后疫情時代，防控工作已由應急狀態轉為常態化。為實現更完善的疫情防控，各部門均需有效、及時追蹤轄區內人員的行動軌跡、接觸人群與健康狀況。但如今國內社會經濟活力和流動性大為提升，故而疫情傳播的風險點也大大增加。相較于過去費時費力、成本昂貴的人工追蹤，以人工智能為代表的前沿技術更受青睞，成為了“數字化戰疫”的重要力量。

此外，為盡可能降低疫情對廣大群眾心理狀態造成的影響，各級單位、組織亟需對其關切的問題進行有效回應，對其情緒進行有效疏導，而AI技術應用，例如智能語音助手在這類場景中能發揮重要作用。那么，AI企業所研發的智能語音助手哪個最好？其如何為疫情防控提供最大化支持？

作為國內領先的AI科技公司，竹間智能以自然語言處理為基礎，以情感計算為核心，再加上深度學習、知識圖譜、語音識別等多項技術，打造了Bot Factory對話式AI平臺。疫情期間，竹間智能充分發揮其長于情緒識別、能夠處理多模態數據、產品拓展性強等核心優勢，打造竹間防疫情感機器人等產品，為全國的政府部門、衛健委、社區居委、醫院、企業的在線服務平臺和服務熱線提供了智能語音、語義理解等多項技術支持。

基于Bot Factory對話式AI平臺的竹間疫情防控情感機器人，搭載智能語音等技術，包含“熱線語音外呼機器人”、“在線問答機器人”。熱線語音外呼機器人面向熱線電話場景，具體包括疫情通知、信息采集、接待咨詢、返崗人員調研、康復報告、愈后回訪等幾類場景。在線問答機器人面向防疫防護宣導、疫情信息查詢等場景，向群眾科普帶口罩、洗手的正確方法，宣導防疫防護手段，還可通過對話查詢隨時關注疫情動態。如今熱線語音外呼機器人已在北上廣深等多地的社區、政府、衛健委應用，在線問答機器人回答量高達數千萬條，以事實證明了智能語音助手哪個最好。

竹間智能在推出的防疫機器人的同時，還分別與華為、OPPO、vivo三家智能手機廠商合作，在其操作系統中上線通過語音即可快速喚醒的疫情防控助手。該應用將疫情防控充分與智能手機等移動終端實現無縫融合，將疫情相關模塊嵌入手機操作系統，讓疫情信息成為一項可通過語音喚醒的快捷功能，同時提供高質量、高精準度的疫情信息，提升個人防護意識，降低個人獲取疫情信息的成本。

憑借平臺標準化、底層技術模塊化、以及長期累積的機器學習和遷移學習能力，竹間智能得以跨行業、多場景落地。其獨立研發的疫情防控情感機器人既為防控工作提供多樣化支持，也為防疫工程各流程人力物力的節約貢獻了重要力量，成為智能語音助手哪個最好的有力明證。

審核編輯：符乾江