新零售--第五次零售革命

傳統(tǒng)零售業(yè)在歷經(jīng)了百貨商店、連鎖商店、超級(jí)市場(chǎng)、電子商務(wù)四次迭代革命后，派生出新零售這一新型商業(yè)模式。

什么是新零售

“新零售”這一專有名詞，由馬云在2016年10月的云棲大會(huì)上提出，其本質(zhì)仍然是零售，核心則是通過(guò)新技術(shù)的應(yīng)用改善傳統(tǒng)零售面臨的成本、效率與體驗(yàn)問(wèn)題。關(guān)于新零售的內(nèi)涵，市場(chǎng)上存在諸多解讀。

阿里巴巴

新零售是基于互聯(lián)網(wǎng)思維和科技，通過(guò)整合線上、線下和物流，全面改革和升級(jí) 現(xiàn)有社會(huì)零售，使商品生產(chǎn)、流通和服務(wù)過(guò)程更高效。

小米

新零售的本質(zhì)是改善效率，通過(guò)產(chǎn)品升級(jí)，釋放消費(fèi)者購(gòu)買需求。

蘇寧

新零售下，物聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，感知消費(fèi)者、預(yù)測(cè)消費(fèi)趨勢(shì)、引導(dǎo)生產(chǎn)制造， 提供多樣化，個(gè)性化服務(wù)。

京東

新零售下，基礎(chǔ)設(shè)施變得可塑化、智能化、協(xié)同化，實(shí)現(xiàn)成本、效率和 體驗(yàn)的升級(jí)。零售將變成“無(wú)界”和“精準(zhǔn)”，零售將變成“以客戶為中心”和“人 人市場(chǎng)”。

六新引領(lǐng)，進(jìn)化零售

區(qū)別于傳統(tǒng)零售，“新零售”主要在零售主體角色、零售產(chǎn)出內(nèi)容、零售組織形態(tài)、零售活動(dòng)關(guān)系、零售經(jīng)營(yíng)理念、零售技術(shù)應(yīng)用這六大方面表現(xiàn)不同。

新零售開(kāi)啟巨大藍(lán)海市場(chǎng)

零售行業(yè)增速趨緩，規(guī)模依然可觀。在過(guò)去20年間，隨著我國(guó)國(guó)民可支配收入和人口的不斷增加，零售市場(chǎng)的消費(fèi)總額也持續(xù)提升，市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大。2017年， 我國(guó)的零售市場(chǎng)消費(fèi)總額已達(dá)36.62萬(wàn)億元，逼近美國(guó)57564美元的消費(fèi)總額。 自2008年以來(lái)，我國(guó)消費(fèi)品增速基本保持在10%以上，同比增速在2008年達(dá)到頂峰21.6%。近些年來(lái)增速逐漸下降有所放緩，但零售消費(fèi)規(guī)模依然十分可觀。

新零售發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素

1、新生代消費(fèi)崛起，裂變?nèi)老M(fèi)主張

近年來(lái)，消費(fèi)逐漸成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的第一大馬車。在投資、消費(fèi)、凈出口三大拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的因素中，消費(fèi)貢獻(xiàn)率呈逐年走高的趨勢(shì)。2017年，消費(fèi)對(duì)GDP的拉動(dòng)趨勢(shì)達(dá)到 58.8%，而投資和凈出口分別為32.1%和9.1%。在消費(fèi)貢獻(xiàn)走高的同時(shí)，中國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)出現(xiàn)了較大改變。根據(jù)阿里研究院數(shù)據(jù)顯示，阿里品質(zhì)消費(fèi)指數(shù)5年內(nèi)提升了7.2個(gè)百分點(diǎn)。量的擴(kuò)張和質(zhì)的提升之間的差異，表明消費(fèi)升級(jí)已成大眾消費(fèi)趨勢(shì)。

以80后和90后為代表的新生代人群逐步成為消費(fèi)主力。在當(dāng)前我國(guó)人口年齡分布下，80后和90后在人群中占比高達(dá)30%。這一受眾群體具有一定的教育和收入水平，對(duì)新事物的接受能力強(qiáng)，數(shù)字程度化高。隨著購(gòu)買力提升以及對(duì)資訊的獲取渠道愈加豐富，主流消費(fèi)客群由價(jià)格訴求逐漸轉(zhuǎn)向質(zhì)量訴求，更愿意追求個(gè)性化消費(fèi)、差異化消費(fèi)和體驗(yàn)性消費(fèi)，購(gòu)物獨(dú)具全渠道特色。埃森哲2018年研究 結(jié)果顯示，消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)購(gòu)還是逛店的傾向性選擇已難分伯仲，二者正逐漸形成一種平衡，從對(duì)立走向結(jié)合，線上購(gòu)物主打方便快捷，實(shí)體店消費(fèi)則強(qiáng)調(diào)餐飲/購(gòu)物/休閑/娛樂(lè)一體化的無(wú)縫綜合體驗(yàn)。

2、大批技術(shù)進(jìn)入應(yīng)用爆發(fā)期，加速傳統(tǒng)零售數(shù)字化升級(jí)

技術(shù)依然是新零售發(fā)展的第一驅(qū)動(dòng)力。隨著5G、人工智能、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、VR等新一代信息技術(shù)的日益成熟，新興技術(shù)的應(yīng)用門檻大幅降低，部分企業(yè)率先應(yīng)用最新科技，推動(dòng)傳統(tǒng)零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率和消費(fèi)者體驗(yàn)的雙提升。

隨著5G時(shí)代對(duì)商業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景的探索，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能幾大技術(shù)將成為5G技術(shù)紅利釋放的高地，新零售領(lǐng)域?qū)⒏邮芤妗?/p>

3、利好政策相繼出臺(tái)，新零售春風(fēng)襲來(lái)

隨著新零售概念的提出，相關(guān)政策持續(xù)加碼。2016年11月國(guó)務(wù)院正式出臺(tái)《關(guān)于推動(dòng)實(shí)體零售轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的意見(jiàn)》，《意見(jiàn)》共提出5大類16項(xiàng)具體措施推動(dòng)實(shí)體零售商轉(zhuǎn)型升級(jí)，通過(guò)促進(jìn)線上線下融合、創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)機(jī)制與簡(jiǎn)政放權(quán)、促進(jìn)公平競(jìng)爭(zhēng)以及減輕企業(yè)稅費(fèi)負(fù)擔(dān)等措施為新零售釋放發(fā)展活力。2018年3月，國(guó)務(wù)院******向大會(huì)做政府工作報(bào)告時(shí)提出：“增強(qiáng)消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。推進(jìn)消費(fèi)升級(jí)，發(fā)展消費(fèi)新業(yè)態(tài)新模式”。自2019年1月1日起，《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》正式實(shí)施，進(jìn)一步為新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)化下的消費(fèi)升級(jí)保駕護(hù)航。

4、各方巨頭相繼布局，深度催化新零售市場(chǎng)

在新零售浪潮下，線下零售企業(yè)的布局成為各方巨頭追捧的新風(fēng)口。國(guó)外有電子 商務(wù)開(kāi)山鼻祖級(jí)別的亞馬遜加強(qiáng)對(duì)新業(yè)態(tài)新物種的開(kāi)發(fā)，國(guó)內(nèi)有阿里、騰訊和京 東等巨頭將大量資本和流量注入了新零售領(lǐng)域，展開(kāi)激烈競(jìng)爭(zhēng)。各方力量相互作用，共同促進(jìn)了新零售行業(yè)的快速發(fā)展。早在2014年，美國(guó)最大的電子商務(wù)公司亞馬遜就開(kāi)啟了從線上到線下的布局，開(kāi) 設(shè)了第一家實(shí)體零售店。2016年末，亞馬遜宣布推出線下實(shí)體商店Amazon Go， 并在2018年初投入使用。使用 Amazon Go十分方便快捷，在此購(gòu)物的顧客可以 享受到“不排隊(duì)、不結(jié)賬“的新型購(gòu)物體驗(yàn)。顧客只要攜帶擁有亞馬遜應(yīng)用的手機(jī)走進(jìn)商店，拿上自己想要的商品，便可以略過(guò)結(jié)賬過(guò)程直接離開(kāi)超市，賬單便會(huì)在顧客離開(kāi)超市后從亞馬遜賬戶扣費(fèi)，完成整個(gè)購(gòu)物流程。這項(xiàng)流程主要運(yùn)用 了機(jī)器視覺(jué)、深度學(xué)習(xí)算法和傳感器融合技術(shù)。亞馬遜公司還指出，預(yù)計(jì)在2021年前，將在全球開(kāi)設(shè)3000家門店。亞馬遜對(duì)于新零售的布局不止于此，2017年6月，亞馬遜以137億美元收購(gòu)美國(guó)高端食品超市 Whole Foods（全食超市），進(jìn)一 步擴(kuò)大新零售布局。

阿里新零售版圖

京東新零售版圖

技術(shù)賦能場(chǎng)景與業(yè)態(tài)變革

1、移動(dòng)支付：聯(lián)動(dòng)線上線下，打造新零售支付生態(tài)系統(tǒng)

移動(dòng)支付是新零售的重要一環(huán)。移動(dòng)支付是指將終端設(shè)備、互聯(lián)網(wǎng)、應(yīng)用提供商以及金融機(jī)構(gòu)相融合，為用戶提供貨幣支付、繳費(fèi)等金融業(yè)務(wù)的方式。主要分為近場(chǎng)支付和遠(yuǎn)程支付，近場(chǎng)支付是通過(guò)具有近距離無(wú)線通訊技術(shù)的移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)本地化通訊進(jìn)行貨幣資金轉(zhuǎn)移的支付方式，使用手機(jī)射頻（NFC）、紅外、藍(lán)牙等 通道進(jìn)行支付；遠(yuǎn)程支付是利用短信、GPRS等空中接口，和后臺(tái)支付系統(tǒng)建立連接，實(shí)現(xiàn)支付功能，如發(fā)送支付指令、借助支付工具等形式。移動(dòng)支付由于其 小額高頻、便捷、操作簡(jiǎn)單和無(wú)需攜帶現(xiàn)金或銀行卡的特點(diǎn)，其支付規(guī)模在第三方支付中比例逐漸上升。2017我國(guó)移動(dòng)支付規(guī)模達(dá)到203萬(wàn)億元，較2016年增長(zhǎng)30%。隨著移動(dòng)支付的普及及消費(fèi)者支付觀念的轉(zhuǎn)變，預(yù)計(jì)這一規(guī)模還將繼續(xù)增加。與互聯(lián)網(wǎng)支付規(guī)模相比，移動(dòng)支付規(guī)模近年來(lái)逐漸增加，預(yù)計(jì)2019年支付規(guī)模占比將達(dá)到85.2%。

2、物聯(lián)網(wǎng)：實(shí)現(xiàn)智能化識(shí)別管理，全面提升零售效率

物聯(lián)網(wǎng)作為新零售的重要組成基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了人與物、物與物數(shù)據(jù)的交流和傳輸。物聯(lián)網(wǎng)構(gòu)架可分為感知層、網(wǎng)絡(luò)層、應(yīng)用層三個(gè)方面。感知層由各種傳感器組成，包括 RFID、攝像頭、條碼、生物識(shí)別、視頻識(shí)別等感知終端；網(wǎng)絡(luò)層包括網(wǎng)絡(luò)傳 輸層、運(yùn)算與平臺(tái)層等負(fù)責(zé)傳遞和處理感知層獲取的信息；應(yīng)用層是物聯(lián)網(wǎng)與行業(yè)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)的智能應(yīng)用。近年來(lái)，我國(guó)物聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，從2012年的3650億元增長(zhǎng)到2017年的11605億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)25%。

3、大數(shù)據(jù)：與云計(jì)算相輔相成，為新零售打造“最強(qiáng)大腦”

大數(shù)據(jù)是新零售的核心。新零售模式下，大數(shù)據(jù)平臺(tái)是整個(gè)新零售生態(tài)的大腦，是服務(wù)決策的關(guān)鍵所在。大數(shù)據(jù)又稱巨量資料，其核心在于通過(guò)“加工”數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“增值”。適用于大數(shù)據(jù)的技術(shù)，包括大規(guī)模并行處理（MPP）數(shù)據(jù)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘、分布式文件系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫(kù)、云計(jì)算平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)和可擴(kuò)展的存 儲(chǔ)系統(tǒng)等。大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)處理以半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為主，結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)為輔，可對(duì)不同類型的數(shù)據(jù)內(nèi)容檢索、交叉對(duì)比、深度挖掘和綜合分析。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)大數(shù)據(jù)行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模增速明顯，2017年中國(guó)大數(shù)據(jù)市場(chǎng)規(guī)模為 324 億元，增速達(dá)60%。

云計(jì)算打破數(shù)控孤島

大數(shù)據(jù)改變“人”、“貨”、“場(chǎng)”

4、人工智能：無(wú)人零售引領(lǐng)新型消費(fèi)模式

人工智能是應(yīng)用計(jì)算機(jī)科學(xué)對(duì)人的意識(shí)、思維的信息過(guò)程進(jìn)行模擬的技術(shù)。通過(guò)傳感器、搜索引擎和人機(jī)交互等實(shí)現(xiàn)人與信息的連接，獲得建模所需數(shù)據(jù)，再將 獲取的數(shù)據(jù)進(jìn)行建模運(yùn)算，利用深度學(xué)習(xí)等類人腦的思考功能得出結(jié)果。主要技術(shù)包括語(yǔ)音識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、圖像識(shí)別、生物識(shí)別等和機(jī)器學(xué)習(xí)等。目前，我國(guó)人工智能規(guī)模增速已超過(guò)20%，2017年市場(chǎng)規(guī)模達(dá)296億元，預(yù)計(jì)2020年將達(dá)到700億元。

第五次零售變革命號(hào)角已經(jīng)吹響

新零售作為零售模式的創(chuàng)新，以數(shù)據(jù)為核心、以消費(fèi)者體驗(yàn)為支撐，可有效彌補(bǔ)因物流體驗(yàn)不暢、售后服務(wù)不到位、金融服務(wù)支持不健全等因素造成的消費(fèi)需求仍未被有效滿足的市場(chǎng)缺口。根據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2017-2022年中國(guó)零售行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略 規(guī)劃分析報(bào)告》，2017年我國(guó)新零售商店交易規(guī)模達(dá)389.4 億元，到2022年將至1.8萬(wàn)億元，復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)115.27%。