沒人能想到2020年是以這樣一種方式開場，眾多行業因為疫情失去春節這個黃金創收期而陷入窘境。這其中酒店業無疑是受影響最大的之一，參照SARS疫情之后，據國家旅游局數據顯示，餐飲、住宿、旅游等產業明顯的復蘇需要滯后2-3個季度。

但與上一次不同，從防疫抗疫的經驗中，我們看到了人力的局限性。 “困難與機會共存”成為了當前酒店業的主基調，借助人工智能等創新科技的發展潮流，酒店設備供應商正在和虹軟視覺開發平臺等技術提供方一起，落地各類非接觸式AI應用，展開逆勢突圍。

高效率、智能化的無接觸入住體驗

與傳統酒店提供面對面服務不同，在位于杭州未來科技城的睿沃智慧酒店內，顧客從辦理入住、乘坐電梯、到進入房間，全程采用了智慧化的非接觸式服務，這樣既滿足了客人住宿需求也全面降低了交叉感染風險。

通過睿沃自助入住前臺系統，顧客只需人臉識別身份認證后，最快10秒就能完成酒店入住，這大大提高了流程效率、降低了等待時間。在后續的入住中，人臉也完美替代了傳統IC卡，如實現客房的刷臉無接觸開門等。而顧客在乘坐電梯時，通過刷臉即可到達入住樓層，這樣不僅避免了用手觸按，也方便了安全管理，拒絕無關人員進入無關樓層。

當然，類似這樣的“非接觸式應用”在酒店行業還有很多。比如客人剛進入酒店時會用到的AI測溫無接觸篩選，通過搭載紅外熱成像技術和人臉識別技術可準確匹配、鎖定異常溫度的“面部區域”，無需人工篩選就能準確告警，并實現24小時值守。當客人有點餐和其他物資需要時，智慧機器人就能完成送客需、送外賣的功能，通過“刷臉”識別顧客身份，精準送達，無需客人下樓自取。

可以發現，通過智能化的轉型，酒店不僅能夠為顧客提供更安全、可靠的入住環境，同時無人化服務也進一步節省了人工能耗，將損失和影響盡可能地控制到最低。

酒店行業智能革新背后的技術與賦能

以往，業內囿于對智慧服務的認識和成本核算，并未大規模推行酒店智慧改造。但此次疫情突如其來，對于酒店業的影響是普遍的。這也得即使疫情過后，落地智慧化應用也會成酒店業為迫切需求。

事實上，早在疫情發生之前就有不少解決方案商、硬件商在酒店智慧化應用上有所嘗試。睿沃智慧酒店背后的睿沃科技正是其中代表。作為第一批入駐中國人工智能小鎮的高新企業，據悉其已簽約1萬多家酒店，覆蓋了北京、浙江、四川、安徽、云南、廣東、陜西等多個省份。

而值得注意的是，這些非接觸式應用都是基于同一個關鍵技術——人臉識別。雖然目前人臉的商業化應用愈加成熟，但其在算法研發和軟件開發方面還是存在一定門檻。可見，在智慧化應用落地進程中，人臉識別儼然成為行業智能革新的關鍵一環。

據了解，睿沃自助入住平臺系統背后的人臉識別功能，則源自于“科創板視覺AI第一股”虹軟旗下的視覺開放平臺。據公開資料顯示，該視覺開放平臺繼承了虹軟超20年的技術積累，將人臉識別、人證核檢、活體檢測等核心技術成果，以免費、離線形式提供給有需求的企業、創業團隊和個人開發者，無成本和無門檻地使用，助力廣大中小企業打破技術壁壘的同時，不斷拓展公司智能視覺技術的應用領域，并使之在各個應用場景中加速普及，智慧酒店正是重要場景之一。

可以看到，這次疫情不僅讓酒店智能化應用被行業重新認識，為亟待重啟和復蘇的酒店行業帶來一次智能蛻變。在不少業內人士看來，疫情將倒逼酒店業的管理和服務快速向前發展，智能化的“非接觸應用”將在未來受到更多的關注。