近日，由知名研究機構IDC中國主辦的“金融智變，數化未來”2020 IDC中國金融論壇以線上直播的形式順利召開，眾多金融界資深人士共探金融行業數字化轉型的深刻洞見與前沿觀點。會上，2020年IDC中國金融行業技術應用場景創新大獎、Fintech 50 榜單重磅揭曉。經過層層篩選，廈門國際銀行“集中作業運營監控平臺”項目憑借在數字話轉型、運營模式創新方面的杰出成果，斬獲“金融人工智能技術應用場景創新獎”大獎。

據悉，廈門國際銀行“集中作業運營監控平臺”以構建數字化智慧運營體系的核心管理平臺為目標，圍繞服務、效率、風控、成本四大考核指標，借助數據挖掘、人工智能等金融科技技術構建運營“智慧大腦”，推動客戶接觸層服務流程與資源配置、作業交付層服務質量與效率的持續優化，打造卓越的運營管理能力，助力銀行數字化轉型。

該平臺利用大數據技術，建立集團全景實時監控視圖，提升營業網點運營服務感知能力；借助人工智能、數據挖掘技術，為管理決策提供有力支持，反哺銀行業務經營。在客戶接觸層，實現對不同地區運營服務狀況監測，實時觸達營業網點服務現場，并有力延伸管理觸角；在服務交付層，實現了對集中作業受理量及排隊情況的實時監控預警、地區服務成本核算、人員量化考核支持、環節處理效率和崗位平均等待時長等分析；在智慧管控層，初步實現以運營實體為中心的立體畫像體系，通過機構畫像、人員畫像、渠道畫像等多視角展現各項業務指標及關聯關系，為分行（管轄行）提供不同支行之間的指標對比分析。

值得一提的是，為最大化整合不同系統之間的數據標準，廈門國際銀行“集中作業運營監控平臺”通過引入大數據平臺、應用人工智能算法，最終實現27個系統數據集成，梳理定義5348個業務環節、100個業務大類、515條跨系統用戶映射參數，建立507項標準化指標，形成26個實時監測及數據挖掘模型，構建了廈門國際銀行內部卓越的運營競爭優勢。

廈門國際銀行相關負責人表示，在科技應用大潮下，該行將繼續主動把握大勢、搶占先機，堅定信念、迎難而上，積極探索金融科技在銀行經營管理的全方位應用，建立具有廈門國際銀行特色的金融科技競爭優勢，實現數字化經營新突破，打造智慧化轉型新引擎。

來源：金融界網站