同時避免客戶信息泄露也是需要考慮的一個問題。

3、解決方案

3.1 產品清單

獨立服務器+向日葵控制端+向日葵客戶端

3.2 具體部署

（1）聯系向日葵工作人員開通獨立服務器版本，專享一臺獨立服務器資源和帶寬資源，無需擔心服務器資源被共享；

（2）產品設備出廠前使用向日葵提供的批量部署功能，統一定制安裝包進行部署免去了逐臺設備配置參數的繁瑣步驟，顯著提升運維處理效率，還可以批量設置訪問密碼，無需人工登錄向日葵客戶端即可實現遠程控制；

（3）在定制部署包時，選擇主機共享到指定帳號功能，將指定區域的工控設備主機劃分共享至負責該區域的運維人員帳號上，每個區域的運維人員只能看到自己管理的相關主機，實現分區域分權限管理。而且企業的管理員可以隨時撤銷共享，權限分配合理。

3.3 方案優勢

（1）超強承載力+父子帳號體系，契合實際需求

獨立服務器穩定性高、連接快、承載能力強，能承載千臺主機同時在線，更適合企業需要針對大批量設備提供遠程運維的使用場景。同時可由父帳號創建多個子帳號，子帳號享有父帳號的功能并由父帳號管理生命周期，滿足需要派遣多位技術人員人員同時為不同的客戶進行遠程運維服務的需求，并保證了對帳號的有效管理；

（2）設備在線，統一管理

企業總部運維管理員可統一管理需要售后運維的設備，同時通過主機共享的方式，將全國各地的售后運維工作按區域劃分到指定的子帳號，以便進行系統的管理；通過部署對應的定制安裝包，定制需要使用的功能，批量設置訪問密碼，提升運維效率，更好地實現對在線設備的統一管理；

（3）畫面清晰，高效穩定

向日葵遠控技術由貝銳科技自主研發，具有獨特的動態截圖、視頻流傳輸等優點，大大提高畫面傳輸效率，有效降低延遲，與同類產品相比所需帶寬更少，響應速度更快，影像還原度更高；

（4）安全無憂，實力護航

采用獨立服務器方案可專享一臺服務器的所有資源，所有數據與向日葵常規用戶相互隔離，獨立存放；向日葵是國內目前唯一一家擁有軟硬件結合完整生態的遠程服務提供商，遠程技術采用目前世界主流的銀行級加密算法，得到國家信息系統安全等級保護三級和國際安全管理體系標準ISO27001認證，并獲得微軟徽標認證和WHQL雙重認證，一直為各大政企提供安全可靠的遠程解決方案，擁有深厚的技術積淀和豐富的行業積淀，有力地保障了遠程運維過程中的安全性；

4、使用體驗

從企業方面來說，使用向日葵相關產品作為遠程運維的解決方案后，該企業可以在客戶使用產品的出現相關問題的時候，及時進行響應，既節省了時間人力和資金成本，又有助于樹立良好的企業形象。同時優化了原有的解決方案，提升了品牌價值，有助于企業長遠發展；再加上向日葵獨立服務器版的父子帳號體系和主機共享功能，實現設備統一管理的同時按地區劃分運維設備，確保主機精細化授權管理，從而更好的整體管控運維服務。

從運維工作人員方面來說，采用向日葵遠程控制開展運維工作，大大減少了運維人員外出工作的時間成本；此外，批量部署功能極大地提升了工作人員在產品設備上配置環境參數的效率，免去大量的繁瑣步驟，讓有限的時間和精力更好的專注于運維服務本身，提升工作效率；

小結

該企業通過遠程運維的方式為用戶提供更好的使用體驗，進一步提升了自身的服務質量，有助于樹立更好的企業形象，幫助企業長遠發展。其實反觀其它行業也是如此，在這個不斷發展的時代，各行各業都在改變中謀求進一步的提升，在各個方面增加自己的競爭力，向日葵也是如此。向日葵遠程控制至今已走過十余年的發展歷程，從無到有自主研發，構建起一套完整的遠程控制服務體系，為千萬用戶提供優質可靠的遠程服務，得到了新老用戶的一致好評，向日葵也希望與您一起，攜手面對更多挑戰，在不斷地挑戰中提升自己。