如何高效遠程控制多臺電腦？別人被裁我漲工資

馬云說員工離職無非兩種“干得不開心”，“工資不高”，其實應該還有一項：配套設置。公司電腦開機慢就不說了，還有要求自帶電腦，甚至有些職業需要用的專業軟件，還要自掏腰包不報銷。這也就算了，有些軟件雖然幾年前是頭部產品，但幾年后淪為雞肋，甚至影響效率，鍋卻扣給我們。

加上現在各種定制化的服務，需要搭配專業的軟件，比如像我們這種幫助人家安裝軟件，是不是很新奇，以往都沒有這種業務，隨著現在軟件越來越多樣化，安裝設置花樣也變多了，PS/AI/CDR/C4D/CAD/3Dmax/UG/SW/CREO。

當然正常安裝大家都會，如果需要“特殊”一點，專業人士都要搞半天，所以才會有我們這種業務，那問題來了，怎么有效快速地遠程幫助別人安裝軟件呢？

用向日葵出坐席，一機多控、綠色無安裝運行、輔助遠控功能、后臺日志查詢。

一機多控，滿足企業遠控需求

以往的向日葵一次只能控制一臺，對于遠控需求多的公司來說其實效率并不高，因為遠控途中會有特殊情況，比如像我們裝軟件，有時候要和用戶講解，有時候對方電腦慢要裝半天，很多時間都浪費，而坐席可以一次遠控多臺主機，這樣如果業務熟練的老司機就能同一時間裝多臺，無縫切換，隨之而來獎金也變高。

不過就是擔心一機多控會影響遠控速度，而坐席的連接速度不再由被控端決定，而是由坐席帳號掌握，不管向日葵帳號等級，統一企業版速度。

綠色無安裝運行，用戶安全放首位

雖然向日葵口碑好，但是如果不是遠控這行，很多人其實不知道這個品牌，所以向日葵多安全用戶并沒有意識，就是擔心自己的數據會不會泄露，怕萬一裝了這個軟件人不在家電腦自動開機被遠控怎么辦？萬一哪天突然電腦被遠控了怎么辦？其實根本不用擔心，一般用向日葵遠控都會告訴對方識別碼，被控電腦需要點接受才能被遠控，否則是不能被控的。

為了滿足一些用戶不想安裝軟件被控，向日葵也有綠色版，無需安裝直接運行，用完后刪除安裝包，重啟后就沒有向日葵軟件，既保障用戶隱私又解決了遠控問題。

輔助遠控功能，增加用戶好感度

雖然可以遠控，但是畢竟隔了網線屏幕，交流怎么辦？再加個微信開個QQ？大可不必，向日葵坐席還配套一系列輔助功能，下拉被控電腦上方箭頭，有語音、白板等功能。語音可以和用戶交流，闡述問題并如何解決；白板功能是讓用戶看到遠控員工的操作，講解問題出處或者解決方法。

還有其他功能比如用戶不在電腦前，為了保護隱私可以按照用戶需求設置【對方顯示器黑屏】防止他人看到遠控屏幕；如果對方不配合，可以用【靜止對方操作鍵鼠】關閉被控方鍵鼠控制權；若對方沒有語音設備，還可以用【打開文字對話框】交流，除此之外還有一系列功能可以用到。

后臺日志查詢，保護自身權益

所謂害人之心不可有防人之心不可無，“碰瓷現象”越來越多，如果沒有證據，很難判斷到底是用戶的錯還是員工的疏忽，特別對于遠控更是如此，沒有證據說不清楚，最后本著顧客就是上帝的原則，往往吃虧的是我們，但也會傷害員工心理，明明錯的不是自己，為什么要背鍋？

向日葵坐席后臺有登錄日志，查看什么人在什么時間登錄過坐席（30天內），還可以在遠控的時候要求員工打開錄屏功能，開啟后所有遠控操作都會錄屏，如果之后出現糾紛，根據錄屏來判斷是技術錯誤還是用戶碰瓷，保障雙方權益。

總的來說坐席是向日葵免費版的升級，雖然需要999元/年=83.25元/月，但是企業版的速度加上一機多控，作為個人來說確實貴但是企業來說也就可能半天的流水，解決一整年的遠控需求，還能增加積極性提高效率，一舉兩得。