2015年，國務院常務會部署確定加快建設高速寬帶網(wǎng)絡促進提速降費的措施。三年來，為更好的響應政府號召，進一步提升客戶滿意度，中國移動北京公司（北京移動）始終堅持加大網(wǎng)絡提速降費力度，實現(xiàn)高速寬帶城鄉(xiāng)全覆蓋，明顯降低家庭寬帶、企業(yè)寬帶和專線使用費，持續(xù)提升寬帶網(wǎng)速，從2015年全面提速20M到2018年推廣200M，大幅提高了戶均的帶寬。截至2019年年底，共有182萬北京移動寬帶用戶實現(xiàn)了提速，享受了提速降費政策帶來的福利，客戶對家寬業(yè)務的使用感知和對移動服務的認可度及滿意度都有很大提升。

家寬產(chǎn)品靈活化

為了進一步落實“提速降費”工作，北京移動在2020年年初，針對家庭寬帶500M以下的客戶推出免費升級到500M的30天體驗活動，受到了客戶的歡迎。2020年6月，北京移動又推出“1天1塊錢”日租型產(chǎn)品，該產(chǎn)品采用靈活計費方式，不用承諾任何套餐、也不用承諾最低消費，有移動手機號即可辦理，客戶使用寬帶一天一塊錢，當天不用不花錢，計費靈活合理，受到客戶的好評。近期，北京移動推出了千兆寬帶精品網(wǎng)絡體驗活動，客戶月消費達到288元及以上，可以2年內(nèi)免費享用千兆寬帶的極速沖浪體驗。

家寬服務貼身化

2020年年初，突如其來的新型冠狀病毒的疫情打亂了人們生活的節(jié)奏，大多數(shù)人封閉在家，寬帶業(yè)務需求激增，為了讓客戶足不出戶就可以辦理各類通信業(yè)務，北京移動2020年1月推出社區(qū)通信管家線上社區(qū)服務群。通過建立社區(qū)客戶微信群，讓客戶享受到貼身的管家式服務。用戶通過微信群向社區(qū)通信管家反饋問題，社區(qū)通信管家為客戶提供服務。

疫情期間，為了降低安全風險，北京移動為家寬客戶提供無接觸式服務。某日，有一個客戶希望家中提升寬帶的網(wǎng)速及穩(wěn)定性，但因疫情原因不想讓維護人員入戶檢測，要求通過線上或后臺排查問題原因。北京移動家寬維護團隊迅速響應，通過線上測速、網(wǎng)運排查及進入小區(qū)現(xiàn)場檢查戶外端口光值、測速等，初步判定為用戶戶內(nèi)問題，但是客戶仍不同意入戶檢測。工作人員另辟蹊徑，在用戶地址樓內(nèi)同一分光器下搭建網(wǎng)絡環(huán)境，先后使用千兆測速賬號及用戶測速賬號等方式，就檢測結果再次與客戶耐心溝通，并遠程協(xié)助客戶排查戶內(nèi)設備問題，通過指導客戶自行調(diào)整光貓設置，成功解決網(wǎng)速問題。客戶對北京移動家寬維護工作人員的真誠服務、專業(yè)指導表示了感激和認可。

2020年6月20日晚上10點，北京移動曙光支撐中心裝維師傅趙云博結束了一天的工作，冒著大雨回到宿舍，本來打算吃口飯休息了，突然手機鈴聲響起，“喂，師傅你好，我是19號院4號樓1單元502的用戶，我家網(wǎng)突然斷了，您方便現(xiàn)在來一趟嗎？我家孩子還有幾天就要高考了，還在上網(wǎng)復習，這么晚了特別不好意思。..。..”還沒等用戶說完話，趙師傅邊穿上雨衣邊說：“姐，您別著急，我現(xiàn)在就過去。”外面風雨交加，但是趙師傅義無反顧地奔向用戶家，高質(zhì)快速的搶修好網(wǎng)絡，助力學子順利進行高考復習。雨夜路途濕滑，趙師傅修完故障回到宿舍都已經(jīng)將近晚上12點，鞋和褲子也都濕透了。趙云博師傅通過其精湛的裝維技術和熱情周到的服務，贏得用戶王女士的高度認可。用戶王女士特意致電公司，對中國移動裝維服務表示高度的認可和贊揚。

家寬業(yè)務豐富化

有好路更要跑好車，為了讓客戶通過家庭寬帶享受到豐富多彩的沖浪生活，中國移動推出了網(wǎng)絡機頂盒--移動魔百盒。客戶不但可以通過體積小巧的盒子看直播、追熱劇、聽音樂，還能玩互動游戲，內(nèi)容豐富多彩，解決了疫情常態(tài)化下人民群眾文化娛樂生活較為匱乏的現(xiàn)狀。2020年，魔百盒在疫情期間助力線上教育，學生們通過魔百盒觀看學而思、教委空中課堂等優(yōu)質(zhì)教育內(nèi)容，實現(xiàn)了停課不停學。

截至目前，北京移動在落實家庭寬帶“提速降費”的專項任務上取得了顯著的成效，各項舉措惠及覆蓋約200萬家庭客戶。“提速降費”對于有效地提升了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)生產(chǎn)、生活模式的融合，對社會經(jīng)濟的提振起到積極作用，家庭寬帶用戶規(guī)模的不斷擴大及網(wǎng)絡的快速發(fā)展，更多的家庭將得享更加實惠的信息化服務，體驗到更加便捷的數(shù)字化生活。
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