3月8日，針對“88VIP會員購買商品的價格比普通用戶高”一事，天貓超市通過官方微博回應稱，產生價格差異的主要原因是新人享受首筆訂單“新人專享價”。

天貓超市稱，“新人專享價”這一標識近期在商品頁面上沒有被正常顯示，目前該問題已經修復。天貓超市同時強調，88VIP用戶在天貓超市始終可以在結算時獲得9.5折優惠。絕不存在所謂“大數據殺熟”。

不過，網友們似乎對該回復并不買賬，紛紛在評論中予以反駁，認為產生價格差異的原因并非僅僅因為“新人專享價”的存在。

“不解釋清楚，不續會員”？

2018年8月8日，阿里巴巴推出“88VIP”會員計劃。這一計劃由阿里巴巴董事局主席兼首席執行官的張勇提出，定為“一號工程”。“88VIP”會員計劃打通了阿里旗下的天貓、優酷、餓了么、淘票票等業務在內的多個會員體系。淘寶App顯示，“淘氣值”530左右的賬戶支付888元即可開通88VIP會員，預計全年可以省1813元。88VIP會員的會員權益包括“精選品牌9.5折”“天貓超市9.5折”等。

但在剛剛過去的天貓超市的“天貓38節”活動中，有網友發現，天貓超市同一款商品對不同用戶的售價不一樣，給88VIP會員的價格甚至比非會員還要高，懷疑天貓超市“大數據殺熟”。

3月8日，天貓對此回應稱，這是“新人專享價”標識在商品頁面上沒有被正常顯示，導致一些用戶產生了對同一款商品價格不同的誤解。目前該問題已經修復，絕對不存在所謂大數據殺熟。

但部分網友并不認同天貓超市的說法。時間財經初步梳理網友發布的該商品價格，發現除了存在天貓超市所說的“新人專享價”與88VIP會員價不一致的現象外，即使是不同的88VIP會員，在天貓超市上看到的該商品價格也可能不同（價格在24.9元左右至38元左右浮動）；此外，不同的非88VIP會員用戶看到的該商品價格也可能不同（價格在21.9元左右至35.64元左右浮動）；甚至有網友反映，同一個賬號在前后兩天看到的該商品的價格也不一樣。

時間財經就此采訪阿里方面，對方表示暫不回應。

有業內人士向時間財經表示，天貓超市之所以會出現不同用戶看到的價格不一樣的情況，原因之一，是此前雙十一等活動期間中各種打折券、滿減等優惠太多，導致用戶抱怨算不清楚全部的優惠用上之后最終的商品價格是多少。所以，天貓超市從2019年雙十一開始改變了售價的計算規則。新的規則是，用戶在領取打折券等之后，平臺會自動將售價直接變成全部優惠用上之后的價格，這樣讓用戶更加一目了然。

不過，天貓超市在3月8日發布的聲明中，并未提及該因素。阿里方面向時間財經表示，天貓超市近期可能也不會再針對“88VIP會員價格”一事發布新的說明。

值得注意的是，在黑貓投訴平臺上，此前已經有多名自稱88VIP會員的投訴者投訴天貓超市稱自己無法領取優惠券，結算價格比非會員貴，認為是天貓超市大數據殺熟。微博評論中，部分88VIP會員表示自己開會員的目的就是為了省錢，現在卻發現可能還比別人花的錢更多。有會員表示，如果天貓超市不解釋清楚這次的“88VIP會員價格”問題，接下來可能不會再續會員。

大數據殺熟

“大數據殺熟”是近年備受爭議的互聯網平臺問題之一，還曾在2018年當選年度社會生活類十大流行語之一。

今年1月，浙江6頻道“1818黃金眼”節目報道稱，消費者小陳在元旦期間通過美團外賣用兩個賬號買同一款三拼水果，送到同一個地點，但買單的價格居然不同，兩者實際支付費用相差了24.2元。付費較多的賬號，是小陳最近一年下單較多的，小陳懷疑自己遇上了“大數據殺熟”。對此，美團客服專員表示，“這個確實不是操作失誤造成的，可能是系統問題。已經把這個問題，反映給美團的技術部門進行核查了。如果核查到有問題，也會在后臺整改的。”

據環球網報道，今年3月份一篇《攜程的牌坊塌了》的文章中，作者就表示自己被攜程殺熟（文章作者是前谷歌技術負責人和軟件工程師，技術大拿對攜程提出“大數據殺熟“的指控，其殺傷力不言而喻。），原因是自己在攜程購買了一張機票，總價為17548元，當他發現沒有選擇報銷憑證退回重選時，提示已無票，重新搜索價格變成了18987元，而在海航官網同樣的票價只需 16890元。

之前曾有不少用戶吐槽攜程有過類似利用大數據來殺熟的行為。《攜程的牌坊塌了》發布后，一時間攜程被輿論推上風口浪尖，“大數據殺熟”的帽子再次扣到了攜程頭上。很快攜程官方就回應稱，“二次支付顯示無票”確認為程序Bug，僅影響1300名左右少部分用戶，但同時堅稱，“攜程絕不存在任何‘大數據殺熟’行為”。

針對攜程所屬的在線旅游行業的“大數據殺熟”等問題，文化和旅游部于2019年10月9日發布了《在線旅游經營服務管理暫行規定（征求意見稿）》，將“大數據殺熟”明確為“價格歧視”：“在線旅游經營者不得利用大數據等技術手段，針對不同消費特征的旅游者，對同一產品或服務在相同條件下設置差異化的價格”。新規顯示，違反上述規定的，由縣級以上文化和旅游行政部門依照《電商法》第七十七條的規定處罰。

對于電商領域的大數據殺熟問題，電子商務研究中心分析師陳禮騰稱，2019年1月1日正式開始施行的的《電子商務法》就有相關規定，“電子商務經營者根據消費者的興趣愛好、消費習慣等特征向其提供商品或者服務的搜索結果，應當同時向該消費者提供不針對其個人特征的選項，尊重和平等保護消費者合法權益。”

時間財經注意到，微博評論中，不少網友針對天貓超市“88VIP會員價格”事件@了中國消費者協會。截至發稿，中國消費者協會暫未就此發表意見。