UiPath大中華地區區域副總裁鄒作基

與機器人助手一起工作聽起來很像科幻小說，但在2022年，這會比您的想象更接近現實。

年初，國際勞工組織發布了《世界就業和社會展望：2022年趨勢》報告。報告警告稱，受到新冠肺炎疫情持續對全球勞動力市場產生的重大影響，全球勞動力市場的復蘇進程將變得緩慢并且充滿不確定性。企業迫切需要找到有效方法來緩解勞動力緊縮帶來的不利影響，并使業務經受未來發展的考驗。在此背景下，軟件自動化已經成為我們向未來工作方式過渡的一項顛覆性工具。自動化的普及正在顯著加速，Forrester預測全球機器人流程自動化（RPA）市場到2025年將達到220億美元，而字母點評發布的《2022中國RPA采購指南》報告則顯示，2021年中國RPA市場規模達到28.8億元，較2020年增長55.7%。越來越多的企業開始優先考慮投資自動化解決方案，通過業務流程數字化及自動化來提高生產力。

因此，我們可以預計，在未來五年內，人機協作將變得更加普遍。人們將與他們的虛擬軟件助手并肩工作，分擔任務，在日常工作中密切協調各項流程。

隨著我們無限接近這一現實，如何確保員工接受自動化，并學會與自動化流程及數字化助理協同工作將成為關鍵。當機器人承擔低技能、單調和重復性任務時，企業如何才能高效地重新部署員工，讓他們準備好承擔全新的、高技能且更具戰略價值的工作也成為我們面臨的新問題。

面對這些當務之急，企業領導者將需要關注工作再設計、再部署計劃，并為未來制定提高技能、再培訓及雇用計劃。他們還需要開始同步培訓日常工作的員工，以便他們能夠在日常工作中自如地利用自動化技術。

為了達到這個目的，企業領導者需要采取四項重要行動：

1.向員工傳達自動化帶來的價值

僅僅實施自動化技術是不夠的，也不會取得商業成功。企業還需要員工接受這些新工具，使他們的投資物有所值，而這方面則取決于個人是否真正理解自動化的價值。

除了宣傳自動化在提高效率和生產力方面的優勢之外，企業領導者還要特別強調，與大眾的看法截然相反，自動化不會奪走工作崗位，而只是接管人工和繁瑣的操作活動，如數據錄入和其他基于規則的流程，讓員工獲得更多時間來專注于更具戰略價值的工作。由科技手段來履行這些職責，可以讓員工晉升到高技能崗位，有效推動職業發展，而不是阻擋他們前進的步伐。

2.掌握新技能迎接自動化時代

為了讓現有員工進入高價值崗位，需要進行大規模的培訓。事實上，企業領導者預測，由于自動化技術的發展，他們將不得不在未來幾年內重新培訓三分之一的員工。

通過關注員工技能培訓來盡早解決這個問題將至關重要。我們的教育和培訓政策必須培養緊缺的自動化技能，并提供技能提升的機會，幫助員工跟上技術進步的步伐。不僅如此，員工自身也須培養持續學習的心態，以跟上技術快速變化和崗位調整。

另一方面，企業也需要在培養下一代員工方面發揮自己的作用。例如，UiPath的學術聯盟計劃就為學生和專業人士提供了重要的機會，讓他們接受自動化方面的教育和技能提升，具備在未來承擔更具創造性、戰略性和有成就感的工作技能。在亞太地區，該計劃已與中國、新西蘭、印度、新加坡、馬來西亞、越南、印度尼西亞、泰國、澳大利亞和菲律賓的機構建立了伙伴關系。

3.更加豐富的培訓內容

除了教授技術技能以外，培訓機會還必須包括領導力、批判性思維和適應能力等軟技能。在機器人和虛擬助手能夠接管單調、重復性任務的未來工作環境中，人類的特質將成為勞動力的競爭優勢。人們將需要展示諸如創造力、領導力、溝通和靈活性等技能，這些技能是機器人無法取代的。麥肯錫公司的一項研究發現，為了讓員工為后疫情時代做好準備，各組織正在強調以人為本的技能培訓，如領導力和管理他人的能力（51%以上）、批判性思維和決策能力（50%）、項目管理能力（50%），以及適應能力和持續學習能力（40%）。

4.讓員工在自動化項目中發揮積極作用

除了教會員工如何使用領導層交給他們的自動化流程，還要培訓員工如何開發自己的自動化流程，從而讓員工在自動化項目中發揮積極作用。這將培養員工對工作量的自主意識；當員工知道如何定制自動化軟件來為具體工作需求提供支持時，他們可以創建完全屬于自己的工作方式，從而提高生產力和工作滿意度。

例如，UiPath推出的低代碼平臺“UiPath Apps”即是企業實施平民開發者戰略的重要工具之一，它提供的低代碼解決方案，讓普通的業務用戶，甚至那些沒有編程技能的人，都能輕松開發自己的自動化腳本并從中獲益。

當員工在工作中需要自動化協助，或在部署他們所創建的自動化流程時需要幫助，讓員工成為自動化擁護者也很重要。有一個咨詢團隊為員工在不太熟悉的創新領域提供持續的保障和指導，可以避免員工回到舊有工作方式的老路。

今天，隨著自動化在工作環境中的加速普及，企業領導者也需與時俱進地管理人機協作團隊。我們將不得不優先考慮培訓員工如何有效利用自動化技術，并幫助他們適應新的角色。企業也需要仔細規劃和持續監督，準備好向人機協作的未來平穩過渡。