IDC（國際數據公司）全球半年度人工智能跟蹤器的一項新預測顯示，到2020年，AI（人工智能）市場的全球收入（包括軟件，硬件和服務）預計將達到1，565億美元，比上年增長12.3% 2019。

該報告稱，到2024年，全球AI收入將超過3000億美元，五年復合年增長率（CAGR）為17.1%。

IDC還表示，軟件是最大的AI技術集團，約占所有AI收入的80%。大部分軟件收入來自AI應用程序（2020年為1，204億美元），其余部分為AI軟件平臺（43億美元）。CRM AI應用程序和ERM AI應用程序是兩個最大的細分市場，分別占AI應用程序市場的20%和17%。其他關鍵部分包括用于內容工作流和管理應用程序，生產應用程序和協作應用程序的AI。

“ AI應用程序在企業中的作用正在迅速發展。IDC人工智能研究計劃副總裁Ritu Jyoti表示，這正在改變著客戶購買，供應商交付和競爭對手競爭的方式。“ AI應用程序繼續處于數字轉換（DX）計劃的最前沿，推動創新和業務運營的改善。”

就其龐大的規模和增長機會而言，未來幾年，CRM AI應用程序有望在AI應用程序市場中占據中心位置。

“客戶體驗（CX）是新品牌。領先的CRM供應商正在推動CRM和CX的交匯，這有助于建立可改善客戶和員工的業務體驗的戰略。” Ritu說道。

在供應商份額方面，Adobe在以AI為中心的CRM應用程序中排名第一，而Microsoft在以AI為中心的CRM應用程序中排名第一。在ERM AI應用程序中，Ceridian和Intuit在以AI為中心的類型和以AI為非中心的類型中分別排名第一。在其他AI應用程序市場中，IBM在以AI為中心的類型中排名第一，而Microsoft在以AI為中心的類型中排名第一。

第二大AI類別是服務，IDC預測，到2020年，人工智能將達到184億美元，同比增長13%。在AI服務市場中，AI IT服務占該類別收入的近80%，其余部分由AI Business Services提供。