作者：孫行者

2023年伊始，我們立足于工業(yè)生產(chǎn)重點流程環(huán)節(jié)，盤點了2022年落地的十大典型AR工業(yè)應用案例，希望這些案例與經(jīng)驗，能給AR賦能工業(yè)，甚至未來賦能更多實體產(chǎn)業(yè)提供豐富的觀察、參考和借鑒價值。

TOP1：電氣行業(yè)——電氣領頭羊建立AR現(xiàn)場生產(chǎn)故障知識庫，將一線工作經(jīng)驗數(shù)字化為企業(yè)資產(chǎn)

根據(jù)Delphi Group的調查顯示，在企業(yè)中，大部分知識（42%）都是存在于員工頭腦中的隱性知識，其次是紙制文檔、電子文件等的顯性知識，只有12 %存在于知識庫中。隱性知識是指隱藏在員工頭腦中的、不易公開共享出來的那部分知識，例如經(jīng)驗訣竅、深度的專業(yè)知識等，難以匯總和分享，而隱性知識是組織創(chuàng)新的源泉。以上數(shù)據(jù)顯示這部分知識占了企業(yè)知識的42%，由此可見，加強團隊知識管理尤為重要。

在加強團隊知識管理方面，全球電氣領頭羊企業(yè)與工業(yè)元宇宙第一AR品牌亮風臺強強聯(lián)手，構建AR現(xiàn)場生產(chǎn)故障知識庫，共同開啟了領先探索，也開拓了AR技術的新型應用方式。AR現(xiàn)場生產(chǎn)故障知識庫主要由兩方面來源的知識內(nèi)容構建組成，一類是常見服務過程中產(chǎn)生的知識記錄，另一類是AR遠程協(xié)作過程中產(chǎn)生的知識沉淀。在常見服務過程中產(chǎn)生的知識，將會由現(xiàn)場工程師佩戴AR智能眼鏡，以第一視角的方式進行完整采集。在采集過程中，現(xiàn)場工程師還可以以語音方式添加問題或者關鍵說明標記，構建一個結構化的知識庫，方便后期應用的時候被模糊檢索和快速定位。此外，AR遠程協(xié)作過程中產(chǎn)生的現(xiàn)場知識也會被構建為知識庫內(nèi)容之一，包括遠程專家的說明指導、傳送的電子文件，甚至，專家使用的AR標注等虛擬信息，都會被系統(tǒng)記錄和保存。

當然，該知識庫的建設并沒有僅停留在知識構建的前期過程，在后期的知識應用上，也設置了相應的能力并可以輸送到每一位員工，提升其工作成效。在應用上，這套知識庫系統(tǒng)可以實現(xiàn)基于自然語言處理的語音故障知識搜索，并根據(jù)使用的頻率等進行知識索引與排序，并在問題檢索完成后智能推薦相應的解決方案，完成整個知識庫構建、應用到智能學習優(yōu)化的閉環(huán)。

管理學者彼得·杜拉克早在一九六五年即預言：“知識將取代土地、勞動、資本與機器設備，成為最重要的生產(chǎn)因素?！币痪€生產(chǎn)現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗和知識，如果沒有及時的進行歸納、整理，實現(xiàn)數(shù)字化，那么這些隱性的知識會隨著時間的漂移逐漸消失掉，作為人類的創(chuàng)造性智慧資產(chǎn)，對于企業(yè)和整個社會，都是一種極大的浪費和損失。現(xiàn)在，我們可以充分利用新的技術、工具或者手段保存和利用好這些來自現(xiàn)場的知識，實現(xiàn)高效的知識傳承普惠與資源共享，從系統(tǒng)的角度進行思考這將成為組織的智慧資本，有助于企業(yè)做出正確的決策，以因應市場的變遷。

TOP2：航天航空——中國商飛運用AR遠程目擊評審，為首款國產(chǎn)大飛機上天路貢獻加速度

來自中國商飛的官方數(shù)據(jù)顯示，2022年12月，C919大型客機首架機交付首家用戶東方航空公司，邁出市場運營“第一步”。截至2022年底，C919累計獲得32家客戶1035架訂單。長期以來，全球民用大飛機市場一直被波音和空客壟斷。C919大型客機是我國首次按照國際通行適航標準自行研制、具有自主知識產(chǎn)權的噴氣式干線客機。它的成功是我國大飛機事業(yè)發(fā)展的重要里程碑。

在C919推向市場運營的前期關鍵適航取證環(huán)節(jié)，中國商飛引入AR行業(yè)的“工業(yè)元宇宙”核心品牌亮風臺的AR黑科技，為上海飛機設計研究院(簡稱“上飛院”)和民航局上海審定中心遠程目擊評審保駕護航。上飛院使用亮風臺AR遠程通訊與協(xié)作平臺HiLeia進行多人協(xié)作的遠程試驗目擊和檢查，降低差旅頻次和成本。特別疫情期間，HiLeia高清視頻流和激光筆功能，順利完成評審方對飛機上定水平設施等檢查工作，從根本上解決了“去不了現(xiàn)場”和“控不住成本”兩類痛點。

TOP3：汽車行業(yè)——土耳其梅賽德斯奔馳部署AR系統(tǒng)，提升客戶服務滿意度

將AR技術引入汽車領域是正在發(fā)生的更廣泛的全球數(shù)字化轉型過程的一部分。因此，現(xiàn)代車企引入AR等新興技術，在全球范圍內(nèi)進行部署，也是保持其生產(chǎn)技術優(yōu)勢的重要舉措。汽車行業(yè)的“數(shù)字化轉型”是利用新技術驅動行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，改善用戶體驗、重構商業(yè)模式、提質增效降本。

2021年，亮風臺與上汽通用合作“AR智能車書”，升級了用戶買后體驗。2022年，梅賽德斯奔馳位于土耳其的56個服務中心，也開啟了大規(guī)模AR終端的部署計劃，以AR遠程協(xié)作應用為主，及時響應和解決客戶問題。在服務中心現(xiàn)場，頭戴AR智能終端的一線人員可拍攝到現(xiàn)場的第一視角畫面，實時傳輸?shù)胶蠖藢＜业慕K端上，讓后端支持專家可以如臨現(xiàn)場般的，以第一視角的方式觀察現(xiàn)場，為一線作業(yè)人員提供準確的指導建議。據(jù)了解，土耳其梅賽德斯借助AR技術，提升服務中心效率高達80%，節(jié)省高達10萬美元的服務成本，以及減少約500噸碳排放。

TOP4：煤礦行業(yè)——安徽特大型煤礦建設AR礦井生產(chǎn)管理系統(tǒng)，開啟AR煤礦應用場景的適用論證

過去，智能制造開展主要應用于制造業(yè)，是在環(huán)境標準化的大廠房中進行作業(yè)，其作業(yè)場所固定，工藝流程相對不變。而礦井生產(chǎn)一般是在復雜作業(yè)環(huán)境下開采礦產(chǎn)資源，很可能地處偏遠山區(qū)，作業(yè)場所、環(huán)境和方式等不固定，因此，技術賦能難度更高。但是，其數(shù)智化發(fā)展的需求同樣迫切，而相應的，一旦技術改造和賦能成功，那相比而言帶來的價值感也更加突出。與一般制造業(yè)相同，運維巡檢工作也是采礦業(yè)生產(chǎn)日常工作中的一項極為重要的工作，是巡檢人員發(fā)現(xiàn)作業(yè)設備缺陷或安全隱患最重要、最有效的方式。該煤礦引入的應用就屬于典型的作業(yè)運檢應用，基于AR/AI技術，研發(fā)基于煤礦作業(yè)過程的AR智能運檢系統(tǒng)，升級傳統(tǒng)運檢方式，實現(xiàn)煤礦作業(yè)現(xiàn)場運維巡檢工作的數(shù)字化、規(guī)范化、可視化、智能化。

在具體應用場景上，分為兩部分：一方面，利用亮風臺研發(fā)的AR智能運檢系統(tǒng)，實現(xiàn)運維巡檢任務工單的生成、下發(fā)、執(zhí)行、反饋和全過程記錄；另一方面，借助AR技術并集成現(xiàn)有多種數(shù)字化信息系統(tǒng)與平臺，為AR智能運檢系統(tǒng)提供支持，包括設備實時數(shù)據(jù)與運維注意事項、現(xiàn)場信息AR空間傳遞、AR知識庫、AR遠程通訊協(xié)作等內(nèi)容，打造基于作業(yè)現(xiàn)場的數(shù)智作業(yè)空間，提高巡檢效率和故障處理效率，有效減少設備停機維修時間，提升煤礦在運維作業(yè)方面的智能化水平。此外，借助亮風臺增強現(xiàn)實（AR）技術，兼容利舊已有的信息化設備，制作了AR數(shù)字沙盤，將虛擬礦井生產(chǎn)信息疊加在沙盤上，參觀者在集控中心就可以看到整體礦區(qū)地面及井下生產(chǎn)情況及實時生產(chǎn)信息、機電設備數(shù)據(jù)、環(huán)境參數(shù)等內(nèi)容，實現(xiàn)“沉睡”數(shù)據(jù)的激活。人員在無需入井的情況下，就可以對井下情況全面實時掌握。

AR數(shù)字沙盤示意

智能采礦發(fā)生于社會整體產(chǎn)業(yè)鏈的最前端，標志著AR等新興技術開始向整體產(chǎn)業(yè)鏈的前端做艱深探索，“工業(yè)元宇宙”的價值也開始向更前端輻射。技術創(chuàng)企聯(lián)合產(chǎn)業(yè)開啟慎重的探索驗證是做好這道“雪中送炭”必答題、開啟技術賦能行業(yè)良性發(fā)展的第一步。此外，在關注經(jīng)濟價值的同時，我們也在這個案例中觀察到了科技的溫度，帶來一定的社會效益。采礦工作一向被視為臟亂累差的代表工作，而AR的力量可以幫助采礦工人解放雙手，增添一系列可靠的安全保護，對于破解安全發(fā)展難題、把人從復雜危險勞動環(huán)境中解放出來、進一步提高煤礦員工的獲得感、幸福感、安全感有重要意義。

TOP5：石油行業(yè)——我國AR技術部署中東石油國家，新興自主科技探索出海新機遇

伴隨國際經(jīng)濟形勢的不確定性延續(xù)，全球主要國家及經(jīng)濟體正在聚焦于地區(qū)數(shù)字經(jīng)濟的快速發(fā)展，以期通過促進科技創(chuàng)新、數(shù)字基礎設施建設與產(chǎn)業(yè)鏈的數(shù)字化轉型升級，推動國家經(jīng)濟發(fā)展重獲活力。中東作為世界典型的能源經(jīng)濟體，能源領域的科技創(chuàng)新開展的空前活躍，且基于數(shù)字經(jīng)濟合作已經(jīng)成為中國和海灣國家合作的重要組成部分，來自中國的科技創(chuàng)新智慧也開始注入中東的能源數(shù)字化領域，探索新興自主科技出海新機遇。

石油工業(yè)在經(jīng)濟中具有極其重要地位，被稱為“工業(yè)的血液”。而中東地區(qū)地處連接歐、亞、非三大洲的樞紐地帶，又是世界油庫。因此，中東能源市場正在孕育廣闊的商業(yè)化機遇，作為自主科技出海探索的著落點，具備非常顯著的觀察意義。

中東地區(qū)油田數(shù)據(jù)IDC機房目前正面臨數(shù)據(jù)中心規(guī)模不斷擴大，基礎設施運維管理難度加大的挑戰(zhàn)。以我們作為主要觀察體的油田為例，由中國等國外供應商提供，該油田建有成規(guī)模的IDC機房設施，其中存有大量油田相關數(shù)據(jù)，因此，機房的安全運維，定期巡檢，故障排除是當?shù)氐闹匾粘９ぷ?。本次引入我國AR行業(yè)龍頭公司亮風臺的自主技術，主要是為構建IDC機房的數(shù)字化應用場景，以流程化機房設備巡檢，實現(xiàn)高效協(xié)作與知識積累，建立軟硬結合的數(shù)智化平臺。通過機房設備巡檢運維流程指引，減少設備故障，保證IDC機房設備群高可用、降低設備商專家差旅成本、縮短新IDC機房設備巡檢人員學習培訓時間。

在IDC機房巡檢場景中，巡檢作業(yè)人員執(zhí)行日常任務過程中，如果出現(xiàn)突發(fā)故障，無法按照標準的作業(yè)步驟解決問題，巡檢人員首先可以按照故障現(xiàn)象描述關鍵字段，從知識庫中檢索歷史故障恢復視頻進行參考。若是仍然不能獨立排除故障，現(xiàn)場巡檢人員此時可以記錄故障，并通過呼叫遠程專家，借助第一視角、AR標注等功能精準排故。背靠“一帶一路”，左邊沙漠綠洲，右邊黃金石油，對制造業(yè)、科技等出海企業(yè)來說，中東的確是一片亟待開發(fā)的寶地。且在大國貿(mào)易保護主義盛行之下，中東成為目前我國優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)出海不可忽視的選擇，相關行業(yè)龍頭公司有望抓住這波出海的重要機遇，保持科技創(chuàng)新優(yōu)勢，在細分領域形成單點突破，以“數(shù)字絲綢之路”為我國建成全球新興科技領先國家戰(zhàn)略的大道貢獻力量。

該煤礦引入了亮風臺新一代全國產(chǎn)AR工業(yè)眼鏡HiAR H100，支持5G通訊，具備高清防抖、高效降噪、全局語音交互等豐富功能，是“奮進新時代”主題成就展上唯一亮相的新型工業(yè)化榮譽產(chǎn)品，圖為該產(chǎn)品在“奮進新時代”主題成就展的現(xiàn)場展示。

TOP6：制藥行業(yè)——諾和諾德利用混合現(xiàn)實技術，加快制造行業(yè)數(shù)字化發(fā)展速度

制藥行業(yè)在實施新技術方面，相對而言一般比其他行業(yè)慢，主要原因在于該行業(yè)必須遵守非常嚴格的監(jiān)管要求。但在2022年，丹麥跨國制藥公司諾和諾德在滿足嚴格監(jiān)管的前提下，開啟了制藥行業(yè)率先應用前沿科技，加速數(shù)字化轉型進程的步伐。

擁有百年歷史的諾和諾德公司在全球80個辦事處擁有超過49，000名員工。該組織負責全球一半的胰島素供應，為170個國家的3400多萬糖尿病患者提供服務。近年來，諾和諾德一直在使用新技術來滿足增長，提高生產(chǎn)流程的效率，增強員工的能力，同時保持最高的質量標準，并遵守制藥行業(yè)的監(jiān)管要求。

2022年，諾和諾德開啟與微軟的合作，引入微軟的混合現(xiàn)實技術，開啟探索上述目標實現(xiàn)的最佳方式。通過混合現(xiàn)實技術，諾和諾德的技術人員可以在3D中以直觀的可視化方式接收到他們需要遵循的指令，而不是來回切換注意力，不斷查看和核對他們的紙質文件，使日常生產(chǎn)工作變得高效且輕松。

但是，如該案例開頭所提出的現(xiàn)狀一樣，在制藥行業(yè)應用新興技術是一件門檻極高的事情。據(jù)了解，在進行正式合作之前，諾和諾德已經(jīng)經(jīng)過了一年多的系列沙盒試驗，在非常嚴格的論證之后，才明確提出要“推動生產(chǎn)流程的全面數(shù)字化”。

TOP7：鋼鐵行業(yè)——中國寶武引入AR智能巡點檢系統(tǒng)，開啟點到線“鋼鐵元宇宙”進階嘗試

工業(yè)元宇宙作為產(chǎn)業(yè)元宇宙組成部分之一，在諸如寶武、國網(wǎng)等行業(yè)標桿生產(chǎn)商與微軟、亮風臺等服務商的共同努力下，不斷推動著生產(chǎn)力的進步與生產(chǎn)關系的變革。這場以新技術融合、數(shù)智化轉型為目標的革新已經(jīng)開啟了由點到線的發(fā)展，這其中，中國寶武以AR/VR技術為主的數(shù)智化轉型進程可以說是由點階段進入線階段的領先代表。在去年，中國寶武集團對于AR技術的應用，主要限于單點設備，實現(xiàn)關聯(lián)設備的數(shù)字信息可視化、精準遠程協(xié)作與高效過程記錄管理。

今年，中國寶武非常明確地提出了對于“工業(yè)元宇宙”的探索和嘗試。9月，世界人工智能大會上，中國寶武集團以“數(shù)實融合，產(chǎn)業(yè)元生”為概念，發(fā)布了十大具有廣闊前景的工業(yè)元宇宙應用場景：包括遠程設備操控、協(xié)同研發(fā)設計、設備協(xié)同作業(yè)、柔性輔助裝配、現(xiàn)場輔助裝配、機器視覺質檢、設備故障診斷、廠區(qū)智能物流、無人智能巡檢、生產(chǎn)現(xiàn)場檢測等。其中現(xiàn)場輔助裝配、設備故障診斷等場景是AR技術發(fā)揮作用的主要場景。

在現(xiàn)場輔助裝配場景中，寶鋼基地內(nèi)，一線裝備工人戴上智能頭盔，千里之外的工程師就得以零距離“走”進生產(chǎn)線，與工人協(xié)作優(yōu)化生產(chǎn)裝配流程。在設備運維、設備故障診斷等場景下，鋼鐵行業(yè)目前面臨的問題更加復雜和迫切，表現(xiàn)在于：已有的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)或數(shù)據(jù)業(yè)務平臺尚無法滿足復雜的設備、數(shù)據(jù)、系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通與現(xiàn)場處置需求，運維模式亟需從“以人為核心”的設備管理方式，轉變?yōu)椤耙詳?shù)據(jù)為核心”。

因此，寶鋼生產(chǎn)基地的熱軋產(chǎn)線上，還配備有亮風臺提供的AR智能巡點檢系統(tǒng)和全國產(chǎn)的AR智能眼鏡HiAR H100。這套系統(tǒng)結合檢維一體化的難點痛點，以工業(yè)工程為基礎，將點巡檢作業(yè)進行細化，以點巡檢工位、作業(yè)任務、檢查要素等為突破口，按照五定原則，實現(xiàn)現(xiàn)場點巡檢作業(yè)標準化、點巡檢管理規(guī)范化、數(shù)據(jù)采集實時化、信息記錄智能化。最終在產(chǎn)線巡檢方面，打造出一個實時數(shù)據(jù)可視化、現(xiàn)場交互智能化、遠程協(xié)作精準化的工業(yè)元宇宙空間，相關設備/產(chǎn)線信息，包括環(huán)境數(shù)據(jù)、維修履歷、操作手順、故障記錄、圖檔履歷、備件信息等都可以被直接呈現(xiàn)在空間中，并且通過AR終端在物理空間中“看見”和交互，完成人、（現(xiàn)）場、數(shù)（字）的融合。

對于工業(yè)元宇宙的建設，亮風臺提出系統(tǒng)觀點：AR（增強現(xiàn)實）是將人、（現(xiàn)）場、數(shù)（字）融為一體的重要手段，結合云平臺、物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、CPS等技術，工業(yè)生產(chǎn)數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)、設備數(shù)據(jù)等實時打通，通過AR終端進入工業(yè)現(xiàn)場，作為生產(chǎn)力工具賦能現(xiàn)場工作人員。而這一過程的數(shù)據(jù)又能實時保存在現(xiàn)場，通過系統(tǒng)分析，形成虛實融合的數(shù)據(jù)、知識庫等，完成閉環(huán)?？梢韵胍?，一旦這樣的閉環(huán)形成，會帶來非常顯著的提質增效價值，包括經(jīng)濟價值和社會價值。

TOP8：電力行業(yè)——國家電網(wǎng)打造AR遠程培訓智慧教室，為解決人員培訓難題打開新思路

2021年，AR遠程協(xié)作實現(xiàn)連接現(xiàn)場與后端，已然成為工業(yè)界基礎性標配應用，是在場景上率先進入初步規(guī)模化的應用，但早前主要集中于檢修和排故場景，比如2021 AR工業(yè)應用典型案例盤點中提到的寶鋼和東北石油局的案例，目的均是為提升故障解決效率。

2022年，國網(wǎng)湖南電力也同樣引入亮風臺AR遠程協(xié)作平臺，以國網(wǎng)湘潭供電公司智慧教室為試點，創(chuàng)新性地將AR遠程協(xié)作能力應用于崗前培訓場景中，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中把AR遠程協(xié)作這種工業(yè)基礎標配能力從后端應用到前端，為電力行業(yè)的人員培訓打開了新思路，一舉破除了集中培訓難度高、投入大、“老師傅”資源稀缺等問題。國網(wǎng)湘潭供電公司作為當?shù)刈冸娺\檢人才培養(yǎng)基地，主要任務是為落實國網(wǎng)湖南省電力公司“現(xiàn)代設備體系建設”任務，完成相關人才培養(yǎng)與評價的配套措施。

以往，該電企主要依托傳統(tǒng)勞模工作室，通過開展傳統(tǒng)形式的“傳、幫、帶”活動來進行崗前培訓，培訓工作中科技手段的支撐不足，發(fā)揮專業(yè)隊伍中專家、技師等稀缺精英的作用有待提高。引入亮風臺AR遠程協(xié)作平臺后，該電企即開展全面的智慧變電站運檢知識技能培訓。工匠專家通過佩戴智能眼鏡，即可解放雙手，一邊進行操作演示，一邊講解操作流程和注意事項，實現(xiàn)在工作中教學，學員可與工匠專家實時互動，討論作業(yè)要點。還可按照實際需要，由工匠專家借助空間標注、凍屏和文件分享等功能，向學員精準指導、講解相關內(nèi)容。最終，學員可以將理論結合實操，通過第一視角畫面、精準的標注指導牢固掌握相關知識和技能。

此外，該遠程協(xié)作智慧教室還可應用于一線技能人員現(xiàn)場培訓、3D培訓指導書、遠程教學、事故演習、應急培訓等場景，總結來說可實現(xiàn)“實時指導”、 “透明管理”、 “個人教練”、“知識沉淀”四大創(chuàng)新。在電力行業(yè)，國家電網(wǎng)公司一直走在探索“電力元宇宙”的前列。

TOP9：化工行業(yè)——云南龍頭化工集團引入AR新科技，瞄準生產(chǎn)安全管理開展試點實踐

如果說，上個煤礦案例的AR智能運檢系統(tǒng)建設在安全治理等社會效益上表現(xiàn)的不足夠明顯和突出的話，那么云南龍頭化工集團的案例是非常實實在在的在瞄準企業(yè)安全生產(chǎn)進行提質發(fā)展。2021年3月，應急管理部專題制定印發(fā)了《“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+危化安全生產(chǎn)”試點建設方案》（應急廳〔2021〕27號”，以下簡稱《試點方案》），提出利用工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能（AI）等新一代信息技術與安全管理深度融合，推進企業(yè)安全治理體系和治理能力現(xiàn)代化，進一步提升企業(yè)安全生產(chǎn)風險感知評估、監(jiān)測預警和響應處置能力，排查化解潛在風險，最終以信息化促進企業(yè)數(shù)字化、智能化轉型再升級，提升安全生產(chǎn)管理的可預測、可管控水平。

該集團“3D智慧工廠一張圖建設”方案主要以“三維建模+視頻AR”方式構建實景數(shù)字孿生工廠的可視化基礎底座。通過獲取工廠園區(qū)建筑CAD數(shù)據(jù)、竣工圖紙、地理高程數(shù)據(jù)，運用三維GIS技術，對工廠園區(qū)進行自動化的整體、大范圍三維建模應用，高精度還原園區(qū)場景，并對重點建筑、生產(chǎn)車間進行三維精細化建模，通過在三維模型中關聯(lián)人員信息、監(jiān)控信息、生產(chǎn)信息等數(shù)據(jù)信息，實現(xiàn)實時掌握工廠園區(qū)生產(chǎn)運營、安全防范的狀況，實現(xiàn)可視化、智能化的智慧工廠管理。

此外，在傳統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的應用基礎上，采用亮風臺業(yè)界領先的AR增強現(xiàn)實算法，實現(xiàn)對工廠內(nèi)原有監(jiān)控攝像機兼容利舊接入，并能將視頻畫面中的攝像機、道路、生產(chǎn)車間、設備狀態(tài)等信息，以AR標簽形式標注在視頻畫面中，整體形成視頻實景地圖，使監(jiān)控人員在實時監(jiān)控畫面上能夠直觀快速了解目標信息，還可以和不同生產(chǎn)業(yè)務系統(tǒng)融合，顛覆傳統(tǒng)視頻監(jiān)控系統(tǒng)的應用體驗。

借助一張圖建設，相關的管理者可以直觀清晰地進行“人機料法環(huán)”全面安全管理，包括環(huán)保管理、危險源管理、隱患管理、?；饭芾?、應急消防管理等，最終提升安全生產(chǎn)網(wǎng)絡化、信息化、數(shù)智化水平，提升安全生產(chǎn)管理的可預測、可管控水平，實現(xiàn)提質增效、消患固本，全面有效保障生產(chǎn)安全。

TOP10：印刷行業(yè)——日本柯尼卡美能達融合AR技術，優(yōu)化售后服務效果提升增長

近年來，各行各業(yè)都在積極擁抱數(shù)字化轉型。數(shù)字化正以不可逆轉的趨勢改變著人類社會，是數(shù)字時代經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，也是塑造核心競爭力的關鍵之舉。但是，數(shù)字化不是目的，實現(xiàn)數(shù)字化的價值才是最終目的，根本是要維持企業(yè)生存，實現(xiàn)企業(yè)增長。印刷行業(yè)是一個產(chǎn)品相對同質化的市場，因此，眾多相關企業(yè)都在尋求從單純的產(chǎn)品銷售轉型為服務銷售，以實現(xiàn)業(yè)務突破的方式，企業(yè)售后服務能力成為影響其增長的重要因素。

日本印刷品牌柯尼卡美能達全球銷售及服務遍及150多個國家，面對著龐大的用戶群體，特別是一些業(yè)務量大，甚至需要24小時不斷打印輸出的客戶企業(yè)，一旦設備故障造成停機，將會帶來極大的損失。因此，很多客戶都希望發(fā)現(xiàn)故障問題后，柯尼卡美能達能及時響應，最好2小時內(nèi)能到現(xiàn)場，一般的問題希望能在4小時內(nèi)解決，而需要更換零件的問題能在8小時內(nèi)完成。面對這樣的行業(yè)要求，售后環(huán)節(jié)極具挑戰(zhàn)?？履峥滥苓_應對這個挑戰(zhàn)的數(shù)字化轉型方案之一，就是引入AR技術，實現(xiàn)售后遠程化。它利用AR技術真正為遠程專家打開“第一視角”，重塑傳統(tǒng)服務場景中遠程專家親赴現(xiàn)場的教學模式，顛覆低效溝通，提升售后服務的響應速度和服務質量。

柯尼卡美能達集團借助新興技術進行數(shù)字化轉型的計劃，致力于把整個企業(yè)的生產(chǎn)服務運營過程、員工之間的協(xié)作過程，以及企業(yè)和客戶的互動過程，都與數(shù)字化體驗深度融合，來增強抗風險能力和韌性，突破增長困境。

2022年，在“元宇宙”概念的走紅推動和政策的重磅加持下，市場對于AR/VR的關注走向高潮。在告別互聯(lián)網(wǎng)紅利期后，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟的重點轉移到了“虛實結合”上、轉移到實體經(jīng)濟賦能上。通過對過去一年的回顧，我們看到AR在“工業(yè)元宇宙”領域的落地仍然堅持著“”以虛促實、以虛強實”的價值導向，立足提升實體經(jīng)濟生產(chǎn)效率、滿足人民群眾美好生活需要，推動經(jīng)濟高質量發(fā)展。

在具體落地上，也呈現(xiàn)了五大新的特點：

• 挖掘了更豐富的應用場景，如安全生產(chǎn)管理；
• 形成了新型基礎應用能力，如AR知識庫；
• 下沉至更前端艱深的領域，煤礦、制藥行業(yè)等；
• 出現(xiàn)了由點到面的發(fā)展進階，如中國寶武的產(chǎn)線運維；
• 開啟了出海探索應用布局，在中東能源市場邁出步伐。

與此同時，我們也不難看出，這些動作里，帶有大膽的設想，更帶有謹慎的驗證、試點或者探索，能夠看到清晰的、明確的初步規(guī)模化曙光，但也需正視AR與工業(yè)的結合仍然處于一個起步發(fā)展階段的事實。

下一代互聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)元宇宙、數(shù)字經(jīng)濟……前景非常美好，但實現(xiàn)的過程是要經(jīng)過“點線面體”來徐徐圖之，是要踏實邁好當下的每一個步伐，是要堅持“長期主義”去做正確的事情，產(chǎn)業(yè)界共勉之！