近日，天津市公安交通管理局自由貿(mào)易試驗區(qū)服務站內(nèi)添了一位辦理車駕管業(yè)務的“新職員”，它是海港保稅區(qū)引進的本市第一臺車駕管智能引導機器人“小智”。這臺機器人集業(yè)務咨詢、導辦接待、12123業(yè)務辦理等功能于一身，可為前來辦理車駕管業(yè)務的群眾提供準確、快速的便利服務。

記者在現(xiàn)場看到，“小智”為固定式機器人，眼部和頭部均可活動，能夠吸引辦事群眾關(guān)注，調(diào)動使用興趣，從而提高使用頻率。“小智，小智。”“您好，請問您需要什么幫助？”“我想辦理遺失補證……”現(xiàn)場，一位前來辦理業(yè)務的群眾在機器人前呼喚了兩聲“小智”，機器人當即被喚醒展開對話，并根據(jù)業(yè)務需求顯示出相關(guān)信息。

原理

機器人“小智”主要是由智能+人工后臺管理系統(tǒng)、機器人顯示界面、咨詢接待、智能導覽、人臉識別問候等功能模塊組成，可根據(jù)咨詢的問題在車駕管業(yè)務知識庫進行檢索，找到最優(yōu)解答提供給群眾。此外，“小智”高度融合了“互聯(lián)網(wǎng)交通管理綜合服務平臺”的業(yè)務辦理功能，使來大廳辦理業(yè)務的人員，通過操作“小智”的觸控大屏，就可實現(xiàn)56類公安交管業(yè)務138項功能的自助辦理。

投用效果

據(jù)了解，機器人“小智”自投入使用以來，已為百余名群眾進行了服務。智能引導機器人的引入，使自貿(mào)區(qū)服務站業(yè)務辦理與人工智能技術(shù)完美結(jié)合，減少了群眾辦理業(yè)務等候時間，進一步提高辦事效率和服務質(zhì)量，讓窗口服務更具有針對性，更廣泛地提升群眾的滿意度，進一步優(yōu)化區(qū)域營商環(huán)境，助推保稅區(qū)高質(zhì)量發(fā)展。

原文標題：天津首臺車駕管智能引導機器人在海港保稅區(qū)上崗

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