作為疫情后ICT行業首場線下展覽會，2020年中國國際信息通信展14-16日在北京召開。專注企業通信服務15年的優音通信應邀參展，與400+行業伙伴、580+行業媒體、60000+參與者一道詮釋“網融萬物，智聯未來”的主題。

展會第一天，優音通信總工程師代向兵、業務拓展中心副總監黃瑜接受媒體采訪。從優音的產品體系和解決方案說開去，回顧新冠肺炎疫情期間優音的溫情服務與幫扶措施，詳述優音通信對社會必需品--實時語音的堅守，以及面對通信云化大潮如何進行“擴圈”建立新優勢。

幫扶中小企業：疫情期間降費、續期、服務不打折

作為企業通信服務領軍品牌，優音通信始終腳踏實地，用心做產品和服務，借由自主研發的優音云平臺，結合創新科技更新迭代優音熱線、優音云總機、優音電話會議、優音短信、優音云客服、移動云坐席、優音云小號等各類PaaS、SaaS通信產品，并且完美應用于企業中，為企業客戶提供滿足專屬個性化需求的通信服務，有效解決企業通信管理痛點，精準匹配企業多樣化的通信需求。

代向兵介紹，目前，優音通信服務著超過50萬家企業，其中96%以上是中小微企業。今年初席卷而來的新冠肺炎疫情對中小企業造成了巨大沖擊，優音通信對所服務的企業實施降費、續期、服務不打折的策略，利用自身的技術和服務優勢幫助中小企業渡過難關。

數據顯示，疫情期間，在線教育、在線醫療、在線娛樂與生鮮電商四大行業整體熱度環比增長超100%，遠程辦公需求環比上漲663%。優音通信以強大的服務承接能力、高可靠的運維能力和十余年的豐富經驗，不斷調整通信產品特性，以適應不同企業的通信需求。

黃瑜介紹，在疫情比較嚴酷的2-4月份，可以同時接入1000個碼號的優音電話會議發揮巨大作用；疫情趨于穩定的5-7月份，優音移動云坐席利用先進的云計算+多元集成的方式，以客戶管理為核心，融合企業架構管理/熱線轉接/內部通信等功能，助力企業更好的把握客戶，挖掘商機，保障信息安全的同時，使企業形象與競爭力得到提升。

堅守實時語音，系列產品持續優化、演進、升級

后疫情時代，中國經濟加速重啟，各行各業充分認識到，只有形成數字化“免疫力”才能真正擁有對抗風險的能力。然而中小企業體量小，數字化轉型難度大，優音通信結合疫情期間的新商業，將新產品與服務與企業數字轉型中的新業務模式相融合，讓企業在線經營、直播帶貨、選型下單、語音咨詢等流程所必須的企業通信需求更高效地通達企業內部，極大地提升了企業數字化經營的效率，用高效的管理促進企業恢復經營和不斷發展。

“實時語音是社會必需品，優音通信會始終堅守這項服務。”代向兵說。語音通信對于企業客戶經營和內部管理溝通仍然是剛需工具，客戶與商企之間的聯系始終需要保持一定的距離感和隱私性，從市場推廣、媒體傳播、廣告投放，到電話營銷、銷售咨詢、售后服務等，客戶更容易接受語音通信的直接聯系。

與此同時，隨著5G和AI技術的發展，最新的移動終端和各類智能化應用將會涌入企業市場領域，這既是科技前進的力量，也是對優秀企業通信服務商的嚴苛考驗。黃瑜表示，優音通信積極擁抱5G、AI等先進技術，依托自身優秀的技術研發團隊，以自主創新為核心發展力量，緊跟國際領先科技演進方向，不斷優化、演進、升級優音通信系列產品及服務解決方案，以強大的承接能力、良好的運維能力、豐富的客戶服務經驗，鼎力支持各類商企客戶的通信和經營管理。

融入通信生態，尋求企業商機交叉、循環、沉淀

截至目前，優音通信已擁有多達200萬的客戶數據資源，合作伙伴涵蓋150余家電信運營商和100余家通信服務商，擁有超過50萬在網企業客戶，其中不乏華為、百度、茅臺集團、上汽集團等知名企業。并且正在深化與阿里釘釘共創智能熱線等系列服務、與京東云展開云平臺對接及戰略合作等。

黃瑜介紹，自2018年底起，通過與釘釘開展生態合作，優音通信在釘釘數字化工作平臺中進一步優化基于AI等新技術的智能熱線電話產品。該產品具備來電實時查看、漏接跟進、服務效率分析等功能，企業商機、客戶情況等信息會直接通入企業內部商務運營流程中，企業客服人員無需再逐個查詢未接來電，也不用擔心因漏接電話而錯失潛在商機，幫助企業高效服務好每一位客戶，抓住每一次商機。

同時，優音通信將新產品服務融入阿里釘釘不斷打造的商業生態圈，讓更多的企業商機交叉、循環、沉淀，共同支持各類企業開拓新市場。這也將推動優音通信在2020和2021年進一步擴充生態合作的領域，將更多個性化產品和服務提供給中小企業客戶，讓中小企業獲得更實在的優惠。

代向兵表示，面向未來，優音通信仍將深度聚焦ICT領域語音通信的小眾市場，持續深耕實時語音業務，做出自己的特色，滿足企業通信的碎片化需求。同時結合市場需要加大研發投入，展開雙臂擁抱和拓展多元新型業務，擴圈經營落地新項目，為生態合作伙伴帶去流量和增益，同時根據生態合作伙伴的需求提升和完善優音通信。
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