近日，蘇寧易購(gòu)聯(lián)合尼爾森中國(guó)與新華社《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》聯(lián)合發(fā)布業(yè)內(nèi)首份5G應(yīng)用發(fā)展報(bào)告《5G零售行業(yè)應(yīng)用白皮書》（以下簡(jiǎn)稱《白皮書》），不僅全面展現(xiàn)5G帶來(lái)的零售產(chǎn)業(yè)數(shù)字化變革與發(fā)展機(jī)遇，而且為消費(fèi)者也構(gòu)建了一幅“個(gè)性化、智能化、流暢化”的智能消費(fèi)體驗(yàn)未來(lái)圖景。

早在去年6月6日，工信部正式發(fā)放5G牌照，我國(guó)的5G時(shí)代全面開啟。伴隨著5G對(duì)基礎(chǔ)信息網(wǎng)絡(luò)的革新，借助AR/VR、智能家居設(shè)備、車載設(shè)備、可穿戴設(shè)備等在購(gòu)物終端的進(jìn)一步普及，一場(chǎng)用戶消費(fèi)體驗(yàn)革命隨之而來(lái)。

體驗(yàn)躍升，5G引領(lǐng)服務(wù)新風(fēng)潮

5G引領(lǐng)的模式與場(chǎng)景變革在帶來(lái)專業(yè)消費(fèi)環(huán)境的同時(shí)，也為消費(fèi)者提供更極智、新奇的服務(wù)和體驗(yàn)，而蘇寧的成果主要在AR/VR、無(wú)人技術(shù)的探索上。

據(jù)蘇寧美國(guó)硅谷研究院院長(zhǎng)唐杰介紹，早在2016年，蘇寧已經(jīng)明確了圍繞視覺技術(shù)探索零售新場(chǎng)景，并在美國(guó)設(shè)立 AR/VR專項(xiàng)小組。經(jīng)過3年時(shí)間的努力，蘇寧的智能試衣解決方案Style Wall在2019年國(guó)際消費(fèi)類電子展（CES 2019）迎來(lái)首秀。結(jié)合5G技術(shù)的“增速”，在蘇寧自研的3D模型處理和人體圖片識(shí)別兩項(xiàng)技術(shù)支撐下，這項(xiàng)技術(shù)方案已應(yīng)用于傳統(tǒng)零售購(gòu)物場(chǎng)景中，消費(fèi)者可站在屏幕前隨意瀏覽、隨時(shí)試穿當(dāng)季潮流新品。

而在5G+無(wú)人技術(shù)的探索上，一場(chǎng)緊鑼密鼓的蘇寧實(shí)踐正在開展。早在去年，蘇寧就已與多家服務(wù)商在5G智慧物流解決方案上進(jìn)行深度合作，促進(jìn)無(wú)人倉(cāng)、無(wú)人車、無(wú)人機(jī)等全鏈路智能化。今年618期間，蘇寧物流首個(gè)5G無(wú)人倉(cāng)在南京雨花物流基地“驚艷亮相”并完成測(cè)試，這是5G技術(shù)在物流倉(cāng)儲(chǔ)領(lǐng)域的全國(guó)首次落地。而以“無(wú)人配送小biu機(jī)器人”為代表的無(wú)人配送技術(shù)的成熟，打通了小區(qū)配送最后100米，保障了用戶的安全健康和購(gòu)物體驗(yàn)。

場(chǎng)景煥新，5G催生消費(fèi)新模式

5G通訊網(wǎng)絡(luò)于零售行業(yè)而言，不僅帶來(lái)“速”的提升，更引發(fā)“質(zhì)”的裂變。而“質(zhì)”更多體現(xiàn)在5G孕育出全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)潮，催生消費(fèi)新模式，它更能通過模式創(chuàng)新和“場(chǎng)景煥新”強(qiáng)烈地改變了消費(fèi)者的生活方式。

《白皮書》中提及，蘇寧正嘗試將5G技術(shù)引入C2M平臺(tái)。 隨著5G網(wǎng)絡(luò)的全面升級(jí)，通過豐富的物聯(lián)網(wǎng)傳感器、超清的視頻傳輸，結(jié)合更為敏捷的AI、大數(shù)據(jù)分析能力，蘇寧C2M平臺(tái)將信息流實(shí)時(shí)反饋給廠商，促使廠商更好地滿足用戶個(gè)性化需求;另一方面，以需定產(chǎn)、智能化推薦等，也能輔助消費(fèi)者更好的做出選擇，提升購(gòu)物體驗(yàn)。

除了C2M模式創(chuàng)新外，智能家居領(lǐng)域的革新也是蘇寧5G模式與場(chǎng)景實(shí)踐的典型代表。2019年中國(guó)移動(dòng)江蘇公司合作伙伴大會(huì)上，蘇寧自研的“小Biu”系列家居產(chǎn)品，包括智能音箱、AI智能攝像頭、智能門鎖及智能廚電產(chǎn)品等引起眾多合作商的關(guān)注，大會(huì)“5G終端產(chǎn)品的商務(wù)洽談采購(gòu)”環(huán)節(jié)為Biu+生態(tài)打造跨品牌互聯(lián)互通的智慧家庭場(chǎng)景提供更多可能。蘇寧的智能家居布局已經(jīng)從單品智能過渡到場(chǎng)景智能，也逐漸讓消費(fèi)者觸及到智慧家庭場(chǎng)景的更多驚喜。

線上場(chǎng)景的智能化與數(shù)字化門店探索是5G引領(lǐng)場(chǎng)景煥新的另一蘇寧實(shí)踐。5G+AI模式已服務(wù)于蘇寧智慧零售業(yè)態(tài)之中，蘇寧正開放各類AI服務(wù)能力，包括智能語(yǔ)音處理、視覺處理、人機(jī)交互、行為操控等，最終以AI技術(shù)逆向牽引用戶需求，通過多維度分析形成用戶畫像，為消費(fèi)者提供更專業(yè)的消費(fèi)環(huán)境。

而在數(shù)字化門店的探索中，顏值互動(dòng)、電子櫥窗、軌跡追蹤等應(yīng)用，給消費(fèi)者提供更舒適、智能的消費(fèi)環(huán)境和體驗(yàn)。以蘇寧第四代無(wú)人店“Suning Go”為例，店中采用智能貨架、無(wú)感支付等新興技術(shù)，并將 AI、大數(shù)據(jù)與5G相結(jié)合，通過識(shí)別新老會(huì)員、感知用戶軌跡并辨識(shí)用戶行為，分析消費(fèi)者的喜好并不斷提供更智能化的場(chǎng)景與體驗(yàn)。

5G技術(shù)正在重構(gòu)商品、消費(fèi)者和場(chǎng)景之間的關(guān)系，引領(lǐng)智聯(lián)新時(shí)代的到來(lái)。

憑借著30年零售沉淀和技術(shù)積累的蘇寧，正在用實(shí)際行動(dòng)主導(dǎo)5G與IoT、大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的“同頻共振”，在新模式、新場(chǎng)景、新產(chǎn)品、新體驗(yàn)、新服務(wù)五個(gè)層面向業(yè)界呈現(xiàn)出智慧零售的“五新全景圖”。未來(lái)可期，5G為消費(fèi)者帶來(lái)更新、更好、更便利的消費(fèi)體驗(yàn)的同時(shí)，“高個(gè)性、高體驗(yàn)、高智能”的智慧零售新時(shí)代已來(lái)。
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