作為典型的“黑天鵝”事件，新冠肺炎讓人類重新認識到社會經濟、商業、文化等產業的脆弱性。

同時，它也可能成為我們現在和將來會一直面臨的挑戰——一種新常態。這也意味著，我們的生活和商業模式都必須做出某些永久性的改變才能更好應對。

對 CEO 們來說，不僅要展現出危機下的應變能力和領導力，而且從現在開始，就要為疫情結束之后的經濟復蘇進行籌謀與準備了，這樣才能抓住新機會。其中的關鍵認知就是，要識別哪些事情和趨勢將因為此次疫情而永久改變了。

在下文中，微適美創始人、CEO南哲講述了自己在口腔醫療服務的互聯網化探索，醫療服務的 SOP 想法和產品化，以及疫情籠罩“新常態”下個人和組織的演化方向的思考與探索。

從個人創業經歷出發，南哲表示，比起醫院出來后的“瞎折騰”，畢業之后決定未來方向的那幾年，其實內心更加焦慮。“每個人在不同階段，獲取信息的渠道、組織信息的能力、進行決策的質量，它都是不一樣的。所以我對于學生時代的決策質量并不是那么有把握。”

從北大畢業，到做口腔急診醫生，再到開診所，進行運營管理工作……在從口腔醫學生到口腔醫生的不停選擇中，不僅專業能力得到了鍛煉，南哲也感受到太多的非專業的世事百態，對整個口腔行業的認識也更加深刻。“只有當你從井里爬出來的時候，你看到了更多的外面的世界，你才能更好地理解曾有過的種種體驗。”

一、口腔醫療服務的互聯網化探索

梳理整個行業后，南哲發現了口腔醫療服務的現狀：一是民營口腔的市場化程度較高，但管理水平達不到預期；二是牙科診室閑置率高達 85%；三是 25% 的牙醫市場年復合增長率和 2.5%的牙醫數量年增長率嚴重不匹配，導致牙醫供給嚴重不足，未來會更加短缺。

順應這個趨勢，他于 16 年開啟了牙醫經紀人平臺。初心就是讓公立醫院的牙醫在下班之后也能看患者，“這是三贏，病人不用多排隊，牙醫可以增加收入緩解經濟壓力，還能降低診所的空置率。”

但實際上做起來，卻有了新的問題。隨著國家相關政策在 2017 年 4 月份落地，他進一步復盤決策質量，發現了理論上的巨大機會和現實中的增長天花板。

首先是供給問題。可以在私立醫院轉換身份感，具有同理心和服務意識的專業牙醫數量并不多。其次是流量問題。行業 80%的收入依然在公立醫療體系內，公立醫院持續幾十年的發展已經和患者建立起了強信任關系。

經歷了近兩年業務的快速增長，他觸及到該模式的天花板，也意識到口腔服務行業里最艱難的一環在于支付體系和信用體系的缺失。

還能做點什么呢？對比餐飲行業海底撈的快速發展，他認可了 SOP 標準作業程序的重要性。“就像海底撈找到火鍋這個品類進行 SOP，我們也應該在口腔醫療服務市場里面去尋找一個心中的火鍋。然后給我一個杠桿一個支點，將它撬動起來。”

接下來他介紹了口腔正畸的品類選擇，并進一步探索數字化牙齒矯正整體解決方案。在他看來，這是一個以用戶為中心的有關數據和服務的底層馬車。只有完成了長期、動態、真實、連續的數據采集，才能根本性解決行業缺失的底層東西，才能對整個行業帶來一個巨大的提升。

二、疫情“新常態”及個人組織的方向

受到疫情的隔離影響，產生了一種跟以前完全不一樣的“新常態”。在這種“新常態”下，他進一步思考了創業的挑戰和機遇。

今年一季度，口腔門診業績不及去年同期十分之一，多數口腔診所現金流的極限是 3 個月。“如果疫情再不改善，在這種防控措施的大環境下，我覺得 80% 的醫務診所可能要關門改行。但是防疫管控逐漸常態化，短期內無法結束。”

新形勢下，眾多行業都面臨洗牌的困境。他提到，前幾年“花大錢敲大鼓”的創業情景需要重新思考。如何提高運營效率，提高花錢效率，盡快具備自我造血能力，變得尤為重要。

“過去十年是增長茂盛的十年。大家普遍覺得工作很好找，跳槽很容易，生活欣欣向榮。而這似乎已經是過去式了。”他表示，以后有份穩定的工作，有個穩定的團隊就是一種幸福了。節衣縮食可能是一種新的常態。

但是他也提到，困難是暫時的，需求是永恒的。越是在經濟不活躍、消費受到抑制的情況下，優質低價的東西越是剛需。

所以，是挑戰也是機遇。南哲團隊的應對之策是與身處困境的線下機構聯動，優質“低”價長周期客戶引流，找到正畸的需求和減少線上接觸的需求可以并存。

對于個人和組織的方向，他指出名校畢業的創業者，身上總會有一種“迷之自信”。但實際上，“非我不可的事情，大概率不會太大，非我不可的定位，大概率是種妄想。”

他認為成長應是逐漸追求“無我”境界，把自己摘掉、放在一邊的過程。

“所以在保持一個邏輯自洽的完整自我的同時，又能夠很好地跟周邊世界產生合理互動，來不斷修正自我定位，這可能是每個人一生中都要去努力尋找的‘度’。”當這個“度”找的越來越準、越來越穩的時候，決策質量也會越來越高，離真相也會越來越近。

他表示，學校或任何一個組織，都是認識世界、參與世界的一個階段性平臺，不是安置自尊心的地方。一味帶著“陽春白雪”式的強自尊，缺乏一種堅強的客觀看待世界的決策邏輯，不利于創業道路上的持續進步。“放低姿態、關注人才，少看對手，多看變化。和強大自驅力的人同行，和善良公平正義的人為伍。”

三、致力于提供極致性價比的護牙方案

在 9 月 20 日的全國愛牙日中，微適美聯合中青網圍繞大學生牙齒健康話題，對全國 663 名大學生進行問卷調查，結果顯示：半數大學生對自己牙齒不滿意，超半數有過治牙經歷，牙齒不齊、蛀牙、牙齦出血成大學生牙齒主要問題，超八成大學生會選擇公立醫院治牙，超九成看牙時看重醫生資質技術，費用太高成為影響大學生看牙齒的主要原因。

在治療牙齒健康問題時，該如何選擇醫療機構？如何解決費用較高的難題？北京大學口腔醫學博士、微適美創始人、CEO 南哲認為，選醫院其核心還是找靠譜牙醫。國內無論看牙還是看病，大家普遍的首選是公立醫院。選完醫院就要看醫生有沒有行醫資質，“任何一個醫生是否具備行醫資質，國家衛健委官網上都可以查詢的”。

其次，在治療費用問題上，南哲表示，牙科治療多數是自費項目，公立醫院并不見得便宜，一方面是三甲專科醫院的整體專業水平確實相對行業平均水平較高，收費自然比較高一些。另一方面，高值耗材在公立醫院的進價和成本設置普遍高于一般的私立診所，這是一個目前較為普遍現象。“公立醫院培訓背景的牙醫加私立診所的場景，可能是一個好的選擇。”

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