在抗疫一線，人工智能為社區疫情防控提效降本提供了新的思路。疫情防控進入艱難時期，隨著復工潮的到來，更多的人員流動給社區疫情防控排查及居家隔離監控帶來新挑戰。鄭州市二七區建中街街道辦事處率先使用AI人工智能外呼平臺，實現對居家隔離人員的二次排查、隔離監控、宣教提醒，有效加強了街道疫情防控工作力量，提高了防控工作效率。

全覆蓋二次排查，確保登記無遺漏

自1月25日以來，街道組織300余人，通過兩天時間對轄區4.29萬戶家庭10.5萬人進行了入戶排查。為避免排查時期有人員外出導致遺漏等情況，進一步建全建細檔案臺賬，街道使用AI人工智能外呼平臺，導入社區居民信息，對全部居民進行二次電話排查，每次排查居民僅需回答“是”或者“不是”等簡單語言即可完成身份信息、活動區域、接觸人群、癥狀等信息的排查，AI排查結果與前期排查進行比對，提高了排查工作的效率和質量。

便捷化健康監測，數據收集很高效

節后返鄭人員呈現動態化增長，截至目前，街道已排查出省外及省內重點疫區返鄭人員775人，省內其他地區返鄭人員448人，通過AI人工智能外呼平臺操作，對居家隔離人員是否在家、體溫狀況、身體癥狀、隔離期限進行確認，街道每日僅需1小時即可完成對所有居家隔離人員電話監測，少量占線、無人接聽等情況再由人工逐一聯系，隔離人員健康狀況可以及時反饋給社區，大大提高了工作效率。

個性化咨詢送達 隔離指導全方位

街道進一步擴展AI人工智能外呼功能，開展疫情防控針對性、個性化深入宣傳教育，提高全民防控水平。街道專人負責省、市、區三級防控通告及衛生部門相關防控指南的收集與更新，實時通過AI人工智能外呼平臺，分類對所有“4+1”重點人員及隨機抽取的普通居民進行電話防疫宣傳，不同類型采取不同宣傳策略和宣傳內容，達到了有針對性的防疫宣教。