很多人以為遠程支持就是維修人員，沒有研發高、大、上，工資還沒研發高，這有點片面。遠程支持人員和用戶直接對接，可以知道產品在用戶心中的定位，劣勢及改進方向，可以給研發提供用戶需求的痛點。外加我國這十年高新產品的發展，很多國外客戶也用國產產品/軟件，那遇到問題需要售后怎么解決？

上門服務成本有點高，語音通話還要配翻譯，其實用遠控軟件就能進行線上的運維，但畢竟跨的是省，以往首選國外的遠控軟件，穩定是穩定就是價格有點貴。有次突發情況國外遠控軟件掛了，無奈試了一下國內的遠控軟件向日葵，和國外的并沒有區別，速度穩定連接流暢。

之后又試了幾個地區，遠控質量好，干嘛選國外的呢？最近他們又針對遠程支持推出了坐席版，遠程運維不用愁了。

同時遠控運維多臺設備

跟國外用戶運維難點就是語言，講了半天似懂非懂，直接遠控客戶電腦查看問題，而向日葵可以同時遠控多臺電腦，加快效率，一般情況下我最多同時遠控4臺，不然腦子會亂，遠控多臺就怕速度不夠，坐席就算同時遠控多臺電腦也不會出現卡頓的現象。

國內知名品牌背書，雙重遠控安全體系

在安全性上，如果是老客戶已經建立信任，換個遠控軟件也沒意見，新客戶會說明一下向日葵是大品牌，國內很多大廠比如三星、科大訊飛、長虹、美的、高通、海爾都在用向日葵，不會無緣無故遠控用戶電腦，也不會讓電腦突然開機被控，而且每次遠控都要經過用戶同意才能遠控，否則發起方是不能遠控用戶電腦。

對于一些敏感的客戶，會讓他們用向日葵綠色版，不用安裝進注冊表，用完刪除安裝包，沒有后顧之憂。

人性化遠控交互體驗

雖然語言不通，但是Yes、NO還是懂的，有時候會告訴國外客戶哪些地方不能這樣操作，要通過哪些步驟，可以用向日葵自帶的輔助功能，比如語音+白板，還有更多輔助小功能。

如果要傳輸補丁包、文件也可以用向日葵完成。

云監管平臺，監管每一次遠控

突發情況遠程支持會在晚上，甚至有時候會在家里完成，領導怎么查崗？向日葵有云監管平臺，每一次使用坐席的時間、IP都記錄在云平臺上。方便領導隨時檢查，如果遇到糾紛可以提供證據。

碰到那種不太友好的客戶，可以打開錄屏功能，把遠控的流程錄下來，日后有問題能成為證據。

以后遠程運維國產軟件也能輕松實現，而且性價比也高，幫公司解決成本同時高效運控運維。希望以后能完善功能滿足不同人群遠控需求。