面對機器人，特別是服務機器人的新興市場，青島正伸出新的觸角，激發產業新動能——昨日，海爾重磅出拳：在上海宣布正式進軍服務機器人領域，推出“海爾智慧家庭——服務機器人戰略1.0”。海爾向全產業傳遞了這樣一個信息：海爾將為行業帶來顛覆式的升級——從單一功能、單一場景到全場景，海爾服務機器人將以全面的主動服務和全新的情感交互模式，為用戶帶來智慧家庭人機交互體驗的提升。

這是物聯網時代智慧家庭引領者海爾與機器人大佬軟銀攜手為行業帶來的一次巨大變革。在本次發布會上，雙方達成戰略合作。軟銀機器人的人形情感機器人“Pepper”也將以海爾智慧家庭成員的身份，深度融入海爾智慧家庭和智慧門店等場景，深入開拓中國服務機器人市場，以差異化的模式探索優化服務機器人產業發展路徑。

正處于技術創新和市場拓展的上升期的服務機器人產業，也面臨發展瓶頸。目前，能夠實現規模化量產的依然是掃地機、無人機等極少數具備單一功能型的服務機器人產品，在更多的細分領域，產品創新與用戶痛點之間的供需不匹配問題顯著存在。

海爾與軟銀機器人的合作將從智慧家庭破題，依托海爾智慧家庭開放平臺與用戶零距離交互的特性，進一步放大需求側，獲取用戶需求，并從服務機器人的交互性、操作性及移動性等角度創新布局，與To C端（生活場景）和To B端（商務場景）進行深度融合，從兩個層面提供全場景的智慧體驗。

在海爾智慧家庭全場景中，Pepper不僅可以與多種智慧家電及智能設備聯動，將無所不在的主動服務帶入用戶家中，將客廳、廚房、浴室、臥室等物理空間智慧化，打破傳統單一信息與場景的“斷層”交互，實現場景與服務、場景與空間的連接，為用戶帶來一站式的全場景智慧生活體驗。在海爾智慧門店的商務場景中，Pepper將變身貼心的“講解員”，不僅可以為分析用戶購物歷史，為其介紹適合用戶使用的產品，聯動海爾的U+系統，現場演示智慧家庭產品的運行狀態和模式，它還可以收集用戶反饋、進行產品調研，并幫助經營者統計門店的銷售狀況、反饋用戶需求等。

據悉，下一步，海爾和軟銀機器人將把雙方的優勢資源嫁接到服務機器人行業，聯合開發基于海爾順逛社群交互平臺和U+人工智能平臺的面向智能零售和智慧家庭的成套解決方案，持續開拓服務機器人市場。同日，海爾發起的“智AI聯盟”也宣告成立，未來，海爾將借助線下全球10大研發中心以及線上的交互創新HOPE平臺，開放全產業鏈條，吸引更多像軟銀這樣的聯盟伙伴，共同推動服務機器人加速發展。