當前，全球新冠肺炎疫情持續蔓延，國內疫情防控形勢持續向好。在如此背景下，我國互聯網行業發展平穩，步入降速提質階段。線上線下融合業務爆發式增長，互聯網與實體經濟融合不斷加深，推動傳統行業轉型升級，然而，在業務高速發展的同時，行業“低質隱憂”加劇，平臺支撐能力不足等問題暴露。本文將從多個方面分析我國2020年第一季度互聯網運行情況，并提出相關發展建議，以推動行業健康持續發展。

國內互聯網步入降速提質階段

一是上市企業營收增速企穩。2019年第四季度，我國177家上市互聯網企業總營收約5922.6億元，同比增長25.2%，相較第三季度上漲3.2%。

二是上市企業市值波動上行。受新冠肺炎疫情持續蔓延影響，全球資本市場大幅波動，互聯網企業展現出較強的韌性與抗跌性。

三是互聯網領域投融資趨緩。2020年1—3月，國內互聯網投融資均延續下探走勢，融資案例共264起，同比下降40%。披露的總交易金額為40.1億美元，同比下降48%。截至2020年3月底，隨著疫情得到有效控制和大額融資案例的支撐，投融資整體表現有所回暖。

互聯網行業總體平穩，挑戰與機遇并存

受此次疫情催化，遠程辦公、在線開會、在線課堂等需求短期激增。教育部推出“停課不停學”的政策，全國部分中小學開展在線教育課程，大量企業開展遠程辦公模式，遠程協同辦公、遠程開會、在線教育等業態加速發展。

首先，融合業務需求量大幅增長。數據顯示，復工以來有超過1800萬家企業采用了線上遠程辦公模式，超3億用戶通過遠程辦公進行工作，來自阿里巴巴旗下辦公平臺釘釘數據顯示，有近5000萬學生通過釘釘的在線課堂學習。

其次，線上線下企業紛紛入局，行業競爭加劇。以在線教育為例，市場競爭不斷加劇。傳統的教育機構紛紛轉戰線上，新東方、好未來、作業幫等線下教育機構受疫情影響停止了線下業務，積極將所有授課、培訓業務轉移至在線教育，投入大量人力物力進行線上平臺的建設。

最后，互聯網企業也積極布局。阿里巴巴旗下釘釘成為了學校在線教育的主要平臺。字節跳動、騰訊視頻、優酷相繼宣布聯合其他機構，提供免費課程。

面對線上需求及流量的突然爆發，平臺支撐能力有待加強。一方面，業務量指數級上漲，網絡承載能力受到挑戰。由于遠程會議、協同辦公和在線教育需求暴增，大量激增的用戶流量導致平臺的服務器壓力過大，計算資源不夠，釘釘、學習通等在線辦公、學習平臺接連出現崩潰。阿里云、騰訊云等通過擴容來為大規模的并發式計算資源提供保障。釘釘通過阿里云連續擴容10萬臺云服務器，騰訊星星海服務器于疫情期間首次大規模應用，騰訊會議日均擴容云主機接近1.5萬臺，共涉及超百萬核的計算資源投入。

另一方面，部分傳統行業轉向線上面臨困難。在成本方面，部分在線教育企業因政府要求停止線下培訓及盡量避免集中辦公，培訓及辦公場地空置成本較高。業務本身由線下全部轉入線上，增加了線上的投入及運營成本，線上線下人員的薪酬壓力加大。在業務方面，在線教育企業停止線下面授，從面授轉為在線直播，課程學費降價，并且因為大部分學生家長對在線直播的效果存有擔憂，退費情況有所增加，業務損失擴大。

直播電商爆發增長，“低質隱憂”不斷加劇

一方面，直播電商持續火爆，“名人帶貨”方式興起。《2020淘寶直播新經濟報告》顯示，2019年淘寶直播全年GMV突破2000億元。淘寶直播帶動的成交額已連續3年增速超150%，遠超電商行業整體增長速度，成為當前增長最為迅猛的新經濟業態。

同時，受到疫情催化，“名人大V”直播已經成為了一種流行的“帶貨”方式。數據顯示，近50%的電商用戶每周都會觀看電商直播。4月1日，羅永浩在抖音的第一場直播“帶貨”累計共4800萬人圍觀，銷售額達1.1億元，創下了抖音平臺最高的“帶貨”紀錄；2019年雙十一期間，李佳琦、薇婭兩位大主播分別完成近30億元成交額；快手直播的“帶貨大V”辛巴2019年實現了直播“帶貨”133億元的銷售額。其他平臺如斗魚、虎牙、微博等都進入電商直播領域。

另一方面，受疫情影響，線下服務業轉戰線上。大型商場、餐館尋求轉戰線上直播賣貨，北京華潤五彩城、雙安商場等線下商場發布了官方電商平臺，嘗試線上銷售。云海肴、西貝等知名餐廳的大廚們走上直播間，線上教授用戶做特色菜，并通過直播帶賣半成菜品。

在直播電商高速發展的同時，也應警惕行業走向同質化、低質量的競爭。目前直播電商平臺內容單一且同質化嚴重，分析其原因主要包括優質主播的專業度、內容制作的專業度及審核機制、品牌運營等。

一方面，同質化競爭進入白熱化。由于模式創新門檻低、易復制，“直播電商”重模式創新、輕技術創新的現象普遍，導致同質化競爭、惡性競爭。2019年直播電商進入行業爆發期，在資本的推動下，直播電商平臺數量飛速增長，各類傳統電商、直播、短視頻平臺紛紛進軍直播電商、“名人帶貨”領域，而其中商業模式大同小異，內容同質化也十分嚴重。目前，直播電商平臺銷售的商品主要集中在美妝、服裝、試用等品類，如淘寶直播、京東直播等直播平臺內美妝直播占比達80%。隨著監管持續收緊和行業門檻不斷提升，今年直播領域可能將面臨較為殘酷的洗牌。

另一方面，低質量的競爭阻礙行業健康發展。目前，優秀電商主播極為匱乏，部分平臺主播推薦商品的話術十分相似，缺乏優質的直播內容與宣傳手段，而近期興起的商場“云柜姐”直播同樣缺少專業度，與網紅主播“帶貨”不同，商場品牌導購缺乏直播專業的培訓，依然是依靠專柜正品、信譽保證來吸引用戶。

互聯網與實體經濟融合加深，推動行業轉型

新冠肺炎疫情的蔓延為5G、大數據、人工智能等新技術提供了豐富的應用場景。無接觸的新產業正走向前臺。線上線下的加速融合推動了傳統經濟轉型升級。

一是開辟服務業線上發展新空間。互聯網為餐飲、旅游、影視等受沖擊嚴重的行業開拓了線上服務新模式。VR/AR、4K高清、5G直播等技術在游戲、音視頻等領域加速落地應用，各地景區依托在線旅游平臺，利用AI、VR等新技術推出一批網絡虛擬景點，利用云旅游豐富居民體驗。同時，云計算、人臉識別、移動支付等新技術助力商場、餐廳等公共場所實現服務數字化、線上線下一體的全場景服務。

二是推動制造業數字化轉型。疫情期間，ICT新技術在市場監管、物資生產和對接、快遞運輸、遠程辦公、智能檢測、藥物研發等環節大規模滲透，加快了我國自動化生產線、智能服務設備、智能云平臺的布局進度，在實踐中積累了大量經驗與信任，在助力制造業恢復產能的同時，提升了制造業供應鏈協同水平。比如，工業互聯網平臺為企業提供產業鏈上下游供需對接，提升疫情期間制造企業采購效率、協同能力，支撐制造企業盡快恢復生產經營。

三大行業發展建議

一是加大金融等政策支持，共同應對危機時刻。國內疫情已穩定向好，但全球疫情正迅速惡化，對旅游業的沖擊仍將持續。建議在已出臺的政策基礎上，為旅游業上下游企業等持續受到沖擊的行業提供進一步政策及資金支持。對于第一時間恢復生產，加快業務線上轉型、數字化改造的企業給與政策資金支持。為在線教育平臺研發、擴容、硬件采購等提供補貼。通過生活服務電子商務平臺向百姓發放電子消費券，促進相關消費行業的復蘇。

二是增強創新意識，推動行業轉型升級。鼓勵互聯網企業加強技術創新，從云計算、大數據、物流等不同領域發力，構建服務于實體經濟的互聯網新型基礎設施，大力培育“互聯網+”新業態，推動傳統行業轉型升級。制定互聯網遠程醫療與醫保的對接、網上支付、醫療機構等領域規則，組織實施重大科技專項或試點，鼓勵有實力的電商平臺、醫療機構、科研機構積極參與工作。支持“非接觸式”技術應用和商業模式發展，比如線上購物、線下無人售貨、智能投遞箱、云視頻會議、云辦公系統、遠程教育等業務領域。

三是充分利用互聯網優勢，提升疫情防控能力。充分發揮互聯網在新技術、新模式等方面的優勢，加強5G、人工智能、大數據、物聯網等技術在醫療檢測、藥物研發等藥物研發中的應用，加強新技術在醫療、教育、零售等垂直行業的應用創新。建設應對全國性突發事件的監測防控、資源調配、遠程復工等方面的網絡工具自助平臺，各地方可根據具體需求，挑選、組建符合本地管理需求的應急平臺。