互聯(lián)網(wǎng)時代的體檢，便捷高效，卻不應(yīng)該成為擁擠、潦草的代名詞。

2020年11月底的一天，在北京海淀區(qū)某體檢機構(gòu)預(yù)約了一套體檢服務(wù)的李梅早上8：20到達體檢地點時，看到20米以上的取號排隊隊伍和體檢大廳里如同火車站一樣人山人海的狀況時驚呆了。

今年因疫情，單位暫時取消了常規(guī)的團隊體檢，她便和朋友一起團購了一個原價兩千多優(yōu)惠折扣后不到七百元的體檢項目，預(yù)約時發(fā)現(xiàn)，環(huán)境較好的一家朝陽區(qū)體檢機構(gòu)2個月以內(nèi)已經(jīng)預(yù)約滿，為了不拖太久，她和朋友就選擇了海淀區(qū)這家離家不遠的體檢中心。

不同于她以前經(jīng)歷過的團檢環(huán)境，這個體檢中心在一座大廈的地下一層，本來就密不透風的環(huán)境里，密密麻麻好多人，因存放衣物的柜子早已存滿，大家都抓著衣服背著包，坐著站著排著隊。

抽血區(qū)一共5個窗口每個窗口都排了至少10個人，耗時最長的彩超室男賓區(qū)有3個、女賓區(qū)有4個、VIP區(qū)有一個，但因人數(shù)太多，座位也早已坐滿，站著排隊的人也越來越多。

李梅和朋友的體檢包含常規(guī)項目、血檢、胸部CT、腫瘤標志物檢測、各臟器彩超、女性TCT＋HPV、動脈硬化等，因為不像以往團檢時每個門口液晶提示牌顯示姓名或者號碼，很多項目需要人力排隊，期間不能走開不方便上廁所，李梅和朋友感到極為不便，她們商量了各自排隊做不同項目的方法，以便于自己的某個檢驗項目完成時可以臨時頂替對方在隊伍里的位置讓她離開一會兒，去喝水憋尿或者趕緊做一項排隊人少的項目。

幾個小時后，已接近午后13點，李梅和朋友已經(jīng)疲憊不堪，但其中一個朋友的彩照和胸部CT還沒排到，一些等候彩超的女賓被挪到了VIP區(qū)等候，盡管那里的醫(yī)生已經(jīng)出去吃飯。

周圍不少人開始煩躁，頻頻問導診護士，為什么這么多人預(yù)約在這一天，排隊時間太長了。

護士無奈地說，這個中心本來就難以容納350人以上，但現(xiàn)在一天的預(yù)約量甚至達到450人，護士和體檢醫(yī)生也很累，“但是沒辦法，這是公司的設(shè)計，估計老板也是為了多盈利唄，不過我們確實也太累了?！?/p>

01

流程之惑

“你為什么不去公立醫(yī)院呢？”

聽到了李梅后來的抱怨，有朋友這樣問她?？墒巧弦淮卫蠲穾е改冈诠⑨t(yī)院體檢時，也是被各科室分散、消耗體力，且各種報告出結(jié)果時間不同，需要再次掛號等醫(yī)生解讀等過程所累。

而且趁著年輕，她覺得專業(yè)機構(gòu)的常規(guī)體檢也可以反映出身體大致問題，“總比不檢強”。

只是這一次，她不僅對流程感到很累，也對不少項目尤其是腹部彩超過程中醫(yī)生的快速完成感到有點擔憂。

果然，她后續(xù)收到的體檢報告令她有點疑惑：

子宮左附件區(qū)未見明顯異常，右附件顯示不清。

為什么是顯示不清？她回想當時，應(yīng)醫(yī)生要求兩次補充喝水，憋尿到快憋不住了才去做的子宮及附件彩超，而醫(yī)生只快速給腹部的一側(cè)來回推了幾下B超頭，另一側(cè)沒做。

“醫(yī)生是專業(yè)的，可能是從一側(cè)就能看出全部吧？”她當時是這么想的。

事后，她決定再去三甲醫(yī)院做一下子宮及附件彩超。

事實上，購買了體檢套餐去體檢機構(gòu)的很多人，都和李梅有著類似的心理：雖然體檢機構(gòu)的一些設(shè)備比不上醫(yī)院，檢查也不那么仔細和深入，但勝在不用來回跑，基本一個上午就能完成，檢總比不檢強。有些個別項目需要醫(yī)院復(fù)檢的話，那就再去醫(yī)院掛號檢查。

這樣的心理需求也帶來了專業(yè)體檢機構(gòu)數(shù)量的暴漲。

2016年之前，公立體檢中心還占據(jù)著國內(nèi)體檢行業(yè)80％以上的市場份額，民營體檢機構(gòu)所占的市場份額不到20％。但隨著多元化、個性化體檢需求的迅猛增加，國內(nèi)民營體檢機構(gòu)所占市場份額正在逐年上升。

企查查數(shù)據(jù)顯示，2019年國內(nèi)體檢市場規(guī)模已達到1700億，雖然諸如欠薪、誤診、盲目夸張等負面消息也時常見諸報端，但不影響體檢機構(gòu)的快速擴張。目前我國共有1．96萬家體檢相關(guān)企業(yè)，2017年以來，行業(yè)經(jīng)歷了一輪爆發(fā)式增長，2019年新注冊量已達到5665家，同比增長52％。2020年前三季度數(shù)據(jù)有所下滑，新注冊企業(yè)也達到了2064家。

來源：企查查

從易觀的一份2019年中國體檢行業(yè)圖譜上也可以看到，體檢行業(yè)已經(jīng)從公立醫(yī)院＋專業(yè)機構(gòu)，演變?yōu)橘Y源提供方、體檢機構(gòu)、健康管理工具、第三方服務(wù)提供方形成的體檢產(chǎn)業(yè)大生態(tài)局面。

按理說，這樣一個非常健全的生態(tài)圈，帶來的應(yīng)該是體檢服務(wù)的全面升級，但現(xiàn)實卻不是這樣。

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)平臺的發(fā)達，在各家專業(yè)體檢機構(gòu)的APP上，以及微信平臺、平安好醫(yī)生等各種平臺上，想體檢的民眾都可以方便快捷查詢到所在地可供體檢的醫(yī)院和機構(gòu)，以及各類包含不同項目的套餐。

例如身在北京的民眾從微信平臺上搜索“體檢”，就可看到60多個可供選擇的體檢機構(gòu)，包含公立三甲醫(yī)院13家，公立醫(yī)院8家，民營醫(yī)院5家，專業(yè)機構(gòu)35家。

在平安好醫(yī)生等平臺上也可以選擇體檢套餐和查詢體檢機構(gòu)，在一款1550元的白領(lǐng)高端體檢套餐里，可供選擇的體檢22家，基本以專業(yè)機構(gòu)為主。

但在體檢這個市場大盤子里，從業(yè)企業(yè)數(shù)量遠遠超過了人們的形象，企查查數(shù)據(jù)顯示，僅北京地區(qū)共有關(guān)鍵詞為“體檢”的相關(guān)在業(yè)存續(xù)企業(yè)就有563家。雖然2015年來年注冊量在遞減，但總體數(shù)量規(guī)模在擴大。

在2020年疫情高風險時段過去后，復(fù)工復(fù)產(chǎn)的各城市迎來體檢高峰，文章開頭時李梅見到的“人山人?！笔骄置?，是否是疫情后人們扎堆體檢的一個典型現(xiàn)象，還尚難定論。

筆者在相關(guān)采訪中也收到很多對體檢流程不滿的反饋，顯然，很多體檢中心的流程機制并未在2018年時形成的“工業(yè)流水線式”上有所改善。

來源：艾媒咨詢

無論是團檢還是個人散檢，在預(yù)約好日期到機構(gòu)前臺拿號然后手持體檢流程單依次去各檢查室排隊完成檢查依然是最普遍的流程。

這樣的流程下，一些過敏史、用藥史、手術(shù)史、免疫史以及身體各個部位是否有不適或異常，還難以通過一個調(diào)查問卷或者一個綜合科室來事先溝通清楚。同時，以文字方式為主的體檢報告，缺乏影像圖片的留存查看功能，且數(shù)字和術(shù)語呈現(xiàn)較多，也是普遍現(xiàn)象。如需進一步解讀報告，很多APP就會彈出需要付費的“專家解讀報告”頁面。

而付費后，專家在線上解讀電子報告是否足夠準確和合理，不少體檢用戶也在心里打著問號。

02

服務(wù)之困

雖然中國近些年來體檢行業(yè)快速發(fā)展，但是相比與發(fā)達國家，中國的體檢覆蓋率遠低于發(fā)達國家的體檢覆蓋率。

按照2019年中國體檢人次5．52億（易觀數(shù)據(jù)）、覆蓋率39．4％來看，仍遠低于2016年時發(fā)達國家的體檢覆蓋率（德國96．6％，美國74．2％，日本73．4％，2017年艾媒咨詢數(shù)據(jù)）。

2012年我國的健康體檢人次據(jù)統(tǒng)計是3．71億（《2013年中國衛(wèi)生統(tǒng)計年鑒》數(shù)據(jù)），從2013年到2019年，這個數(shù)字從3．9億攀升至5．52億。（艾媒咨詢數(shù)據(jù)＋易觀數(shù)據(jù)）

同時，這幾年國內(nèi)相關(guān)市場規(guī)模也在迅速攀升，從2012年到2019年，中國健康體檢市場規(guī)模從1204億元上漲到3345．9億元，并有望在2020年突破3743億元。（易觀數(shù)據(jù)）

快速擴張的市場規(guī)模下，從民眾的自身體驗上看，本該依托發(fā)達的互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)實現(xiàn)的“數(shù)字化手段賦能體檢服務(wù)全流程”似乎還未真正實現(xiàn)，在體檢套餐多樣化、體檢設(shè)備全面升級、體檢結(jié)果更加精準的趨勢下，民眾感到體檢報告晦澀難懂，個性化的健康干預(yù)方案還并不完善，相關(guān)機構(gòu)難以跟蹤記錄并評估健康管理效果等，仍是目前體檢流程在檢后服務(wù)環(huán)節(jié)的缺失。

而檢前、檢中的服務(wù)體驗，也頻頻考驗著專業(yè)機構(gòu)利用互聯(lián)網(wǎng)平臺廣泛營銷下具體服務(wù)能力是否專業(yè)和到位。

李梅和她的朋友，甚至體檢中心的護士，感到的擁擠、勞累，背后是專業(yè)機構(gòu)近幾年極速擴張下對服務(wù)細節(jié)的忽視。

一位體檢行業(yè)人士對筆者表示，一些知名專業(yè)體檢機構(gòu)近幾年的大部分精力用于收購擴張以及廣告營銷，相比之下在設(shè)備硬件更新和服務(wù)提升上的效果，就很難達到理想，一些營銷的套餐折扣力度很大，也是為了吸引民眾買單，而高端套餐以項目多、環(huán)境好、人少，與普通套餐拉開了服務(wù)差距。

另一位三甲醫(yī)院的醫(yī)生則表示，一些公立醫(yī)院的體檢中心一般都是和本部的門診分開，單獨設(shè)立檢查區(qū)。大夫們也基本是本院的大夫，輪班到體檢中心工作。尤其三甲醫(yī)院的大夫，比較“愛惜自己的羽毛”，所以對體檢過程和結(jié)果都會謹慎對待，且會主動分析一些體檢數(shù)據(jù)，交代一些注意事項。“如果條件允許的話，推薦去三甲醫(yī)院的體檢機構(gòu)進行體檢”。

不過對于在哪類體檢機構(gòu)體檢或購買哪類套餐，民眾已經(jīng)依托網(wǎng)絡(luò)有了越來越清晰的認知。

互聯(lián)網(wǎng)時代的體檢，便捷高效，卻不應(yīng)該成為擁擠、潦草的代名詞。

理想中的科技賦能大健康，具體落實到體檢產(chǎn)業(yè)，如何全面賦能檢前咨詢、檢中服務(wù)、檢后的數(shù)據(jù)跟蹤和健康干預(yù)，落實每一個細節(jié)并真正實現(xiàn)智慧化，還有一段不短的路要走。

除了走得快，我們更希望走得穩(wěn)。

責任編輯：xj