6月14日，億歐2018全球智能+新商業峰會——AI產品峰會在上海隆重召開，數十位在AI產品領域有著豐富經驗的行業嘉賓出席，同時吸引了超過500名創業者、產品負責人、投資人參與。峰會上，科沃斯商用機器人總經理高倩發表了題為“AI賦能下的服務機器人價值進化”的演講，談及了對服務機器人發展現狀的思考，她認為機器人的價值在于提高效率、解放人力、降低成本、增強體驗、提升幸福感。世界在變，趨勢在變，技術在變，用戶在變，但是圍繞用戶價值服務的初心是始終不變的。

服務機器人已來到爆發前夜？

如今，很多人在問，是不是服務機器人已經到了爆發的前夜？從一些數據中，我們似乎可以看出端倪：根據國際機器人聯合會（IFI）的數據，從2017年、2018年初的增量預測未來機器人行業的發展，可以發現全球服務機器人正在以17.6%增速發展，而中國的增速達到了23%。在投融資界，2017年有160筆投資投給了機器人，它們當中也誕生了一些獨角獸企業。

在這種大背景下，科沃斯商用機器人也一直快馬加鞭。如今科沃斯不僅在做AI技術的應用落地，同時也具備了從硬件、底層基礎架構乃至整個生產制造及銷售的全流程經營。因為機器人是多種學科相融合的產物，要打造高品質服務機器人產品，技術團隊、產品團隊及工程團隊缺一不可。

運動中的智能+交互技術，成就服務機器人快速發展

服務機器人的蓬勃發展，離不開技術的進步。通常人們談起智能機器人涉及的技術時，首先想到的就是人工智能。由于大數據聚集、運算能力增強以及算法的不斷優化，目前人工智能技術正飛速發展，機器人則是其最佳載體之一。而在人工智能與服務機器人的結合中，有兩點尤其值得關注。

第一是運動中的智能。舉例而論：傳統的家庭掃地機器人通過隨機碰撞的方式來進行清掃，而具備人工智能技術的科沃斯掃地機器人添加了LDS監控雷達和視覺傳感器，因此機器人能夠識別并構建出清晰的家庭平面圖，有條不紊地對清掃工作進行規劃決策。而商用服務機器人在運動中的智能還會涉及到更多元復雜的問題，因此科沃斯公共服務機器人搭載了激光雷達和輔助視覺識別等技術，以零售場景為例，使用者可以通過機器人清楚地看到商場整層的平面圖和機器人的路線規劃圖。

第二點是交互技術。人和機器人單一維度的交互會造成一些不可確定性，要從上游核心技術出發，突破單點維度的認知。科沃斯在研究機器人交互技術時發現，視頻對視頻、語音對語音、文字對文字的知識庫并沒有完全打通，因此需要去思考語音識別、視頻識別、圖像識別……之間究竟如何串聯起來。

究竟什么才是服務機器人的核心價值？

技術很重要，但要打造出優秀、實用的智能服務機器人，企業所需要的不僅僅是技術。

不管是什么樣的科技，在落地成為產品時，有一條原則必須要遵守，那就是時刻牢記商業的本質：等價交換——企業的產品和服務必須要為用戶創造價值。

以科沃斯銀行大堂服務機器人為例，這款機器人在2015年開始布局銀行各個網點，圍繞銀行網點最關注的兩項核心業務需求——金融商品營銷和顧客引導分流而工作并持續優化自身能力。目前，科沃斯品牌已覆蓋國內30大銀行中的20家。

據統計，目前該機器人在商業網點里已經有1000多臺，截止2018年2月底，它為銀行網點顧客提供的服務總量已超500萬人次，引導分流客戶的成功總量近20萬人次，金融商品營銷成功總量達30萬人次。2017年，其營銷成功總量較2016年增長了130%+，顧客引導成功量則增長了200%+。此外，科沃斯公共服務機器人旺寶還是目前備受世人矚目的全球首家無人銀行的首位行長，全面負責客戶接待、業務咨詢及辦理。

科沃斯也把這樣的經驗應用到了其他領域，如在蘇寧體育Biu無人店，旺寶是智慧機器人店長，憑借超強的交互能力承擔引客入店、智慧導購、節日促銷、遠程巡店等工作。科沃斯和江蘇省人民檢察院共同研發的科沃斯案管機器人，運用人工智能語音交互技術，引導訴訟當事人查詢案件信息；通過自動識別有效證件，實現本地及異地辯護與代理登記等一站式辦理功能；在接待辯護人和訴訟代理人辦理業務方面可承擔超過80%的工作內容。

機器人并不會取代人，兩者間是協同工作的伙伴關系。就像科沃斯一直以來堅持和踐行的商業愿景：讓產品“是機器人，更是工作伙伴”。機器人的發展需要大家共同推動，對于熱愛機器人的人們來說，每個人心中的未來，都有一個關于機器人的夢想。