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企業的銷售策略從傳統的“以產品為中心”逐步向“以客戶為中心”轉移,為此,
許多國內外公司開始提出和實施客戶關系管理方案，以適應市場的不斷變幻。本文介紹了一個中小企業的CRM 系統，就其整體結構設計思想進行了說明并對客戶關系管理部分的設計以及實現進行了詳細的闡述。
客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）最早起源于20 世紀80 年
代，是一種利用信息技術加強管理，以客戶為中心，以實現企業利潤最大化和客戶利益最大化為目的的營銷策略[1]。
國外的CRM 系統應用相對比較成熟，已經成功地應用于各個領域，如：世界最大的電信
公司之一US West 的客戶解決方案，日本富士通集團的客戶關系系統等。國內的CRM 起步較晚，但顯示出強勁的發展勢頭。隨著CRM 管理理念及其價值被越來越多的企業所重視，國內CRM 市場也將進入高速發展階段。一些大型企業也開始重視CRM 的應用，像聯想、海爾等大企業都已經投入巨資開始實施CRM。大部分中小企業也開始關注并了解CRM，但是通用的CRM軟件不能滿足中小企業自身的需求，在這種環境下，具有企業自身特色的CRM 系統就尤為重要，基于此原因，我們受北京某公司的委托為其開發一套CRM 系統。
許多國內外公司開始提出和實施客戶關系管理方案，以適應市場的不斷變幻。本文介紹了一個中小企業的CRM 系統，就其整體結構設計思想進行了說明并對客戶關系管理部分的設計以及實現進行了詳細的闡述。
客戶關系管理（Customer Relationship Management，CRM）最早起源于20 世紀80 年
代，是一種利用信息技術加強管理，以客戶為中心，以實現企業利潤最大化和客戶利益最大化為目的的營銷策略[1]。
國外的CRM 系統應用相對比較成熟，已經成功地應用于各個領域，如：世界最大的電信
公司之一US West 的客戶解決方案，日本富士通集團的客戶關系系統等。國內的CRM 起步較晚，但顯示出強勁的發展勢頭。隨著CRM 管理理念及其價值被越來越多的企業所重視，國內CRM 市場也將進入高速發展階段。一些大型企業也開始重視CRM 的應用，像聯想、海爾等大企業都已經投入巨資開始實施CRM。大部分中小企業也開始關注并了解CRM，但是通用的CRM軟件不能滿足中小企業自身的需求，在這種環境下，具有企業自身特色的CRM 系統就尤為重要，基于此原因，我們受北京某公司的委托為其開發一套CRM 系統。
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