據外媒報道，谷歌日前被曝雇傭承包商轉錄來自家庭和其他智能設備上的智能助手Google Assistant查詢，該公司今天就此給出解釋。谷歌將這種做法描述為將智能助手擴展到其他語言的“關鍵”，同時承諾對客戶數據泄露事件進行調查。

谷歌表示，記錄“小范圍查詢”的“語言專家”是“構建語音技術過程的關鍵組成部分”。這些Google Assistant的人類轉錄人員更好地掌握了“特定語言的細微差別和口音”，并且只審查了0.2%的音頻片段。

谷歌還解釋稱，作為審閱過程的一部分，音頻片段不會與用戶帳戶相關聯，并且該公司指示審閱者不要轉錄背景對話或其他噪音，而只轉錄指向谷歌的片段。

除了短錄音的匿名性之外，最近的報道詳細描述了智能設備如何經常監聽其他人說話的現象。谷歌表示，該公司只是轉錄預期的問題或命令，而不是背景噪音。

此外，谷歌注意到了為防止“虛假接受”的“多項保護”，即背景中的噪音或單詞被解釋為“嘿，谷歌”熱詞，以啟用麥克風。

根據該公司的說法，它采取了“廣泛的保障措施，以在整個審查過程中保護用戶隱私”。然而，很明顯，這些政策還不夠嚴格，因為Google Assistant的承包商已經將超過1000份錄音泄露給了一份比利時出版物。

谷歌證實了這次數據泄露違規事件和“荷蘭機密音頻數據”泄露，但沒有確認規模。其內部團隊正在調查這一具體案件，并對保障措施進行審查，以“防止未來的不當行為”。

以下為谷歌回應全文：

我們專注于構建適用于每個人的產品，作為這個目標的一部分，我們投入了大量資源，以確保我們的語音技術適用于各種語言、口音和方言。這使得像Google Assistant這樣的產品能夠理解你的查詢請求，無論你說的是英語還是印地語。

作為我們為更多語言開發語音技術工作努力的一部分，我們與世界各地的語言專家合作，他們了解特定語言的細微差別和口音。這些語言專家審查并轉錄一小部分查詢，以幫助我們更好地理解這些語言。這是構建語音技術過程中的關鍵部分，也是創建像Google Assistant這樣的產品所必需的。

我們剛剛了解到，其中一位語言審查員泄露了機密的荷蘭音頻數據，這違反了我們的數據安全政策。我們的安全和隱私響應團隊已經啟動，正在對此展開調查，我們將采取適當的行動。我們正在對我們在這一領域采取的保障措施進行全面審查，以防止類似的不當行為再次發生。

我們在整個審查過程中應用廣泛的保護措施來保護用戶隱私。語言專家只審查了大約0.2%的音頻片段。作為審閱過程的一部分，音頻片段不與用戶帳戶相關聯，并且我們指示審閱者不要轉錄背景對話或其他噪音，而只轉錄指向谷歌的片段。

Google Assistant只有在設備上檢測到用戶正在與其交互后才會向谷歌發送音頻：例如，通過說“嘿，Google”或通過物理觸發Google Assistant。一個清晰的指示器(例如Google Home頂部的閃光點或安卓設備上的屏幕指示器)將在設備與谷歌通信時激活，以滿足用戶的請求。很少有內置Google Assistant的設備遇到我們所說的“虛假接受”情況。這意味著，背景中有某些噪音或單詞被我們的軟件解釋為熱詞(如“OK Google”)。我們有一系列的保護措施來防止虛假接受發生在你的家里。

為每個人打造產品是我們谷歌DNA的核心部分。我們在產品開發中堅持高標準的隱私和安全，并要求我們的合作伙伴遵守同樣的標準。我們還為用戶提供管理和控制存儲在其帳戶中的數據的工具。用戶可以完全關閉將音頻數據存儲到的谷歌帳戶，或選擇每3個月或18個月后自動刪除數據。

我們一直在努力改進向人們解釋我們的設置和隱私實踐的方式，并確保審查變得更加透明，以進一步澄清數據是如何用于幫助改進語音技術的。用戶可以訪問自己的帳戶以查看或更改其設置，并查看與賬戶共同存儲的所有活動。