日前，首汽約車與亞馬遜云服務(wù)Amazon Web Services，Inc. （AWS）聯(lián)合宣布，出行行業(yè)首個定制智能語音解決方案正式上線。通過該解決方案，首汽約車將進一步提升服務(wù)效率，降低運營成本，加速行業(yè)智能化進程。

作為行業(yè)領(lǐng)先的出行服務(wù)平臺，首汽約車在不斷升級服務(wù)品質(zhì)的同時，一直在夯實安全基礎(chǔ)，并通過不斷探索大數(shù)據(jù)、人工智能等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在出行行業(yè)中的創(chuàng)新應(yīng)用，為用戶帶來更安全、舒適的出行體驗，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

首汽約車與AWS開展了人工智能語音服務(wù)方面的深度合作，AWS數(shù)據(jù)實驗室和解決方案研發(fā)中心在深入了解行程錄音的特點及技術(shù)需求后，開發(fā)了語音降噪和導(dǎo)航音分離算法，并利用Amazon SageMaker機器學(xué)習(xí)服務(wù)進行模型訓(xùn)練、部署和調(diào)優(yōu)，實現(xiàn)模型的快速迭代。通過Amazon Transcribe人工智能語音服務(wù)將行程錄音智能化轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)通過場景化的關(guān)鍵詞識別分析觸發(fā)安全預(yù)警，并結(jié)合后臺安全系統(tǒng)判斷，讓實時的行程安全監(jiān)控變得更加快捷、高效、準(zhǔn)確，進一步夯實出行安全基礎(chǔ)。

在問題投訴的處理方面，首汽約車與AWS的定制化智能語音解決方案，能通過對通話錄音、行程錄音進行音頻降噪、導(dǎo)航音分離，提取清晰的行程信息，進一步將信息智能轉(zhuǎn)化，客服人員可以綜合利用分析結(jié)果，及時準(zhǔn)確地進行判別，實現(xiàn)客服人工審核工作量降低35%，客服人工聽音審核時長縮短20%，并保證智能客訴處理準(zhǔn)確率達90%以上，改善司乘體驗及滿意度、提高企業(yè)運營效率；而通過智能判責(zé)替代人工，則可以有效地降低成本。雙方未來也將進行密切合作，豐富智能判責(zé)場景，如針對網(wǎng)約車服務(wù)中可能出現(xiàn)的司乘矛盾、行駛路線等問題，通過語音智能識別后作為判定的依據(jù)。

首汽約車一直在通過技術(shù)驅(qū)動實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)和安全保障升級，2018年首汽約車上線了CI車載智能硬件系統(tǒng)，實現(xiàn)了“智能駕駛輔助、智能駕駛安全監(jiān)測、智能乘車安全輔助、AI語音交互、智能互動娛樂、智能行程管理、智能后臺管理”等功能，帶來了全方位智能安全駕乘體驗，為構(gòu)建行業(yè)更高的安全服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)奠定堅實基礎(chǔ)。

此次，首汽約車聯(lián)合亞馬遜云服務(wù)發(fā)布出行行業(yè)首個定制智能語音解決方案，激發(fā)了企業(yè)內(nèi)生增長動能，為企業(yè)降本增效、智能發(fā)展添磚加瓦，還將加速整個交通出行行業(yè)智能化發(fā)展步伐。
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