橫看成嶺側成峰，智能家居同樣如此。在樂觀者看來，這是一個待開發的千億級藍海市場；在悲觀者眼中，則已淪落為一個概念與體驗不匹配的透支市場。之所以出現判斷的不一致，原因在于行業企業對于智能家居的理解不盡一致、能力參差不齊。

在IoT、AI、5G等新技術爆發的背景下，大批企業涌入智能家居領域，但受制于思維和能力的局限，這些企業提供的智能家居體驗與用戶期待相距甚遠，表現為：將家電智能化等同于智能家居，增加了繁瑣的人為操控，不僅沒有解放人，反而更加束縛人。而在剛剛舉行的2019智博會上，“海爾智家”通過一系列智慧場景的搭建，展示了“主動服務”差異化能力，讓人們對智能家居有了更為清晰的認知和更多美好的期待：不是人控制它，而是它服務人。

行業的“思維誤區”：人操控家電

用“方興未艾”來形容智能家居產業的現狀，再恰當不過。因為處于蓬勃發展的前夜，打著“智能家居”旗號的品牌大量涌現，在將這一產業推向輿論高點的同時，也大幅拉低了行業的平均水準。

行業企業在智能家居的打造上有個常見的“思維誤區”：把智能家居當智能家電來做。造成的結果是，聚焦家電的連網能力，智能化的實現依然需要人作為發起點，由人來操控家電，缺乏全場景主動服務能力。

典型的場景是：用戶需下載注冊安裝App來實現與某個家電產品的互聯，在App上可以設置開啟、關閉、定時等功能，而不同品牌的家電產品需要下載不同的App實現上述功能。

對于用戶來說，下載注冊多個手機App，過于繁瑣；享受家電產品帶來的服務，需要用戶頻繁調用手機App，十分不便。這樣的智能家居，不僅沒有帶來輕松、舒適的智慧生活體驗，反而增加了用戶的負擔，提高了使用門檻。

智能家電與智能家居，一字之差，卻有著天淵之別。前者的發展重點在于單品的連網，后者則著力于體系化智慧化主動服務能力的打造。

傳統家電時代，無論是通過遙控器還是實體按鍵，硬件都需要由人來操控，人是功能的發起點。如果在智能家居時代，只是將操控的載體從遙控器、實體按鍵變為了手機App，對于用戶體驗來說沒有根本性改變，因為硬件依然需要由人來操控，智能的實現依然需要由人作為發起點。

當方向錯了，努力也就是失去了意義。體驗不佳的智能家居都有一個共性特征，那就是人需要圍繞家電產品進行操作才能獲得服務，而不是家電圍繞人來主動提供服務。

如果說智能家居是行業企業的一道必答題，那么在解答時跑題就不可能得分。思維短板也好，能力局限也罷，跑題的答卷不僅無法得分，更會危害行業。

海爾的扣題答卷：主動為人服務

“劣幣驅逐良幣”的現象，在很多行業都曾出現過。智能家居是傳統家電、科技互聯網等行業轉型升級和重點布局的領域，絕不能放任這種現象的蔓延。

疾風之勁草，行業需要真正的扛旗者來一錘定音，還智能家居應有的面貌。目前來看，具備這種一錘定音能力的，唯有“海爾智家”。

與行業形成之鮮明對比的是，“海爾智家”不局限于智能單品的連接和控制，而是基于用戶需求提供主動服務。在剛剛舉行的2019智博會上，“海爾智家”基于“智家云”戰略布局，在現場搭建了智慧客廳、智慧廚房、智慧臥室、智慧浴室、智慧陽臺5大生活空間，展現了“5+7+N”全場景智慧成套、主動服務的智慧家庭解決方案的魅力。

在不同的生活場景下，“海爾智家”都能夠為用戶提供主動服務。舉例來說，在智慧陽臺場景下，“海爾智家”可以提供洗、烘、晾主動服務：臟衣服扔到洗衣機中，海爾智慧洗衣機可以根據衣物面料、顏色等自動匹配洗滌程序，同時根據水質硬度建議最佳洗滌時間，還能識別洗衣液濃度，以此匹配投放量；洗滌結束后，海爾干衣機可自動匹配相應的烘干程序，不需要用戶手動選擇；另外，海爾洗衣機和晾衣架同樣實現了互聯互通，用戶洗完衣服后，晾衣架自動下降，晾完衣服用手輕輕一碰，晾衣架自動回升，省去了手動升降的煩惱，極大方便用戶生活。

這樣的主動服務，“海爾智家”在客廳、臥室、廚房等空間都可以提供，從而讓用戶遠離了人與機器、人與App的繁瑣操控過程，感受智慧家庭帶來的輕松和愜意。

是機器主動服務人，而不是人主動“服務”機器，這成為“海爾智家”打造的智慧家庭的鮮明特征。如果說智能家居是行業企業的一道必答題，那么“海爾智家”提交的無疑是一份最佳扣題答卷。

“海爾智家”之所以能提供“主動的智慧服務”，在筆者看來主要得益于兩點：

一是“看得遠”，戰略思維領先。在海爾“人單合一”這個最高原則指導下，任何戰略的制定都必須堅持“以用戶為中心”，因此厘清家電智能和家居智能的差異，為用戶提供主動服務而不是被動服務，成為“海爾智家”智慧家庭戰略差異化的起點。

二是“做得到”，科技實力支撐。通過30多年的積累，海爾構建起10+N全球開放創新體系，孵化出了海爾全球NO.1的原創科技實力。在代表原創科技實力的標準、工業設計、專利、國家層面的科技認可4項指標中，海爾均位居行業第一。順逛平臺、COSMOPlat平臺、U+平臺，將需求交互、智能制造、主動服務等多維能力填充，依托場景的構建和有機融合，打通用戶、產品與服務，實現了從連接產品到連接生活的升級。這些成為“海爾智家”提供“主動智慧服務”的科技支撐。

當下，智能家居存在行業認知與發展水平的不一致，并不完全是壞事。如同真理越辯越明，以主動智慧服務為鮮明特征的智能家居，在“海爾智家”這樣的先行者帶領下，一定會激濁揚清、正本清源，推動行業從方興未艾走向蓬勃興榮。