對(duì)于大多數(shù)轉(zhuǎn)為在家辦公的辦公室員工而言，他們現(xiàn)有的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)計(jì)劃可能足以讓他們通過(guò)Zoom會(huì)議，電子郵件和常規(guī)的在線“研究”。但是，當(dāng)您通過(guò)臥室中的實(shí)時(shí)視頻管理一組機(jī)器人時(shí)，即使是1 GB的光纖連接也可能無(wú)法完成工作。

“我們必須升級(jí)許多人的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，” Postmates特殊項(xiàng)目副總裁Ali Kashani說(shuō)。

自2019年以來(lái)，Postmates一直在測(cè)試機(jī)器人在洛杉磯和舊金山的餐廳訂單配送服務(wù)，而該試點(diǎn)項(xiàng)目在大流行期間被證明是有先見(jiàn)之明的。該公司一直采取慷慨的“在家工作”政策，但是負(fù)責(zé)確保機(jī)器人從商店到客戶安全旅程的車隊(duì)管理人員卻無(wú)法做到這一點(diǎn)。

盡管已經(jīng)可以遠(yuǎn)程管理手提箱大小的送貨機(jī)器人，但車隊(duì)經(jīng)理全天與附近的工程師緊密合作，以解決他們遇到的問(wèn)題。在辦公室外促進(jìn)這種關(guān)系并不容易。但是，由于緊急命令迫使員工分散工作和在家工作，并且客戶比以往任何時(shí)候都更需要非接觸式交付，Postmates必須突破此程序的限制并允許異地監(jiān)視。

這家位于舊金山的初創(chuàng)公司使用Phantom Auto的技術(shù)來(lái)促進(jìn)其機(jī)器人車隊(duì)的運(yùn)營(yíng)。該系統(tǒng)在從餐廳到顧客的自動(dòng)導(dǎo)航過(guò)程中，顯示伺服機(jī)器人的實(shí)時(shí)視頻，并使其人工主管能夠接管控制權(quán)，并在遇到卡住或遇到無(wú)法克服的情況時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程操作。擁有。盡管該解決方案具有足夠的靈活性和便攜性，使得車隊(duì)管理者可以在家中重新創(chuàng)建他們的工作環(huán)境，但商業(yè)級(jí)的互聯(lián)網(wǎng)速度卻難以復(fù)制。

Phantom Auto要求網(wǎng)絡(luò)通信的最低限度，而延遲是確保安全的關(guān)鍵指標(biāo)。Phantom Auto的共同創(chuàng)始人艾略特·卡茲（Elliot Katz）說(shuō)，以60英里/小時(shí)的速度行駛的車輛比以3英里/小時(shí)的速度行駛的機(jī)器人所需的等待時(shí)間短。該系統(tǒng)旨在根據(jù)實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)條件動(dòng)態(tài)調(diào)整編碼和傳輸策略，并在連接性較低的區(qū)域內(nèi)串聯(lián)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)通道，但由客戶來(lái)決定可接受多少數(shù)據(jù)包延遲。

在Postmates案例中，當(dāng)連接下降到該閾值以下時(shí)，送貨機(jī)器人會(huì)找到一個(gè)安靜的空間來(lái)停放自己，直到他們的人類同行可以介入為止，這意味著某些客戶可能會(huì)稍等片刻。

Phantom Auto建議將具有有線Internet連接且上傳和下載速度至少為20 Mbps的遠(yuǎn)程操作員工作站作為“最佳實(shí)踐”。Kashani說(shuō)，大多數(shù)家庭互聯(lián)網(wǎng)連接都可以正常工作，但是隨著許多遠(yuǎn)程工作人員發(fā)現(xiàn)，您注冊(cè)的寬帶套餐并不一定能得到您想要的。

他說(shuō)：“您不必?fù)碛泄饫w，但是網(wǎng)絡(luò)不一定能提供所宣傳的內(nèi)容。” “這取決于該地區(qū)有多少鄰居在一天的特定時(shí)間訪問(wèn)相同的連接線。”

由于附近的每個(gè)人都在家工作和上學(xué)，您的學(xué)習(xí)結(jié)果可能會(huì)有所不同。WiFi頻道已飽和。消息無(wú)法通過(guò)。設(shè)備變慢。

“我們建議所有員工通過(guò)有線方式連接到Internet，但是專門(mén)針對(duì)我們的主管，我們?yōu)樗麄兲峁┍匾难b備，并確保他們僅使用有線連接。”

然后是工程師需要能夠可視化車隊(duì)主管所看到的問(wèn)題。為了重新創(chuàng)建工程師在需要檢查問(wèn)題時(shí)可以“跳進(jìn)”某人的工作區(qū)的能力，Postmates實(shí)施了“肩扛式”攝像機(jī)，而不是讓操作員迷惑于屏幕共享。

該公司對(duì)標(biāo)準(zhǔn)操作程序進(jìn)行了其他更改，以便從家中工作直到大流行消退。對(duì)于一些處于共同生活環(huán)境中的主管來(lái)說(shuō)，這意味著要在臥室里開(kāi)店以找到一個(gè)安靜的工作空間，而不聽(tīng)音樂(lè)。

但是，這種逐項(xiàng)試驗(yàn)正在驗(yàn)證他們的遠(yuǎn)程技術(shù)解決方案，并且他們正在擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)。

Kashani說(shuō)：“我們?cè)谶@段時(shí)間雇用了更多的人，并在大街上放了更多的機(jī)器人。” “在covid-19期間，我們已經(jīng)為數(shù)千次非接觸式交付服務(wù)。”

即使城市和州正在減少如何取消緊急情況下的在家待命單并恢復(fù)商業(yè)活動(dòng)，機(jī)器人交付和在家工作仍可能是新常態(tài)的一部分。