（一）存在的現實問題

問題1：營業廳地理位置不明顯，客流少
網格內許多營業廳，由于地理位置原因，進廳客戶較少，通過多種方法推廣，效果均不明顯。客流少，業務量少，員工薪酬少，工作態度情緒受到影響。

問題2：意向攜出客戶較為集中，偏遠網格服務受限
針對攜出客戶逐一回訪溝通，發現在網格內偏遠區域客戶服務感知差，攜出意向強烈。分包此區域客戶經理每天需要電動車騎行40分以上，渠道力量薄弱，整體服務無法滿足客戶需求。

問題3：營銷員工與裝維人員標準不相同

自有員工與裝維工作標準不同，溝通不順暢，裝維地域劃分與網格不一致，詢問、咨詢耗費大量時間，缺乏直接溝通渠道和方式，工作標準存在差異，影響工作進度。

問題4：寬帶維護問題導致客戶不滿

自攜號轉網實施以來，哪家寬帶服務的好，哪家整體客戶滿意度高。因寬帶覆蓋或裝維問題導致客戶出現集中攜轉的情況，嚴重影響經營目標達成。

（二）小CEO 用應該如何做好網格運營

方法1：建裝維營一體化；

方法2：客戶在哪？服務在哪的行銷能力；

方法3：團隊經營，整體營銷推進；

方法4：泛渠道合作，加快快遞渠道的業務合作；

（三）走出去營銷的收獲

** 村內發現競爭對手長期攤展活躍，而且因為村委客情關系差，整村形象口碑差。村委的領導也主動幫助競爭對手宣傳政策推廣業務。村內小代辦因長期接到客戶寬帶或網絡信號的投訴無法解決，導致營銷士氣較低，不愿繼續代理通訊業務。

針對此問題，網格小CEO開展以下工作措施：

1. 網格統一策劃活動：淡化網格內員工崗位劃分，充分利用公司賦權，不區分工作崗位，統一調動人員開展營銷策劃活動。

2. 四網協同建裝維營：營銷人員、裝維人員、網絡人員、社會渠道組隊進村解決問題，裝維與網格測速員配合，為客戶提供專業知識解答和家庭業務融合；

3. 激活渠道營銷熱情：通過幫助渠道分析網絡風評差原因，告訴渠道常見問題解決辦法，建立其信心，把問題看成資源，一起走出去，業務薪酬得到提升的同時，解決禮品資源問題。

經過網格全體員工的共同努力，村里的移動信號得到了改善，寬帶問題得到了解決，客戶滿意度得到了提升，老客戶市場得到了穩定，又迎來新增售卡的高潮。通過走出去深耕市場，發現問題，解決問題，這次的活動也給網格內所有同事上了生動的一課，走出來市場寬，摒棄短平快的營銷方法，摒棄傷害客戶且無意義的營銷行為，腳踏實地，一步一個腳印的耕耘，將有一個接一個的驚喜，團隊士氣都受到了極大鼓舞，團隊凝聚力增強。