大壩云智能工單系統升級概述

自定義創建工單：各渠道來源的客戶均能通過智能工單系統記錄詳情，支持員工自定義創建工單。

快速檢索工單：多種條件查詢，海量信息快速定位到達目標工單。

一鍵跨部協作：支持企業內部互通工單使用場景，實現一鍵跨部門協作。

任務標記提醒：有新工單和未受理工單時，系統自動向受理人發送工單任務提醒。

多維統計圖表：通過多維圖表樣式顯示業務和員工業績的整體情況。

為了更及時、準確發現客戶需求，并快速、有效的為客戶解決問題，通常業務規模較為龐大的企業，都會在企業組織架構中單獨設立呼叫中心或者是客服中心。

以客服中心為例，當收到一些客戶咨詢的技術問題時，比如線路維修問題，客服人員就需要將問題轉發至相應的業務部門處理，而在問題解決后再將結果返回給客服中心，由客服人員再告知客戶。

上述的傳統問題處理機制，若是借助智能工具來詳實記錄客戶問題和問題解決過程，就能有效幫助客服中心或企業管理層從整體層面獲知客戶問題、解決情況以及各分支服務對問題的處理水平。由此，大壩云智能工單系統便應運而生。

而基于大數據、AI和語音識別技術的發展，通過持續不斷的探索與實踐，大壩云智能工單系統實現了“五大升級”，輔助企業服務部門，讓服務更加高效。

自定義創建工單

各渠道來源的客戶都能通過智能工單系統記錄業務詳情，方便客服人員受理業務需求。

當客服人員受理客戶咨詢問題時，工單會根據客戶咨詢信息自動創建該問題工單，并錄入所有客戶所咨詢問題的相關信息，也支持客服中心根據業務情況和客戶詳情，再自定義創建工單。

快速檢索工單

多種條件查詢，海量信息快速定位到達目標工單。除了工單標題外，還可以通過工單的受理部門、受理人、狀態、優先級和工單創建時間等多維度的篩選條件來定位目標工單。

一鍵跨部協作

支持企業各部門互通工單使用場景，從客服中心到市場部門、從運維部門再到技術部門等，無論業務多復雜，需要經手的部門有多少，都能通過大壩云3.0智能工單系統實現一鍵跨部門協作。

任務標記提醒

支持自定義工單任務提醒時限。

除了有新工單時，系統會自動以電話、短信或郵件形式向受理人發送工單提醒外，系統還將智能分析工單狀態，實時向受理人發送未處理的工單提醒，有效避免工單遺漏，確保受理人能及時參與任務協作和工單處理。

多維統計圖表

通過多維度圖表樣式顯示業務和員工的業績的整體情況，比如：這一周有多少條銷售線索、有多少客戶咨詢、還有多少未受理工單等。

除此之外，客戶體驗較差和超時受理的工單作為企業服務培訓的重要信息，企業將根據工單的詳實記錄進行案例分析，從而討論更好的解決方案及流程優化。

那么，多維統計圖表就能更直觀的幫助人工進行高效復核及再分析。

總而言之，客服中心的工作效率和服務質量，對企業的長遠發展尤為重要。

而企業要想提升客服工作效率、客戶服務水平，提高客戶滿意度，關鍵還是在選擇合適且智能的服務輔助工具或系統。

那么，融合全媒體服務渠道和多種智能化輔助工具的大壩云3.0全渠道智能客服系統，在充分考慮客戶服務體驗的同時，還能為客服人員減去80%以上的業務壓力，不正是企業苦苦尋找的智能化服務輔助系統嗎？