“不要讓機器去學習人類，機器必須要有機器的方式方法。”“讓機器去發展自己的智能的力量，機器人的出路是Machine Intelligence(機器智能)。”馬云剛剛描繪他心目中的機器智能，2018年天貓雙11就首次展現了機器智能的全面崛起，一個新的時代已經拉開大幕。

根據天貓方面的數據，雙11全天，“阿里小蜜”承擔了全平臺98％的客服咨詢量，涉及活動規則、購物車、退款申請等海量問題，這相當于70萬人工客服一天的工作量。

同樣交出“嚇一跳”成績的還有AI機器翻譯。通過速賣通AliExpress、東南亞電商平臺Lazada等阿里海外經濟體，由阿里巴巴達摩院開發的AI機器翻譯平臺總共執行了超過10億次的跨語言翻譯服務。

該平臺支持英語、西班牙語等21種語言的AI翻譯，還包括土耳其語、俄羅斯語等人類翻譯奇缺的小語種，已經覆蓋了世界絕大多數國家與人口。

在AI翻譯的支持下，僅用41分鐘，AliExpress就完成了100萬筆支付訂單，Lazada則開場一小時里就產生超過120萬筆訂單。

此外，機器智能還幫助雙11打造了更多玩法，比如在雙11期間開張的阿里無人酒店，從入住到服務全程沒有任何人工操作，所有事情都依靠AI完成。

菜鳥擁有700多個機器人的物流倉庫也在雙11前投入使用，阿里人工智能實驗室研發的收餐機器人“谷神星”也在盒馬機器人餐廳正式“上崗”，節省了餐廳服務員80％的勞動量。

正如馬云預料，機器智能在雙11的崛起并不是簡單模仿人類，而是完全以機器自己的方式成為雙11不可替代的部分，為每個消費者帶來顯而易見的價值。雙11不僅僅是阿里前沿科技的演兵場，更展現了技術定義的未來。