《技術雜志》仔細研究了Salesforce Research的愛因斯坦AI及其所提供的產品。

它是什么？：

Salesforce愛因斯坦是為Salesforce客戶成功平臺開發的人工智能（AI）技術。Salesforce Einstein的目標是為銷售和營銷部門提供更全面，最新的客戶和銷售前景視圖。

為了將AI帶入Salesforce云，該公司進行了一系列購買，從而有可能通過機器學習和深度學習分析來增強Salesforce云產品。從愛因斯坦整合中獲得的客戶數據洞察力可以主動幫助公司避免客戶服務方面的麻煩;他們還可以通過幫助預測潛在客戶在銷售周期中的位置以及他們將響應的溝通渠道來幫助改善底線。

愛因斯坦愿景：

愛因斯坦對象檢測-愛因斯坦自定義對象檢測功能使開發人員能夠訓練模型以識別和計數圖像中的多個不同對象，并提供諸如每個對象的大小和位置之類的詳細信息。

愛因斯坦圖像分類- 愛因斯坦自定義圖像分類器使開發人員能夠訓練深度學習模型以按比例識別和分類圖像。開發人員可以將圖像識別的功能帶給CRM和第三方應用程序，以便跨銷售，服務和市場營銷的最終用戶可以發現有關其客戶的新見解，并預測可做出更明智決策的結果。

常規分類器-此模型可以對在給定圖像中找到的數千個唯一對象進行分類。通用圖像分類器對圖像執行單個標簽分類。因此，最好在檢測到至少一個經過訓練可以識別的對象之一時使用。

科學分類器-場景分類器可以識別74個不同的室內和室外場景。在許多方面，此模型對于查找產品與通常所處的環境之間的關聯非常有用。

食品分類器-使用此預制食品分類器識別500多種不同的食物。常見的用例圍繞飲食或烹飪應用。

多標簽分類器-此多標簽模型可以分類102個唯一商品。但是，與常規分類器不同，多標簽分類器可以檢測經過訓練以識別的多個對象的存在。

愛因斯坦語言：

愛因斯坦意圖-可以教該可定制的服務以識別文本主體中的意圖。例如，您可以分析電子郵件，聊天或網絡表單中的文本以確定您的客戶感興趣的產品。

愛因斯坦情緒-這種情緒分析模型會自動確定文本樣本是肯定的，否定的還是中性的。該模型針對從多個來源匯總的數據進行了訓練。大多是簡短的文本片段，可與您在公共論壇中找到的片段相提并論。

他們的道德：

他們認為，人工智能的好處應該為所有人所共享。但是僅僅提供人工智能的技術能力是不夠的，它們還肩負著確保AI安全和包容所有人的重要責任。

他們認真對待這一責任，并致力于為員工，客戶和合作伙伴提供安全，準確，合乎道德的AI開發和使用AI所需的工具。

愛因斯坦AI和Stonewall Kitchen：

增長對尋求保持質量和選擇性聲譽的每家專業零售商構成挑戰。“我們知道個性化是我們未來的重要組成部分，”馬奎斯說。“ Salesforce Commerce Cloud具有最豐富的AI路線圖，可支持我們的擴展工作。”

愛因斯坦擔任Stonewall Kitchen在線購物者的銷售助理，根據瀏覽行為和以前的購買提供獨特的產品推薦。在愛因斯坦的指導下，接受推薦的購物者中有78%將該商品添加到了在線購物車中，有41%的人購買了該商品。正如Marquis解釋的那樣，“ AI數據遠非人類的意圖，它使我們能夠了解每個客戶的需求。”

通過愛因斯坦，斯通沃爾廚房的五人電子商務團隊可以在銷售過程中的任何時候重新吸引客戶。該團隊能夠提高轉換率并個性化與每個客戶的溝通，同時避免了費時的手動推銷和細分。

“愛因斯坦讓我們特別關注某些我們需要特殊處理的場景，”馬奎斯說。“由于AI很聰明，我們的團隊可以專注于我們最擅長的事情。”

通過使用愛因斯坦的預測分析，Stonewall Kitchen的團隊還能夠通過展示新產品并提高移動速度較慢的產品的曝光率來提高產品的可覆蓋性。

“我們希望消除預測哪種產品將成為暢銷產品的猜測，”馬奎斯說。通過改善對新產品和陌生產品的看法，愛因斯坦幫助Stonewall Kitchen在整個購物者的整個旅程中提高了單位銷量。

技術是Stonewall Kitchen保持其高端品牌差異化戰略的重要組成部分。Marquis和他的團隊依靠愛因斯坦來幫助確定最佳的運輸和會員資格產品，同時指導不斷改善整體在線體驗。

他說：“通過與Salesforce合作，我們可以指望保持AI技術的領先地位。” “沒有人比我們更了解我們的品牌，但愛因斯坦實現了我們無法始終如一地提供的數字化深度，多樣性和新穎體驗。”

誰是Salesforce？

Salesforce是一家作為軟件（SaaS）的云計算服務公司，專門從事客戶關系管理（CRM）。Salesforce的服務允許企業使用云技術更好地與客戶，合作伙伴和潛在客戶聯系。

早在1999年，他們就在云中率先提出了CRM軟件的想法，創造了一種全新的經濟。如今，Salesforce正在幫助超過15萬家公司和數百萬個職業，以前所未有的速度增長。

Salesforce對COVID-19的回應：

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