2019年5月10日，聯通在線信息科技有限公司與亞勝（中國）通訊技術服務有限公司在北京簽署手機保障項目合作協議，共同打造極致的終端保障服務體驗。聯通在線黨委書記、董事長、總經理馬彥與亞勝公司亞太區首席執行官Jim Flautt出席了簽約儀式并會談，聯通在線黨委委員、副總經理劉鴻光與亞勝公司中國區首席執行官Windy Kohl代表雙方簽署項目合作協議。

根據協議，雙方將充分發揮各自優勢，解決用戶從“購機”、“用機”、“出現意外狀況”、“手機升級更換”等手機使用場景中出現的問題，提供從精準化營銷到換機服務的全流程終端保障體驗。

聯通在線公司是中國聯通面向消費互聯網和家庭互聯網創新領域設立的全資平臺控股公司，整合運營商獨有優勢資源，創新八大核心能力，為公眾互聯網及家庭互聯網用戶提供統一的應用和內容入口，為廣大客戶創享美好智慧新生活。

亞勝公司作為手機保障服務行業全球的領導者，專注保障服務超過20年。秉承為手機用戶提供全生命周期保障以及超出用戶預期的極致體驗為服務理念，亞勝已與全球18個國家超過20家運營商建立了戰略合作伙伴關系,為全球超過1.5億手機用戶提供保障服務。

現今，手機保障服務已經成為全球運營商服務產品化的典型代表。在日本，手機保障服務市場滲透率已超過70%；韓國最大電信運營商SKT推出的5G套餐中也包含了手機保障服務。

據調查，目前中國過半用戶遭遇過手機故障，市場需求潛力巨大，對比市場上良莠不齊的手機維修服務，用戶更偏好“手機置換”服務并明確表示購買意愿。手機保障項目將依托聯通在線公司的大數據優勢，充分利用中國聯通用戶終端數據能力對目標用戶進行精準畫像，并借助聯通在線公司在互聯網領域的豐富流量觸點資源，實現對用戶多渠道、多場景的觸達。本次合作協議的簽署，對于中國聯通進一步提升用戶終端服務感知和體驗、創造新價值具有重要的戰略意義。

隨著5G時代的到來，以用戶為中心，服務產品化、體驗極致化已經是必然發展趨勢。作為各自行業領域的領軍企業，未來雙方將以手機保障服務為核心，共同打造覆蓋用戶終端全生命周期的智能服務生態圈，為廣大用戶帶來更優質、更全面、更智慧的保障服務新體驗。