（文章來源：電子工程世界）

VIAVI Solutions公司宣布在全球范圍內增強對光纖、線纜和移動服務提供商所使用的外場儀器以及網絡設備制造商所使用的實驗室及生產測試系統的支持。在當前全球市場環境中，通信網絡助力用戶進行遠程辦公或學習，已被視為剛需業務。相關客戶在為用戶提供安裝、升級、維護或故障排除等服務做好準備的同時，還需要履行社會責任并確保員工的健康。

為此，VIAVI通過以下方式為客戶提供更強有力的支持：所有區域服務中心均被設為必需級，且保持運營。全球各區域至少設有兩個服務中心，且其間留有冗余。VIAVI正在增加輪班，為員工提供個人防護設備（PPE），確保員工之間保持社交距離，并遵守當地各項健康與安全準則。

VIAVI遵守Care Support Plans，信守對各大客戶的承諾并致力于滿足客戶需求，包括維持一線支持的連續性，達成績效目標，或根據客戶要求減少駐場人員數量。

VIAVI為主要服務提供商所用的ONMSi光網絡監測系統提供24x7全天候遠程支持，盡全力為其進行遠程配置和部署。在需要現場支持的情況下，技術人員將嚴格遵循當地各項健康和安全準則。VIAVI為TM500和TeraVM實驗室驗證解決方案提供遠程支持，特別是軟件和技術支持，以確保客戶的研發項目無需VIAVI人員到訪現場就能順利進行。

在北美，VIAVI正加強現場校準服務，并將“移動校準實驗室”送至客戶所在地。技術人員將穿戴個人防護設備，使用消毒劑擦拭所有設備。用戶需要的話，可以來“移動校準實驗室”，通過無接觸的方式從實驗室外自行提取校準設備。通常一個晚上時間，即可完成設備校準，避免了用戶經歷停機時間。

為最大程度上減少服務提供商技術人員和承包商在外場耗費的時間，VIAVI還為特定儀器提供免費遠程訪問支持，該支持將至少持續至6月30日。Smart Access Anywhere應用可在PC、iOS和安卓端使用，有助于減少在客戶項目地點花費的時間，且無需往復。支持的系列儀器包括VIAVI OTDR、OneExpert（CATV和DSL）和T-BERD?/MTS。
（責任編輯：fqj）