增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）技術(shù)處于計(jì)算機(jī)科學(xué)的廣闊領(lǐng)域，AR和VR意味著我們體驗(yàn)了不存在的事物，但是感覺確實(shí)如此，在我們實(shí)際實(shí)現(xiàn)之前，這項(xiàng)技術(shù)起著至關(guān)重要的作用。科研組織推測，未來5年AR和VR將在以下幾個(gè)方面實(shí)現(xiàn)大規(guī)模應(yīng)用，它們將成為市場熱點(diǎn)，帶動(dòng)其技術(shù)創(chuàng)新并帶來良好收益。

“虛擬現(xiàn)實(shí)是一種技術(shù)，可以使您真正地依附在真實(shí)的人類水平上，無論您身在人類世界中的何處，都可以?！?/p>

一、基本的客戶體驗(yàn)方面

可以讓客戶探索建筑物并感受空間，而不是建筑物的圖紙或3D模型。您的客戶可以嘗試使用安全設(shè)備而不會(huì)受傷，這樣會(huì)得到無法或不應(yīng)該在現(xiàn)實(shí)生活中出現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)。虛擬現(xiàn)實(shí)使超越這些限制成為可能?？梢钥吹胶腕w驗(yàn)一些產(chǎn)品，以欣賞其真實(shí)價(jià)值?；蛘咚膱D像可以喚醒客戶以前沒有的興趣。VR體驗(yàn)為虛擬試駕，不動(dòng)產(chǎn)參觀，虛擬試衣間，商務(wù)艙航空旅行等等。

二、吸引客戶方面

在Internet時(shí)代，通信已變得不那么私人化。當(dāng)一個(gè)人寫聊天時(shí)，可能是機(jī)器人來回答，有時(shí)要找到一個(gè)真正的人來回到您的問題很困難。虛擬現(xiàn)實(shí)可以改變它。沉浸式技術(shù)使客戶可以與代理進(jìn)行面對面的對話，今天它可能是化身，但將來，您可能會(huì)真的看到代理人。虛擬現(xiàn)實(shí)讓客戶感到更加真實(shí)，虛擬現(xiàn)實(shí)可以使這個(gè)過程更加舒適。由于VR具有極好的視覺可能性，因此它是通過遠(yuǎn)距離傳達(dá)想法的理想工具。在VR中，客戶和代理商都可以看到討論的對象并進(jìn)行操作?？蛻艨梢杂^看設(shè)備安裝的360度視頻。參與者可以將注釋和評論留在設(shè)備上，以備將來使用。問題的觀點(diǎn)使它的解決更舒適，更有效。無需花費(fèi)10分鐘的時(shí)間進(jìn)行描述，而是可以在一秒鐘內(nèi)顯示所有內(nèi)容。

三、虛擬測試產(chǎn)品方面

在學(xué)習(xí)方面，練習(xí)是關(guān)鍵，VR可用于改善客戶服務(wù)。新員工可以在虛擬世界中面對多種情況的同時(shí)提高自己的溝通能力。

四、實(shí)時(shí)客戶反饋

AR已經(jīng)開始在教練和客戶專業(yè)知識(shí)方面取得進(jìn)展。全息術(shù)對于培訓(xùn)虛擬操作指導(dǎo)很有用，以指導(dǎo)他們解釋過程，填寫表格或定向用戶。它還可以模擬現(xiàn)實(shí)情況，例如緊急響應(yīng)，銷售互動(dòng)等，它提供有關(guān)特定物理對象的詳細(xì)信息，任務(wù)活動(dòng)的時(shí)間順序映射或指向要按下控制臺(tái)的正確按鈕的虛擬箭頭。它們提供了無數(shù)次機(jī)會(huì)，可以按電話攝像頭的間隔時(shí)間向幾乎所有事物添加附加數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)。

作為一個(gè)關(guān)聯(lián)示例，如果您可以在任何桌子，墻壁或地板上啟動(dòng)交互式，身臨其境的3D演示文稿并通過手中的屏幕“體驗(yàn)”，那么去教室的需求就更少了。與被動(dòng)觀看視頻不同，全息界面為訓(xùn)練過程增加了額外的體驗(yàn)元素。可使客戶將手機(jī)指向飯廳，以查看新桌子在空間中的外觀，將手機(jī)對準(zhǔn)裝運(yùn)箱，以便在交付過程中通過全息指導(dǎo)整個(gè)組裝過程。