將系統放置在云端是近些年來互聯網技術的一種重要突破，并且現在已是日趨成熟，這種技術存在的方式稱為：云平臺。

之前已聊過SaaS平臺，它涵蓋通話管理、客戶關系管理、座席管理、報表管理、業務管理等傳統呼叫中心所有功能。

一些企業受傳統觀念影響，選擇自建呼叫中心來自主管理維護，達到企業內部信息安全、穩定的數據化。但是卻不得不面對建設成本高、周期長、維護困難、升級麻煩、見效慢等一系列麻煩。

而呼叫中心云平臺就不一樣了，它不需要企業購買任何硬件設備、雇傭軟件開發人員、運維人員，通過上網登陸的方式即可操作呼叫中心系統內的功能。并且可靈活對接、同時兼備自建呼叫中心的種種優勢，讓企業體驗到自建呼叫中心的安全、穩定、便捷。

云計算是一種基于互聯網的計算方式。通過這種方式，共享軟硬件資源和信息，可以按需求提供給計算機各種終端和其他設備。云計算是繼上世紀80年代大型計算機到客戶端—服務器的大轉變之后的又一巨變。用戶不再需要了解“云”中基礎設施的細節，不必具有相應的專業知識，也無需直接進行控制。云計算描述了一種基于互聯網的新IT服務增加、使用和交付模式，通常涉及通過互聯網來提高動態易拓展且經常虛擬化的資源。

然而，云計算技術的發展也存在不少痛點。

現有云計算市場極度中心化，市場份額由少數幾家科技巨頭依靠自身高度集中化的服務器資源壟斷了整個云計算市場，借助市場力量享受高額利潤，進而導致算力服務價格居高不下。