2019年底，互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商融云CPO任杰接觸到了一個(gè)音樂教育的客戶，與以往工作場景下的音視頻會議軟件，更多照顧人聲的處理不同，樂器的低音、高音都超出了人聲的頻率;大多數(shù)教學(xué)場景又不能夠像演播廳里的演奏能運(yùn)用專業(yè)的拾音設(shè)備——特制麥克風(fēng)、降噪麥克風(fēng)等，想通過簡單又通用的手機(jī)麥克風(fēng)來達(dá)到幾乎百分百的還原度非常困難。

在很長的一段時(shí)間里，任杰也在思考這一場景下的技術(shù)如何突破，一旦花費(fèi)巨大人力，這一突破是否可以復(fù)制到其他場景中。在技術(shù)磨合期，融云對于音樂教學(xué)的RTC場景進(jìn)行了一系列的技術(shù)優(yōu)化。最終在三個(gè)月后，達(dá)到了在普通居家場景下，音樂演奏的實(shí)時(shí)音視頻傳輸也能夠?qū)崿F(xiàn)高清語音效果。

緊隨其來的2020年疫情之中，線上教育快速發(fā)展，在線音樂教育的用戶量和使用頻次瞬間爆發(fā)，與K12賽道課程可以和PPT來進(jìn)行講授不同，除了拾音技術(shù)的提升，任杰帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)將技術(shù)提升到可以讓老師分辨出學(xué)生彈奏的音準(zhǔn)。隨著5G的發(fā)展，高清語音也必將是未來的發(fā)展趨勢，這樣的場景有著極強(qiáng)的可復(fù)制性。

任杰此前在電信和互聯(lián)網(wǎng)通信領(lǐng)域有19年經(jīng)驗(yàn)，而今年，伴隨著5G和疫情雙浪并發(fā)的趨勢，任杰和整個(gè)融云產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)迎來了客戶全新需求的沖擊。

任杰提到，一位海外客戶讓他在2020年印象深刻，客戶對于消息延遲的超高要求給團(tuán)隊(duì)帶來了很大的技術(shù)挑戰(zhàn)，由于客戶的業(yè)務(wù)場景需要通過信令發(fā)送速配信息，所謂的速配就是兩個(gè)人實(shí)現(xiàn)交友的溝通場景，如果消息延遲時(shí)間過長，則會導(dǎo)致速配失敗。

此前客戶所采用的技術(shù)會出現(xiàn)消息延遲的問題，對業(yè)務(wù)發(fā)展造成了影響，經(jīng)過任杰和團(tuán)隊(duì)的追查后，發(fā)現(xiàn)是用戶的網(wǎng)絡(luò)問題，并非服務(wù)問題導(dǎo)致。遷移技術(shù)后，帶著忐忑的心情，雙方技術(shù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了對接及測試，最終順利地解決了難題，這讓任杰覺得非常有成就感。

01

技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)帶來行業(yè)創(chuàng)新

2020年后，無論是互聯(lián)網(wǎng)廠商還是技術(shù)服務(wù)商，疫情的催發(fā)讓音視頻賽道變得熱鬧。但是對于像任杰這樣在這一領(lǐng)域工作多年的資深技術(shù)產(chǎn)品人而言，深知該領(lǐng)域有兩個(gè)壁壘是難以突破的。

首先，技術(shù)上存在挑戰(zhàn)。難點(diǎn)在于構(gòu)建一個(gè)全球低延時(shí)分布網(wǎng)絡(luò)，而融云通過十幾年的經(jīng)驗(yàn)積累已完成了該網(wǎng)絡(luò)的系統(tǒng)架構(gòu)。其次是客戶數(shù)量的積累。只有服務(wù)了大量國內(nèi)、海外客戶才能積累起足夠多的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，從而找到最優(yōu)的數(shù)據(jù)鏈路。融云不僅搭建了穩(wěn)定的系統(tǒng)架構(gòu)，讓消息流轉(zhuǎn)小于100ms，還依據(jù)多年的積累，在海外構(gòu)建了高可靠的全球通信網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息的就近接入及多線備份。

技術(shù)加上經(jīng)驗(yàn)是IM和實(shí)時(shí)音視頻的關(guān)鍵。任何一個(gè)玩家想要排除阻礙獲得領(lǐng)先，都不僅僅只依靠強(qiáng)大的技術(shù)背景，還需要付出長時(shí)間的實(shí)踐及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積累。

幾年前，任杰和團(tuán)隊(duì)服務(wù)菲律賓客戶。由于菲律賓島國地理環(huán)境，因?yàn)橛泻^(qū)隔，不像是傳統(tǒng)陸地可在地底埋線、空中架線，菲律賓島嶼之間的網(wǎng)絡(luò)都是海底光纜。這導(dǎo)致整體網(wǎng)絡(luò)環(huán)境較差，全國IDC也相對較少，當(dāng)?shù)氐姆?wù)面臨很多挑戰(zhàn)。

類似菲律賓這樣的客戶，積累了融云在當(dāng)?shù)嘏cIDC、IaaS廠商服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)現(xiàn)在當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)接入的快速組件。同樣的技術(shù)難度，和服務(wù)北美客戶也是相似的，正如美國國土面積大，運(yùn)營商數(shù)量多，各自有不同的網(wǎng)絡(luò)。在互聯(lián)互通上存在問題，需要大量的接入節(jié)點(diǎn)來支撐。

“相比較下來，中國依靠三大運(yùn)營商搭建的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境相對較好，三四個(gè)節(jié)點(diǎn)就足夠進(jìn)行接入。這兩點(diǎn)是海外實(shí)行全球通信的挑戰(zhàn)。而這也會成為融云積累起來的經(jīng)驗(yàn)和通信質(zhì)量數(shù)據(jù)優(yōu)勢，從而逐漸構(gòu)建起全球通信網(wǎng)絡(luò)。”任杰認(rèn)為。

(圖注：融云部分客戶)

02

突破以往的增長速度

對于自身的定位，融云主攻PaaS互聯(lián)網(wǎng)通信云技術(shù)及服務(wù)，構(gòu)建全球通信網(wǎng)絡(luò)，為全球的企業(yè)通信客戶、開發(fā)者提供互聯(lián)網(wǎng)通信能力。

融云目前主推兩款產(chǎn)品即時(shí)通訊和實(shí)時(shí)音視頻云，圍繞核心技術(shù)IM、WebRTC等，在其能力上向不同場景延伸出多行業(yè)解決方案及各場景Demo等，可以面向客戶的實(shí)際需求直接提供服務(wù)。在5G和疫情的并發(fā)背景下，新興的APP通信形式、媒介展現(xiàn)形式快速變化，比如在短視頻、直播領(lǐng)域的連麥其實(shí)和音視頻會議的底層技術(shù)能力是通用的，這讓融云等通信云技術(shù)服務(wù)商有了新的大施拳腳的機(jī)遇。

融云目前主攻三個(gè)市場。首先是公有云市場，面向音視頻場景的APP開發(fā)者，大多數(shù)APP已經(jīng)離不開音視頻功能，融云直接提供可以調(diào)取的技術(shù)組件，讓開發(fā)者省去搭建服務(wù)器的時(shí)間及各項(xiàng)成本。

其次是硬件市場，融云通過合作伙伴將音視頻功能內(nèi)置在手機(jī)、手表等硬件中。此市場的特點(diǎn)也十分明顯，不同的硬件對技術(shù)有差異化的需求，例如兒童手表對于硬件資源的要求就很高，由于存儲量、電池容量較小，對內(nèi)存空間占用和耗電量的要求更高;手機(jī)行業(yè)的難點(diǎn)則在于不同的硬件也有型號和操作系統(tǒng)的差異，這都需要進(jìn)行相應(yīng)的適配工作。

最后一類則是私有云市場，政府機(jī)關(guān)、大型央企及民企都對安全性有較高要求。對于信息內(nèi)部流轉(zhuǎn)的高要求使其不愿意使用公有云服務(wù)。公有云服務(wù)意味著數(shù)據(jù)、信息會在公有服務(wù)器上流轉(zhuǎn)，客戶需要將應(yīng)用或系統(tǒng)部署到自身的服務(wù)器上，這就是獨(dú)立部署的私有云，運(yùn)維、主機(jī)密碼等封閉到客戶的服務(wù)器里。

今年4月份開始，疫情積累的需求開始爆發(fā)，融云的IM業(yè)務(wù)量倍數(shù)增長，大量企業(yè)客戶對遠(yuǎn)程辦公的關(guān)注度提升，在彌補(bǔ)遠(yuǎn)程辦公的工具缺失。這一點(diǎn)在私有云業(yè)務(wù)上體現(xiàn)的更明顯，越來越多企業(yè)開始思考如何應(yīng)對黑天鵝突發(fā)事件。

在線下娛樂場所關(guān)閉的情況下，不僅僅Tiktok下載量巨增，線上娛樂、社交也在不斷增加。

教育、無接觸服務(wù)、娛樂也帶動了音視頻使用時(shí)長的增長。

所有增長之中，教育行業(yè)尤為明顯。融云每年在教育行業(yè)維持50%的增長，而在今年在3、4月份高峰值時(shí)期，業(yè)務(wù)量比起正常情況增長了7、8倍。目前，國內(nèi)基本恢復(fù)線下教學(xué)模式，線上業(yè)務(wù)量也同比實(shí)現(xiàn)200%-300%的增幅。

在接下來的戰(zhàn)略調(diào)整上，融云將聚焦在三方面。企業(yè)協(xié)同辦公發(fā)展在未來會是一個(gè)加速產(chǎn)業(yè)，之前一直維持在每年30%~40%的增長，疫情的觸發(fā)推動組織將遠(yuǎn)程辦公、協(xié)同作為自身企業(yè)發(fā)展的補(bǔ)充手段，無論是公有云業(yè)務(wù)還是私有部署需求都處在一個(gè)巨增的市場上。融云會進(jìn)行進(jìn)一步的產(chǎn)品研發(fā)投入，更好地應(yīng)對增量市場，推出相應(yīng)產(chǎn)品。

其次，伴隨國產(chǎn)化浪潮，加大對國家政府機(jī)關(guān)、大型央企推動軟硬件國產(chǎn)化的關(guān)注，融云IM及音視頻的通信云能力已實(shí)現(xiàn)了與主流國產(chǎn)化方案的完整支持。第三，隨著5G的深入發(fā)展，類似于VR、車聯(lián)網(wǎng)、智能硬件等各類新型場景將大量出現(xiàn)，工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用也將迎來爆發(fā)，融云已經(jīng)在編碼、實(shí)時(shí)傳輸?shù)燃夹g(shù)方向上向5G靠攏。

03

選擇差異化的發(fā)展路線

不僅僅是融云，所有競爭者都在盯著巨大的紅利。后疫情時(shí)代，隨著線上流量逐步回歸到線下，增長趨于理性，互聯(lián)網(wǎng)公司開始提供有償服務(wù)，真正的商業(yè)化戰(zhàn)爭才逐漸開啟。而融云選擇差異化競爭。

任杰告訴記者：“融云本身不會進(jìn)入SaaS領(lǐng)域，制作端到端的產(chǎn)品。因?yàn)樽錾蠈討?yīng)用需要不同的行業(yè)背景積累，而通信領(lǐng)域?qū)τ诩夹g(shù)挑戰(zhàn)有著高要求，融云技術(shù)團(tuán)隊(duì)會持續(xù)聚焦，專注于攻克更復(fù)雜的技術(shù)難題。”

另一方面，通信服務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)中復(fù)雜性大，大部分的開發(fā)者并不了解整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)通信的底層架構(gòu)。將技術(shù)組裝成好的服務(wù)，提供穩(wěn)定的運(yùn)行，在中間環(huán)節(jié)將能力做的更好，以便更好地服務(wù)于開發(fā)者及企業(yè)，使他們更容易獲取通信服務(wù)，是融云所擅長且更有價(jià)值的事情。

“通信服務(wù)底層的特征是工具化，不需要對業(yè)務(wù)進(jìn)行深化浸入就可以單獨(dú)使用能力。當(dāng)年SP時(shí)代下，使用短信就可以實(shí)現(xiàn)很多業(yè)務(wù)的發(fā)展，直到目前，短信也一直作為發(fā)布通知的選擇，這都基于底層能力工具化的強(qiáng)屬性，也是融云選擇底層技術(shù)的另一個(gè)出發(fā)點(diǎn)。”任杰說道。

讓任杰印象深刻的是2、3月份，大量企業(yè)客戶涌來咨詢遠(yuǎn)程辦公的產(chǎn)品，大量的企業(yè)級軟件開發(fā)商來咨詢合作。而在此之前，企業(yè)辦公市場一直不溫不火，雖然有需求，但是周期性較長，不同于疫情下的急迫需求。融云在這段時(shí)間，收獲了大量客戶。

今年5月份，任杰去拜訪了一位企業(yè)客戶，由于去年年底之前他們用融云的技術(shù)將產(chǎn)品很快開發(fā)上線，春節(jié)一結(jié)束就實(shí)現(xiàn)了全面線上辦公，使得80%的生產(chǎn)力得到恢復(fù)。令這位CIO高興的是，正是因?yàn)橹暗墓ぷ鳎蝗欢鴣淼囊咔椴]有給業(yè)務(wù)帶來特別的負(fù)面影響。

如今，更多用戶開始真正意識到并且習(xí)慣于使用音視頻等遠(yuǎn)程辦公的工具。教育行業(yè)、娛樂行業(yè)的需求持續(xù)增長，市場逐漸平穩(wěn)。但疫情依然帶來了深遠(yuǎn)影響，改變了人們的很多工作及生活習(xí)慣。

除了疫情觸發(fā)的幾個(gè)市場外，5G的發(fā)展也尤為重要。5G會比4G擁有更多的特性，除了高帶寬之外，穩(wěn)定性與延遲都將會更低。之前4G無法實(shí)現(xiàn)的場景，隨著5G的到來都可以逐步實(shí)現(xiàn)。

融云目前已經(jīng)開始在技術(shù)上探索5G時(shí)代下的編碼技術(shù)，從而讓消息和音視頻流能夠在更可靠的網(wǎng)絡(luò)下更快速的傳輸。

“5G的出現(xiàn)會帶來更低的成本，將在未來4~5年內(nèi)爆發(fā)。音視頻也會在更大范圍內(nèi)走向行業(yè)應(yīng)用。”