當(dāng)大家對千禧一代的印象還停留在“00后”、“小鮮肉”的時(shí)候，殊不知這個(gè)年齡層的消費(fèi)者正在改變零售行業(yè)。

英特爾也因此與合作伙伴一起推進(jìn)數(shù)據(jù)優(yōu)化，助力零售業(yè)轉(zhuǎn)型。

千禧一代（目前年齡在5-19歲之間）已初綻頭角，許多小鮮肉更是光芒萬丈。

不過比起在娛樂圈的號召力，千禧一代與日俱增的購買力更是使零售購物正經(jīng)歷巨大的變革！

偉門公司是一家全球性數(shù)字代理機(jī)構(gòu)，主要把消費(fèi)者數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為充滿創(chuàng)意的用途。其全球首席營銷官Jamie Gutfreund表示，這些互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的年輕購物者將推動(dòng)零售商無縫地整合物理和數(shù)字世界。

她說："千禧一代正在成長的過程中，世界就在他們的手中。他們可以獲得最優(yōu)的價(jià)格、最佳的風(fēng)格和最好的信息——沒有人對平庸感到興奮。為了吸引他們，品牌必須付出空前的努力。"

Gutfreund強(qiáng)調(diào)，如果零售商不及早考慮這一代年輕人，將很難在他們長大進(jìn)入社會(huì)并建立家庭時(shí)，再度吸引他們的目光。

她表示，作為滿足千禧一代購物者需求的第一步，品牌不應(yīng)再追求"注意力經(jīng)濟(jì)"，以期吸引這群年輕人的注意。相反，品牌應(yīng)當(dāng)關(guān)注千禧一代，這才是數(shù)據(jù)和營銷自動(dòng)化發(fā)揮作用的地方。

從售賣

到交互

英特爾美洲區(qū)零售、酒店、大眾消費(fèi)品部總經(jīng)理Rachel Mushahwar覺得，這一切任務(wù)相當(dāng)艱巨，因?yàn)榱闶蹣I(yè)未來5年的變化將超過過去50年的總和。她認(rèn)為，零售商將面臨行業(yè)整合和實(shí)體店人流量減少的挑戰(zhàn)——實(shí)體店人流量同比已下滑7%。

2008年的很多全球最大的零售商現(xiàn)已跌出100強(qiáng)榜單。為了繼續(xù)生存并發(fā)展壯大，零售商需利用技術(shù)更好地了解購物者，同時(shí)按照他們的方式作出反應(yīng)。

年輕一代已經(jīng)通過使用智能手機(jī)、即時(shí)通訊和社交媒體來融合數(shù)字和物理世界。研究顯示，千禧一代每天平均查看手機(jī)157次，遠(yuǎn)高于2014年的每天43次。因此，數(shù)據(jù)和技術(shù)就成為了傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的突破點(diǎn)。

Mushahwar看來，零售商正在努力了解如何利用技術(shù)吸引客戶并建立品牌親和力，特別是年輕一代的購物者。比如，利用聊天機(jī)器人等人工智能工具。聊天機(jī)器人幫助零售商與購物者進(jìn)行在線文本聊天。零售商可以使用Kit等消息應(yīng)用或自動(dòng)化服務(wù)，幫助購物者精確地找到他們所需的東西，并引導(dǎo)他們到最方便的實(shí)體店或在線商務(wù)應(yīng)用進(jìn)行購買。

另外一個(gè)趨勢則是“交談式商務(wù)”，購物者通過自己的設(shè)備以及亞馬遜的Alexa等新的家用智能設(shè)備，利用語音指令在線購物。這要回歸到“如何在消費(fèi)者所處的地方進(jìn)行銷售？”這一問題。

實(shí)體和數(shù)字

購物融合

Gutfreund認(rèn)為，對于年輕的購物者而言，無縫地融合實(shí)體購物和線上體驗(yàn)至關(guān)重要。這是由于視頻游戲和社交媒體確立了即時(shí)性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而年輕人就是根據(jù)即時(shí)性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來評判真實(shí)生活體驗(yàn)。

在Gutfruend眼中，千禧一代是優(yōu)化的一代，因?yàn)樗麄円蕾嚰夹g(shù)來提高日常生活的效率。不針對這些聯(lián)網(wǎng)購物者進(jìn)行優(yōu)化，零售商就將面臨諸多風(fēng)險(xiǎn)。

加州Albany的高四學(xué)生Herschel Portnoy每周玩大約20個(gè)小時(shí)的視頻游戲，并且花很多時(shí)間通過Snapchat與朋友和家人聊天。他在餐廳的兼職工作使其每個(gè)月?lián)碛写蠹s300美元可用于購買服裝和電子設(shè)備，其中大多數(shù)都是網(wǎng)購。他不能容忍不理想的零售體驗(yàn)。如果一個(gè)購物網(wǎng)站需要10秒鐘以上才能載入，他就會(huì)放棄。Gutfreund認(rèn)為，這正是千禧一代追求品牌效率的顯著表現(xiàn)。

數(shù)據(jù)的

重要性

零售商可用的數(shù)據(jù)量幾乎達(dá)到難以想象的地步，并且還在繼續(xù)增長。甚至早在五年以前，沃爾瑪?shù)却笮土闶凵堂總€(gè)小時(shí)就會(huì)收集大約2.5PB的數(shù)據(jù)，也就是2的50次方個(gè)字節(jié)。（別問了，應(yīng)該是個(gè)16位數(shù)）

英特爾把從傳感器和互聯(lián)設(shè)備中收集的現(xiàn)有和新數(shù)據(jù)，稱為支撐業(yè)務(wù)發(fā)展的“新石油”。這些數(shù)據(jù)幫助零售商管理業(yè)務(wù)，打造個(gè)性化的購物體驗(yàn)。

沃爾瑪首席信息官Karenann Terrell向華爾街日報(bào)描述了如何使用傳感器和互聯(lián)設(shè)備來管理庫存：“我對物聯(lián)網(wǎng)非常著迷。它會(huì)在運(yùn)營上發(fā)揮重大作用，并提升客戶體驗(yàn)。”

譬如英特爾與JDA軟件公司的合作。JDA軟件公司主要關(guān)注零售商庫存管理和店員工作效率。它能夠展示英特爾零售傳感器平臺如何讓銷售人員使用便攜式終端設(shè)備，以來查看實(shí)時(shí)商品信息。

如果知道商品在哪里——貨架、立板或后屋，銷售人員便可立即幫助購物者找到商品。這種跟蹤系統(tǒng)可以幫助零售商提高庫存精確度，從標(biāo)準(zhǔn)的60%提高到95%以上，由此提高了零售效率和銷量，同時(shí)提升了利潤和客戶滿意度。

這種技術(shù)還幫助零售商融合實(shí)體店和數(shù)字購物體驗(yàn)，覆蓋移動(dòng)設(shè)備、PC、家用電視、可穿戴設(shè)備、汽車儀表板，以及交互式信息亭和銷售點(diǎn)等公共場所的屏幕。通過整合庫存跟蹤和購物行為數(shù)據(jù)，零售商可以在任何時(shí)候?yàn)橄M(fèi)者提供所需的商品。

Gutfreund說：“75%的千禧一代消費(fèi)者擔(dān)心品牌收集的信息，但如果能獲取回報(bào)，他們就會(huì)愿意分享自己的信息，例如個(gè)性化或超高效服務(wù)。”

57%的千禧一代購物者希望收到有關(guān)產(chǎn)品的個(gè)性化電子郵件，而41%希望因?yàn)榻?jīng)常購買而獲得折扣。

這便是千禧一代。對于零售商來說，關(guān)鍵是利用好數(shù)據(jù)，從普羅大眾轉(zhuǎn)向個(gè)體消費(fèi)者的需求，便能網(wǎng)羅這群神秘的新興消費(fèi)群體。英特爾也將不遺余力地為此提供技術(shù)與數(shù)據(jù)支持，促進(jìn)零售業(yè)良性變革。