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SDAR填寫規范
SDAR 填寫規范 （適用于 Onsite 和 CIS） 1. CIS用戶送修時：DSP在進行維修前，需提醒用戶需做好數據備份；在系統中錄入用戶信 息、機器信息后將SDAR打印兩份，在有客戶確認的地方要讓用戶簽字確認， 工程師要 在接收員確認的地方簽字，一聯交給用戶作為取機憑證，一聯隨機保留。DSP為用戶提 供上門服務時，參考上述流程，提醒用戶做數據備份、正確填寫SDAR 2. 用戶取機時：在SDAR上填寫詳細的維修過程，使用物料的明細，交給用戶確認，用戶確 認機器修復后，請用戶填寫取機時間及簽名，工程師填寫交機時間及簽名 3. 以上信息工程師要嚴格按照要求執行，不許有漏填項，所有的維修單要統一保管，定期 上交 4. 嚴禁工程師將個人的主觀評論填寫在 SDAR 上。例如產品設計、質量等 i. 對于使用物料的描述，只能使用中性詞--“備件”來描述，不能使用“良 品、壞件、返修件”等容易引起第三方過份解讀的描述。 ii. 對于用戶機器保修資格的描述，只可使用“該機器屬于保修范圍”或者“該 機器不屬于保修范圍”；不得在直接使用類似“該機器是翻新機/拼裝機/舊 機/返修機/被盜機/黑名單內”的描述。 iii. 對于用戶原因造成的未能進行服務或服務中止，只可在SDAR上標注“客戶 不同意進行服務，服務未能完成”，或“客戶不同意進行維修，服務未能
SDAR 填寫規范 （適用于 Onsite 和 CIS） 1. CIS用戶送修時：DSP在進行維修前，需提醒用戶需做好數據備份；在系統中錄入用戶信 息、機器信息后將SDAR打印兩份，在有客戶確認的地方要讓用戶簽字確認， 工程師要 在接收員確認的地方簽字，一聯交給用戶作為取機憑證，一聯隨機保留。DSP為用戶提 供上門服務時，參考上述流程，提醒用戶做數據備份、正確填寫SDAR 2. 用戶取機時：在SDAR上填寫詳細的維修過程，使用物料的明細，交給用戶確認，用戶確 認機器修復后，請用戶填寫取機時間及簽名，工程師填寫交機時間及簽名 3. 以上信息工程師要嚴格按照要求執行，不許有漏填項，所有的維修單要統一保管，定期 上交 4. 嚴禁工程師將個人的主觀評論填寫在 SDAR 上。例如產品設計、質量等 i. 對于使用物料的描述，只能使用中性詞--“備件”來描述，不能使用“良 品、壞件、返修件”等容易引起第三方過份解讀的描述。 ii. 對于用戶機器保修資格的描述，只可使用“該機器屬于保修范圍”或者“該 機器不屬于保修范圍”；不得在直接使用類似“該機器是翻新機/拼裝機/舊 機/返修機/被盜機/黑名單內”的描述。 iii. 對于用戶原因造成的未能進行服務或服務中止，只可在SDAR上標注“客戶 不同意進行服務，服務未能完成”，或“客戶不同意進行維修，服務未能
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