針對酒店行業現狀，智能化改造升級成為關注點之一，其實，酒店智能化改造由來已久，至今大致已經歷了四個階段：

其實，不管是智能化還是其他的升級改造，酒店的提升主要在于房客和運營方兩個方面是否能達到提效降成本，進而達到減少損失，提高利潤的目的。基于此目的，一個完善的酒店智能化改造，從硬件到軟件都需要進行全新的系統的智能化升級，以海信智慧家居開發的Hi-hotel智慧酒店系統方案為例，方案整體分為接入層、平臺層及終端的應用層：

其中應用層（software as a service ）主要是終端使用，如酒店前臺人員、房客、管理服務人員等，平臺層（platform as a service ）主要是用于存儲各種信息，是實現整個系統順暢運行的技術支持，接入層（infrastructure as a service ）主要針對設備而言，這個層面可以由酒店方根據實際需求進行取舍。

應用層涵蓋了客控中心以及所有的終端，房客只需要關注酒店微信公眾號即可進行房間內智能化設備的操作，無需下載第三方軟件，操作十分便捷，同時還可為酒店鎖定顧客，減少二次OTA費用。

開放業務平臺模式，提供統一管理平臺+微信應用終端服務，沉淀業務數據，且根據不同的業務場景提供定制開發服務。

設備接入

支撐全品類設備接入，異構網絡設備接入，多協議設備接入，多平臺設備接入

性能

千萬級設備長聯/并發能力及服務高可用性

安全

設備認證保障設備安全與唯一性，傳輸加密保障數據不被篡改

應用支撐

公眾號平臺引擎與設備數據無縫對接，使住客免裝載快速應用控制

海信智慧家居Hi-hotel智慧酒店系統方案完整性極強，涵蓋從硬件到軟件，從前端到后臺的所有智能化范圍。在這種完整方案的支撐下，無論是對房客還是運營方，都能體驗到該方案所帶來的全流程多功能的價值所在。

入住新體驗 旅程無憂

NEW EXPERIENCE MORE CONVENIENT

房客入住全流程

預定、入住、辦理體驗

微信預定—顧客通過微信公眾號，線上看房選房，錄入信息并下單訂房

自主辦理入住—免去前臺排隊辦理登記的時間，2分鐘快速完成預訂、選房、身份驗證、在線支付，登記即授權，實現從預訂到入住無人化體驗。

授權入住體驗

微信開鎖—通過微信打開房間門鎖，推門而入的瞬間，聯動歡迎模式開啟

微信智控—通過微信可以進行客房控制（燈光、窗簾、電視、空調等的智能控制）

微信客服—訂餐、洗衣、退房、開具發票等服務一鍵鏈接

智能生活體驗

為酒店獨家定制不同場景，根據酒店定位強化酒店獨特風格，留住房客進行自行宣傳擴散，達到留客及推廣之目的。

Hi-hotel購物體驗

酒店抱枕、床墊、裝飾……，體驗感覺很棒，馬上通過酒店線上購物平臺，用優惠的價格拍下寄回家;

旅途勞累或者忘記購買當地特產、紀念品、禮物時，動動手指即可發現酒店周邊的推薦線上商鋪;

陌生城市中不知道去哪玩，通過公眾號探索周邊一鍵發現就在身邊的景點、美食，帶給住客旅途中不一樣的驚喜。

智能退房體驗

微信端一鍵退房—預約發票省時省力省心，提高酒店效率、減少前臺排隊時間、優化資源配置

智能新升級 運營提效

NEW UPGRADE MORE EFFICIENCY

運營全方位升級

客房升級

親子模式—通過燈光、輕緩童謠音樂搭配卡通或者宇宙裝飾環境，減輕孩子在陌生的環境中的不安感，增加旅途中父母與孩子互動游戲的樂趣，是帶孩子一起旅行入住的最佳選擇;

浪漫模式—溫馨的背景音樂，搭配柔美的燈光，配合有情調的軟裝，為情侶入住營造浪漫的氛圍。

古典模式—民族風味的音樂，充滿韻味的燈光，搭配民族特色的軟裝，將智能化融入文化韻味的主題客房，給住客觀景般的入住享受。

管控升級

自動節能—通過定時、感應等自動控制客房空調、照明等主要能耗設備，達到客房節能與舒適度最優工作狀態;

故障上報—設備離線、門鎖低電量等故障自動上報，告警提醒及時處理，避免引起客戶投訴;

自動化控制—無人入住客房每天定時開啟通風模式，保證客房環境清新無異味。

盈利渠道升級

線上購物—通過公眾號、電視平臺搭建線上購物平臺，為酒店用品提供體驗消費模式，把酒店打造成所見即所購的消費中心;

跨界消費—融合周邊購物中心、美食、景點，在住客入住期間廣告導引，提升住客服務體驗的同時，給酒店提供延申跨界消費的新渠道。

會員升級

會員擴展—通過微信公眾號，定期推送酒店活動，將酒店用戶實現線下到線上的轉移，建立起酒店和用戶的溝通連結;贈送積分、積分互轉，積極鼓勵會員好友共享，實現酒店會員的快速擴展。

積分消費—通過公眾號和酒店電視，推送酒店消費優惠活動，鏈接碎片化消費觸點，通過會員積分延申到住客在酒店的方方面面，通過消費優惠喚醒沉睡會員，提升會員復購和留存。

海信Hi-hotel智慧酒店解決方案是基于“平臺+終端+應用”，提供的創新型酒店綜合解決方案。包括酒店客戶的下單、入住、退房的全系列智能化體驗，為酒店客戶提供便捷、舒適、安全、節能的入住環境。同時為酒店方提供智能化管理系統，降低運營成本，提高管理精細化程度，增強酒店科技感和競爭力。