互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的分析師，做指標體系搭建的時候，最常遇到兩個問題，一是不知道關(guān)注哪些指標，毫無頭緒;二是找到了一些指標，但不知道哪些重要，迷失方向。那么我們今天就聊聊互聯(lián)網(wǎng)分析常用的數(shù)據(jù)指標，給大家詳細講解最常用的12個。

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)之一，就是把線下的活動搬到了線上，然后通過技術(shù)和運營手段，讓用戶有更好的體驗。比如原來商場賣貨，現(xiàn)在變成了淘寶;原來現(xiàn)金支付，現(xiàn)在變成了支付寶;原來路上招手打車，現(xiàn)在變成了滴滴。

既然線下業(yè)務(wù)搬到了線上，我們應(yīng)該分析哪些指標呢?

線下的業(yè)務(wù)更好理解，我們就拿線下的場景，舉個例子，假如張三開了一家服裝店，他怎么才能知道，這個店經(jīng)營的好不好呢?

要想做這個分析，我們首先要了解業(yè)務(wù)分析的三段論

所有有用戶參加的活動，一定離不開下面三個步驟，也就是業(yè)務(wù)分析的三段論

用戶數(shù)據(jù)：誰?

行為數(shù)據(jù)：干了什么?

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)：結(jié)果怎樣?

張三需要搞明白的是：誰來到了他的店?在里面干了什么?結(jié)果怎么樣?

只有弄明白這三點之后，才能分析判斷，經(jīng)營狀況怎么樣?未來還有哪些改善空間

用戶數(shù)據(jù)

那么我們先看第一部分-用戶數(shù)據(jù)(指標1~指標4)

用戶數(shù)據(jù)有4個重要指標：

1 存量：DAU/MAU(日活/月活);比如張三開個小店，他需要知道大概每天有多少用戶來到店里，每個月大概有多少用戶來到店里。這些是判斷用戶的最基本的指標。對于線下業(yè)務(wù)，一般通過店里的人流量就能判斷個七八。有了互聯(lián)網(wǎng)后，這個數(shù)據(jù)會更加準確

2 新增用戶：特別是在業(yè)務(wù)的起步階段，這個指標尤為重要;這個代表公司的潛力。比如拼多多，一年比一年虧損多，但股價卻越來越高，主要原因就是資本市場看好拼多多用戶的增速。比如張三剛開店，就需要非常重視這個指標，要記錄來店的用戶是否越來越多了，如果沒有的話，是不是需要做一些推廣活動來拉動用戶

3 健康程度：怎么反應(yīng)用戶的狀況是不是健康呢?最好的指標就是留存率。也就是我們線下常說的回頭客。留存率又分次日留存率，次周留存率，次月留存率等等。客戶能留下來，才能說明他們對你的服務(wù)滿意，滿意才能養(yǎng)成慣性，持續(xù)消費。比如張三的小店，就要關(guān)心回頭客是不是夠多，考慮怎么刺激客戶再次購買

4 渠道來源：指的是這些人變成用戶之前，來自哪里;這樣才能知道在哪個渠道做推廣會更有效果;比如張三的小店，就可以做一個用戶調(diào)查，收集一下每位用戶在哪里知道的店鋪信息(當然要給一些小的獎勵，否則大家參加調(diào)查的意愿會不高)。比如通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多人都是通過抖音來到的店鋪，那么他就可以在抖音上大力推廣

行為數(shù)據(jù)

接著我們再看第二部分-行為數(shù)據(jù)(指標5~指標8)

行為數(shù)據(jù)也有4個重要指標：

5、次數(shù)/頻率：PV、UV、訪問深度等。PV，頁面瀏覽量;UV，用戶瀏覽量;訪問深度，也就是指用戶的訪問深度。當然希望這三個指標都越來越大。再拿張三的衣服店舉例子，他一定希望每天有很多“人”來逛，每個人逛很多次，同時每次逛的深度越深越好，比如從第一個柜臺逛到第二個柜臺，從一樓逛到二樓。這三個指標越大，交易次數(shù)就可能越多

6、轉(zhuǎn)化率：怎么理解轉(zhuǎn)化率呢?可以把用戶分為“只逛不買”的用戶，還有“逛了就買”的用戶，還有“逛了買買買”的用戶。我們肯定希望第三種用戶越多越好，問題就是怎么把第一種用戶轉(zhuǎn)化成第三種用戶。假設(shè)張三的小店，一樓賣的是低端服飾，二樓是高端服飾，那么張三肯定希望盡可能的把一樓的用戶轉(zhuǎn)化為二樓的用戶，這怎么做呢?比如可以宣傳，凡是在二樓購物的用戶，都可以免費領(lǐng)取一杯咖啡等等，這樣就可以有效的刺激用戶的轉(zhuǎn)化

7、做了多久：這個指用戶停留的時長;舉個例子，為什么現(xiàn)在抖音這么牛，就在于用戶的黏性太大。你想想，是不是每次刷抖音，很快一個小時就過去了。這里的商業(yè)邏輯是，用戶停留的時間越長，購買的可能性就越大。比如張三的小店，就可以布置的更有特點一些，讓用戶不知不覺就逛了很長時間，流連忘返，不知不覺就產(chǎn)生了購買的欲望

8、質(zhì)量：互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)經(jīng)常用“彈出率”來衡量質(zhì)量。這個指標稍微有些抽象，指的就是有多少用戶，剛逛沒多久，扭頭就走。這就說明了你的小店不符合這些用戶的期望。也許是自己的小店需要調(diào)整，也許是這種用戶就不是我們的目標群體(不可能一個小店滿足所有人的需求，剔除非目標群體也是專注運營的好辦法)

業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

接著我們再看第三部分-業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)(指標9~指標12)

和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)的指標，基本都和財務(wù)相關(guān)，或者說和錢相關(guān)：

9、總量：GMV，這個詞太常見了;大公司在發(fā)布財報的時候，這個數(shù)每次必提。特別是大的互聯(lián)網(wǎng)公司，重點就是強調(diào)GMV，讓資本市場看清楚自己的體量是不可撼動的

10、人均：ARPU(Average Revenue Per User，每用戶平均收入)，光總數(shù)高還不行，我們還要關(guān)心平均每個用戶的貢獻是否夠多，是否在增長，所以就要關(guān)心人均的指標。比如一些奢侈品行業(yè)，就非常關(guān)心這個指標，用戶數(shù)雖然不多，但是個體消費能力極強

11、健康程度：整個業(yè)務(wù)也要有一個健康度的指標來衡量。付費率是一個不錯的選擇。到底有多少比例用戶是付費用戶，這是一個關(guān)鍵點。比如愛奇藝的財報，每次必提會員用戶數(shù)量，用來彰顯有多少用戶愿意付費購買他們的服務(wù)。反之，一些工具類的APP就比較尷尬，苦于找不到收費模式，或者現(xiàn)有的收費模式用戶不買賬，自然付費率就很低。比如墨跡天氣和萬能鑰匙，雖然用戶量巨大，但付費用戶卻要少的多

12、被消費對象：這是另一個角度看業(yè)務(wù)，從SKU的角度看健康度。通過分析，發(fā)現(xiàn)某些商品，就特別的受歡迎。那么我們就應(yīng)該大力的引進這種產(chǎn)品來滿足需求，刺激消費

以上就是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常用的12個分析指標，總結(jié)如下