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      電子發燒友網>電子資料下載>消費電子>產品手冊>CC&CRM產品工程項目管理手冊

      CC&CRM產品工程項目管理手冊

      2009-08-04 | rar | 693 | 次下載 | 5積分

      資料介紹

      第1章?緒論?1
      1.1?手冊的目的?1
      1.2?項目的特點?1
      1.3?華為公司呼叫中心工程項目管理?2
      第2章?工程項目管理的階段與范疇?4
      第3章?項目啟動?6
      3.1?售前支持?6
      3.1.1?重大項目立項申請?7
      3.1.2?工程可行性分析?7
      3.1.3?工程標書制作?7
      3.1.4?參與答標、澄清?8
      3.2?重大項目立項?8
      第4章?項目計劃：?11
      4.1?需求管理計劃制定：?11
      4.2?人員計劃制定：?13
      4.3?進度計劃制定：?15
      4.4?質量計劃制定：?16
      4.5?溝通計劃制定：?17
      4.6?風險計劃：?19
      4.6.1?風險識別?19
      4.6.2?制定風險應對計劃：?20
      4.7?項目計劃集成：?21
      第5章?項目實施：?22
      5.1?項目計劃執行：?22
      5.1.1?合同與建議書閱讀：?22
      5.1.2?范圍基線定義：?23
      5.1.3?備貨、發貨：?27
      5.1.4?各模塊軟硬件安裝：?30
      5.1.5?系統聯調：?30
      5.1.6?測試驗收：?30
      5.1.7?培訓：?30
      5.1.8?系統割接：?31
      5.2?信息通報：?31
      5.2.1?信息分發：?31
      5.2.2?總結與匯報?33
      5.3?團隊發展：?33
      第6章?項目控制：?35
      6.1?范圍變更控制?35
      6.2?進度控制：?37
      6.3?質量控制：?38
      6.3.1?施工準備階段?38
      6.3.2?技術準備階段?38
      6.3.3?施工階段?38
      6.3.4?竣工階段?39
      6.3.5?質量改進?39
      6.4?風險監控：?40
      第7章?項目收尾?42
      7.1?項目移交準備?42
      7.2?項目后期用戶交流及項目移交?42
      7.3?項目轉維及資源釋放?43
      7.4?項目總結?43
      手冊 CC CRM
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