如今仍在全球各地持續(xù)蔓延的冠狀病毒疫情為很多企業(yè)開展遠(yuǎn)程工作業(yè)務(wù)帶來了新常態(tài)。企業(yè)管理人員在評估統(tǒng)一通信（UC）工具以支持業(yè)務(wù)運(yùn)營時(shí)需要考慮一些因素。

隨著疫情塑造出一種新常態(tài)，幾乎每個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的價(jià)值鏈都在居家工作、社交遠(yuǎn)離以及其他強(qiáng)制行為的影響下被顛覆。隨著時(shí)間的推移，冠狀病毒疫情似乎正在改變?nèi)藗児ぷ骱蜕畹囊亍?/p>

在短短的一兩個(gè)月內(nèi)，像疫情發(fā)生之前那樣的工作和生活如今難以實(shí)現(xiàn)。例如，像以前那樣在辦公室中工作，在擁擠的會(huì)議室開會(huì)，以及乘坐地鐵或公交上班。

當(dāng)然，協(xié)作只是應(yīng)對危機(jī)的一種考慮，這幾乎觸及了人們個(gè)人工作和生活的每一個(gè)方面。但對于開發(fā)、實(shí)施或管理統(tǒng)一通信（UC）工具和服務(wù)的人員來說，有一些特定的含義需要考慮。

重新定義的工作場所可能是永久的

最重要的變化之一是冠狀病毒疫情如何重新定義工作場所。對于那些仍保持開放狀態(tài)的工作區(qū)，通常都由企業(yè)主要成員進(jìn)行操作。并且在可能的情況下，大多數(shù)員工如今都在家工作。雖然在家辦公這種做法并不適合所有的企業(yè)和員工，但在非常時(shí)期需要采取非常措施。

企業(yè)需要盡其所能維持業(yè)務(wù)運(yùn)營，而溝通和協(xié)作的基本需求沒有改變。如果有所改變的話，那就是隨著工作人員在家工作，這些措施變得更加重要，迫使任何形式的團(tuán)隊(duì)合作幾乎100%實(shí)現(xiàn)虛擬化。但這不是開發(fā)人員和架構(gòu)師當(dāng)初對統(tǒng)一通信（UC）技術(shù)的設(shè)想。

考慮到用于統(tǒng)一通信（UC）平臺(tái)所用技術(shù)的靈活性，需要解決這些新挑戰(zhàn)。為了更好地理解需要做什么，以下是冠狀病毒疫情正在重塑統(tǒng)一通信（UC）技術(shù)的三個(gè)示例。

（1）企業(yè)需要在家庭環(huán)境中為工作人員提供支持。

在大多數(shù)工作場所中，IT團(tuán)隊(duì)扮演著關(guān)鍵角色，以確保每個(gè)工作人員都擁有業(yè)務(wù)級的連接性、應(yīng)用程序和端點(diǎn)。這種存在不僅提供了保持高生產(chǎn)率的基礎(chǔ)，而且還意味著可以在現(xiàn)場獲得IT專業(yè)知識(shí)，以獲取額外的支持、培訓(xùn)和升級。

在家辦公消除了所有這些因素，使工作人員在家庭生活的日常干擾中自我管理和組織。統(tǒng)一通信（UC）平臺(tái)現(xiàn)在必須在更加可變的環(huán)境中運(yùn)行，但并不是每個(gè)工作人員都采用企業(yè)提供的電腦。這意味著企業(yè)需要采用工作站和筆記本電腦、各種操作系統(tǒng)甚至一兩個(gè)自制系統(tǒng)的混合。

許多端點(diǎn)都很陳舊，這意味著網(wǎng)絡(luò)速度較慢，并且可能無法支持實(shí)時(shí)應(yīng)用程序，尤其是視頻會(huì)議。網(wǎng)絡(luò)連接性也是如此，即使從這些基本示例中也應(yīng)該清楚地了解，統(tǒng)一通信（UC）平臺(tái)將需要適應(yīng)較低的技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)。

（2）需要將更多精力放在云平臺(tái)上。

由于各種原因，基于場所的統(tǒng)一通信（UC）仍然很常見，其中包括大多數(shù)通信系統(tǒng)也仍然遵循該模型的事實(shí)。盡管基于云計(jì)算的統(tǒng)一通信（UC）技術(shù)正在蓬勃發(fā)展，但迄今為止，許多統(tǒng)一通信產(chǎn)品都秉承了其傳統(tǒng)基礎(chǔ)。冠狀病毒疫情可能會(huì)改變這種狀況。

在家工作這種狀態(tài)不會(huì)很快消失，而且似乎企業(yè)已經(jīng)考慮在疫情過后將在家工作作為其發(fā)展戰(zhàn)略的基本組成部分。統(tǒng)一通信（UC）開發(fā)人員和架構(gòu)師需要滿足在家工作的市場需求，從而使統(tǒng)一通信（UC）平臺(tái)比以前更容易從家庭設(shè)置中進(jìn)行配置和使用。云計(jì)算是支持此功能的理想部署模型，對于考慮如何在居家工作環(huán)境中部署統(tǒng)一通信（UC）的企業(yè)而言，云計(jì)算將成為企業(yè)的關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)力。

（3）通信工具以語音為中心。

在當(dāng)今的技術(shù)中，人們很容易認(rèn)為采用語音技術(shù)是理所當(dāng)然的，但是在家工作提出了一些具體的挑戰(zhàn)。對于使用基于工作場所通信系統(tǒng)的企業(yè)，很難將PBX風(fēng)格的功能擴(kuò)展到基于家庭的設(shè)置。

對于計(jì)劃讓大量工作人員在家工作的企業(yè)來說，讓每個(gè)工作人員使用IP電話在經(jīng)濟(jì)上并不可行，許多人將手機(jī)和消費(fèi)級網(wǎng)絡(luò)客戶端作為語音的唯一選擇。對于大多數(shù)企業(yè)來說，這是不可接受的。同樣，云計(jì)算是解決此問題的正確答案，尤其是當(dāng)居家工作正在快速大規(guī)模發(fā)生時(shí)。

對于統(tǒng)一通信（UC）生態(tài)系統(tǒng)中的任何人來說，行動(dòng)的要求將是認(rèn)識(shí)到這一基本挑戰(zhàn)，并確保統(tǒng)一通信工具盡可能以語音為中心。在許多情況下，這將意味著提供比較直觀的軟件電話客戶端，使工作人員易于使用。這些客戶可以直接連接到其組織的通信系統(tǒng)，從而為工作人員提供與固定電話相同的功能。在設(shè)計(jì)統(tǒng)一通信（UC）時(shí)，其語音技術(shù)很容易被忽略，但是當(dāng)主要用例是在家工作時(shí)，如果語音不是技術(shù)前端和中心，那么其平臺(tái)的實(shí)用性就很有限。
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